Braze、Databricksを組み合わせたAIドリブン顧客エンゲージメント基盤を東京ガスが採用

― Braze・Databricks・AI連携で、継続的・迅速・再現性のある顧客体験向上を推進 ―



顧客エンゲージメントプラットフォームのリーダーであるBraze株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：水谷篤尚、以下「Braze」）は、東京ガス株式会社（社長：笹山晋一、以下「東京ガス」）が、顧客との価値共創をさらに深める取り組みとして、AIドリブン顧客エンゲージメント基盤にBrazeとDatabricks を採用したことをお知らせします。


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Brazeは、東京ガスグループ2026-2028年度中期経営計画にて掲げる「お客さまとの関係の深化」および「デジタル接点の拡大」の推進を一環として、データを活用したコミュニケーション基盤の強化を支援してまいります。
今回のBraze採用は、同社が保有する強固な顧客基盤をより一層活かし、デジタルとリアルの組合せにより価値提供の高度化を目指すものです。

Brazeの導入背景
Brazeは、ガス・電気に加え、くらしに関わる多様なサービスを展開し、約1,300万の既存顧客・約460万のデジタル会員を有する東京ガスグループの顧客接点強化に貢献します。
これらの顧客接点をさらに強化し、「クロスセルによる提供価値拡大」と「マルチチャネルによる接点機会拡大」を進めるため、データを活用したコミュニケーション基盤のアップデートが重要なテーマとなっています。

Brazeが東京ガスに提供する3つの主要な提供価値
1. 顧客体験の向上を目的とした、高度な1to1コミュニケーションの実現
Brazeは、アプリ、Web、メール、LINEなど、チャネルを問わず一貫性のあるリアルタイムコミュニケーションをクロスチャネルで実現します。これにより、お客さま一人ひとりに合わせたデータドリブンな顧客体験を、Braze AIを活用しながら提供することが可能です。東京ガスがお客さまとの関係を深化させ、新たな価値を届けるための基盤として、活用いただきます。

2. Databricksとのリアルタイム連携によるデータとAI活用を推進
東京ガスが推進する全社データ基盤、およびAI基盤であるDatabricks データ・インテリジェンス・プラットフォームとBrazeは、データを移動・コピーすることなく疎結合でシームレスに連携します。これによりデータとAI活用が強化され、以下のことが可能になります。
・データに基づく継続的な改善
・価値提供プロセスの高度化
・AIの活用によるコミュニケーション精度向上

3.マーケター主導で高速PDCAを回し続ける運用体制の実現
Brazeは、GUIベースで完結、ノーコードで操作できるシンプルなUI/UX環境を持っています。これにより、セグメント作成や配信シナリオ設計、PDCAサイクル全体をマーケターが主導で実現することができ、リアルタイム施策を実施、PDCAの高速化が実現できます。

今後の展望：顧客ロイヤルティ・LTVの向上
今後、BrazeとDatabricks連携により両社は、東京ガスにおいて以下の推進を支援していきます。
・ガス・電気契約からくらしのサービスまで一貫した体験設計
・顧客ロイヤルティの向上
・LTVの最大化
・マルチチャネルでの接点拡大
・デジタルを活用した価値提供プロセスの最適化


Brazeについて
Braze は、ブランドが「Be Absolutely Engaging.」を実現する顧客エンゲージメントプラットフォームです。Braze の活用で、マーケティング担当者はあらゆるデータソースから、データを収集、施策実行ができ、1 つのプラットフォームからマルチチャネル、かつリアルタイムに、顧客とパーソナライズされたコミュニケーションができます。さらにAIで仮説検証と最適化を繰り返しながら、大量配信を支援するスケーラビリティーで、ハイパーパーソナライゼーションを実現し、ブランドに熱狂するファンとの魅力的な関係を構築、維持できます。同社は、2024 年の米国ニュースで働きがいのあるテクノロジー企業に選ばれ、英国の Great Place to Work 誌で 2023 年の女性にとって最も働きやすい職場に選ばれ、ガートナー の2023 年マジック クアドラント でマルチチャネル マーケティング ハブおよびマーケティング ハブのリーダーに選ばれました。 The Forrester Wave: クロスチャネル マーケティング ハブ、2023 年第 1 四半期。Braze はニューヨークに本社を置き、北米、ヨーロッパ、APAC に 10 以上のオフィスを構えています。詳細については、https://www.braze.com/ja をご覧ください。

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