主婦は毎日のメニュー決めに困っている　スーパーでの提案にも工夫が

　スーパーマーケットのお客さまはその８０％近くが店舗に入ってから買う商品を決めると言われています。これは売場からお客さまへの情報提供が大事であることを意味しています。

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●主婦が『今日何食べたい？』と聞く理由

　主婦へ「スーパーマーケットに買物に行く時、事前に買うものを決めていますか？」と聞くと、８０％の主婦が「決めていない」と回答します。売場で主婦は思いの外、『売場で何を買おうかな』と迷っているのです。

　皆さんも体験があるかもしれませんが、スーパーマーケットに夫婦で買物に行き、妻から「今日何食べたい？」と聞かれた経験はありませんか？私はそんな時は困って、「美味しいもの」と答えます。すると妻は『役に立たないわね』の表情をして、売場で買うものを探し始めます。

　主婦は売場でメニュー提案されて、『今日はこのメニューしよう』と決めることが出来たり、売場から『今日のお買い得商品』と明確に提案されると助かるのです。従って、メニュー提案する店舗は増えています。

●今どきの若いお母さんは子供にも「今日何食べたい？」と聞く

　あるスーパーマーケットで働くパートさんがこんなことを教えてくれました。３０代のお母さんと幼稚園児の二人連れのお客さまの話しです。

　このお母さんは農産売場でお子さんに「今日何食べたい？」と聞いたそうです。しかし、お子さんは答えられません。お母さんは「しょうがないわね。」と言って、畜産売場へ行きました。するとまたお子さんに聞きます。「今日何食べたい？」お子さんはまた答えられません。お母さんは少々切れ気味に「しょうがないわね！」と言って、水産売場に行きました。するとお子さんに「今日何食べたい？」とまたまた聞きました。お子さんは答えること出来ません。お母さんは「しょうがないわね。野菜炒めにでもするわよ！」と乱暴に言って、農産売場へ戻っていったそうです。

　このパートさんはお子さんがとても可哀想に思えたそうです。よくよく考えてみれば、売場でのメニュー提案は大人向けにつくられています。大人が見てこんなメニューにしようと思えるPOPです。

　残念ながら、幼稚園児が見て、「お母さん、焼きそば食べたい」、「ハンバーグ食べたい」と言えるPOPはないのです。そこで、このパートさんの提案でお子さん向けメニュー提案用に、ひらがな／絵入りのPOPを作成し、売場で提示しました。１週間続けたら、売場で「お母さん、○○食べたい」と言うお子さんが増えたそうです。

　皆さんの回りには子供に優しい店舗ありますか？（記事：KMAきむらマーケティング＆マネジメント研究所　木村博・記事一覧を見る）