【オールトゥデイ｜調査レポート】金融業界における電話対応の研修内容は『基本的な言葉遣いや敬語』『電話の受け方・かけ方の基本マナー』『クレーム対応の方法と適切な対処法』が上位に

電話対応の研修があった金融業界従事者は約半数！



株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、金融業界従事者を対象に、「金融業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要
【調査名】「金融業界の仕事における電話の失敗」に関する調査
【調査期間】2024年10月7日（月）～2024年10月9日（水）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】102人
【調査対象】調査回答時に金融業界従事者と回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー
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「電話対応の研修はありましたか？」と質問したところ、約半数の方が『はい（48.0％）』と回答しました。

電話対応の研修があった方が約半数のようですが、どのような研修内容だったのでしょうか。
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前の質問で『はい』と回答した方に、「実際にどのような内容の研修でしたか？（複数選択可）」と質問したところ、『基本的な言葉遣いや敬語の使い方（65.3％）』と回答した方が最も多く、次いで『電話の受け方・かけ方の基本マナー（61.2％）』『クレーム対応の方法と適切な対処法（36.7％）』となりました。

研修では、基本的な言葉遣いやマナー、クレーム対応の方法といった内容が上位になり、応用的なスキルや状況対応に関する内容は割合が低い傾向が見られました。

【まとめ】
今回の調査で、金融業界における電話対応の研修実施状況やその内容が明らかになりました。

電話対応の研修があった方もいますが、研修がなかったと回答した方がが過半数を占めており、電話対応の教育が十分に行われていないことが示されました。

一方で、研修を受けた方の中では「基本的な言葉遣いや敬語の使い方」や「電話の受け方・かけ方の基本マナー」「クレーム対応の方法と適切な対処法」といった基礎的な内容に集中していることがわかりました。

株式会社オールトゥデイ
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/78/107850-78-d32abfdbfc6620191d07ce6a347b2c36-1280x423.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



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