経営・ビジネス戦略のニュース（ページ 5）

CSを理念に掲げる企業は沢山ありますが、その理念を行動化出来ている企業は中々ありません。
09/09 16:45

お客さまは満足したこと、好印象を持ったことへの理由は言えないが、不満／悪印象の理由は明快に言えるのです。
09/03 10:37

三菱自動車のハブ・ドラム工場で学んだ折「高価なNC（コンピュータ制御）旋盤はいらない」と教わったのだが、その後、コマツ製作所との取引で新たな知識が結論を変えていくことになった。
09/02 11:44

自動車産業に「工程結合」の考え方を持ち込んだのは、確かボルボが初めてであったと思う。
09/01 11:41

人は「概念でものを見る」ので、概念でムダと思えないとムダには見えない。
08/30 21:02

お客さまの声分析をVOC（VOICE　OF　CUSTOMER）と言います。
08/26 19:49

トップが「株価を意識した経営を執る」と外部に向かい、堂々と公言する企業とは滅多にお目にかかれない。
08/25 08:00

トヨタ生産方式は「数千倍の資金効率」であると信じることが出来ない人々が多数である。
08/24 17:02

現在、我々が何気なく手にしている家庭にある製造品、つまり家電や車など工業製品の多くが、トヨタ生産方式で格安に造られている。
08/22 06:56

IoTを企業経営にどう取り込んでいくかが､雌雄を分ける。
08/18 11:46

日本一と賞賛されるスーパーマーケットのレジサービスはお客さま一人ひとりへの対応で、お客さまから『すごい、そこまで考えてくれるの！』と評判です。
08/17 16:25

顧客に自社作成の発注台帳を使ってもらえず、受発注業務が混乱していた消耗品問屋が顧客の在庫管理の仕方を把握し、自社作成の発注台帳を顧客が使い易いように変更、WIN—WINの関係を構築しました。
08/11 16:35

お客さまの素朴な疑問からヒントを得て隠れた顧客期待を把握、自社の常識を覆す改善策に気付き、ハムメーカーが売上拡大、工場の生産性も上げてしまいました。
08/02 11:35

ある百貨店が見え辛い顧客期待を把握し、白いコートを日本一売りました。
07/26 18:09

顧客満足経営の世界には顧客期待と提供価値の二つの要素しかありません。
07/22 19:19

顧客満足（CS）経営で基本となるのが自社の顧客を明確にすることです。
07/14 11:49

世界中の人々が、グローバル化の流れに対応するため、ダイバーシティ・マインドを身につけようとしています。
07/11 21:35

なんとも冴えないタイトルですが、この言葉に集約されていると思ったのでそのままとします。
07/11 12:35

「採用募集をしても、いい人材が集まらない」「一人前、独り立ちすると離職してしまう」「残業を減らしたくても、売上対策が打てない」「管理職の育成まで、手が回らない」などなど、中小企業が抱える問題を挙げれば枚挙にいとまがない。
07/08 17:14

曖昧な認識を許さず、○×をはっきりさせることを『判断』と言います。
07/06 18:20

世界中の人々が、グローバル化の流れに対応するため、ダイバーシティ・マインドを身につけようとしています。
07/04 20:48

物事すべてを分けて考えることを分析と言います。
07/01 16:49

世界中の人々が、グローバル化の流れに対応するため、ダイバーシティ・マインドを身につけようとしています。
06/28 11:01

問題解決するに当たり、現場をその気で見ることが大切です。
06/22 19:14

近年、自然災害や情報セキュリティ事故など、さまざまなリスクによる企業活動への影響を想定し、企業活動を休止することなく、あるいは早期復旧させるなどして事業を継続させるため、予め防災・減災対策、災害発生時や発生後の対応措置などに対する重要性が高まっている。
06/16 12:03