不動産会社とのやり取りに不満がある人の4割以上が、その理由は「レスポンスが遅かったため」と回答！株式会社おもいで不動産が「不動産会社とのやり取りに関する実態調査」を実施！

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株式会社おもいで不動産（本社：福岡県福岡市、代表取締役：野上 俊彦）が提供する「Lエステート」は、直近1年以内に不動産会社を利用した人（20代～50代の男女）を対象に「不動産会社とのやり取りに関する実態調査」を実施しました。この調査から、直近1年以内に不動産会社を利用した人の、不動産会社とのやり取りにおける満足度の実態や、その要因、ストレスに感じていることなどが明らかになりました。

＜調査背景＞
日常生活における連絡手段がLINEやチャット中心となる中、不動産業界における顧客対応は依然として電話やメールが主流となっているものと想定されます。しかし、タイパ重視の若年層や多忙な現代人にとって、時間を奪われる「電話連絡」や、堅苦しく即時性の低い「メール」は、ストレスの要因となりつつあると考えられます。この「連絡手段やスピード感のズレ」が、顧客満足度にどのような影響を与えているのか、その実態は明らかになっていません。そこで、「Lエステート」は、直近1年以内に不動産会社を利用した人を対象に、「不動産会社とのやり取りに関する実態調査」を実施しました。

＜調査サマリー＞
・直近1年以内に不動産会社を利用した主な目的は、「賃貸を借りるため」や「不動産に関する相談・情報収集のため」
・直近1年以内に不動産会社を利用した人の5人に1人が、利用した不動産会社とのやり取りに不満を抱えている
・不動産会社とのやり取りに満足している人の満足度が高い理由のトップ3は、1位「担当者の対応が丁寧だったため」、2位「レスポンスが早かったため」、3位「物件情報の提供が迅速だったため」
・不動産会社とのやり取りに不満を感じた人の満足度が低い理由のトップ3は、1位「レスポンスが遅かったため」、2位「担当者の対応態度が悪かったため」、3位「電話がつながらない・折り返しが遅かったため」
・直近1年以内に不動産会社を利用した人が不動産会社とのやり取りにおいて希望する主な連絡方法は「メール」や「電話」
・不動産会社とのやり取りでストレスに感じることのトップ3は、1位「営業電話などの無駄なやり取り」、2位「問い合わせ後の返信待ち時間」、3位「仕事中や忙しい時間の電話着信」

＜調査概要＞
調査期間：2026年1月6日～1月8日
調査方法：インターネット調査
調査対象：直近1年以内に不動産会社を利用した人（20代～50代の男女）
調査人数：325名
モニター提供元：RCリサーチデータ


直近1年以内に不動産会社を利用した主な目的は、「賃貸を借りるため」や「不動産に関する相談・情報収集のため」
まず、「直近1年以内に不動産会社を利用した目的は何か」を尋ねる設問への回答では、1位が「賃貸を借りるため」で38.5%、2位が「不動産に関する相談・情報収集のため」で37.9%、3位が「物件を購入するため」で24.3%という結果になりました。この結果から、直近1年以内に不動産会社を利用した主な目的は、「賃貸を借りるため」や「不動産に関する相談・情報収集のため」であることがわかりました。

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直近1年以内に不動産会社を利用した人の5人に1人が、利用した不動産会社とのやり取りに不満を抱えている
次に、「利用した不動産会社とのやり取りに関する満足度はどのくらいか」を尋ねる設問への回答では、1位が「満足」で61.2%、2位が「非常に満足」で18.8%、3位が「不満」で14.5%、4位が「非常に不満」で5.5%という結果になりました。「満足」という回答が最も多かったものの、3位と4位の回答を合計すると20.0%となり、この結果から、直近1年以内に不動産会社を利用した人の5人に1人が、利用した不動産会社とのやり取りに、程度の差こそあれ、不満を抱えていることが判明しました。

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不動産会社とのやり取りに満足している人の満足度が高い理由のトップ3は、1位「担当者の対応が丁寧だったため」、2位「レスポンスが早かったため」、3位「物件情報の提供が迅速だったため」
続いて、直近1年以内に利用した不動産会社に「非常に満足」、「満足」と回答した人を対象に「不動産会社とのやり取りに関して満足度が高い理由は何か」を尋ねる設問への回答では、1位が「担当者の対応が丁寧だったため」で47.7%、2位が「レスポンスが早かったため」で35.4%、3位が「物件情報の提供が迅速だったため」で34.2%という結果になりました。また、4位以降も回答率20%を超える回答が複数並ぶ形となり、この結果から、不動産会社とのやり取りに関して満足度が高い理由は、多岐にわたることがわかりました。

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不動産会社とのやり取りに不満を感じた人の満足度が低い理由のトップ3は、1位「レスポンスが遅かったため」、2位「担当者の対応態度が悪かったため」、3位「電話がつながらない・折り返しが遅かったため」
また、直近1年以内に利用した不動産会社に「非常に不満」、「不満」と回答した人を対象に「不動産会社とのやり取りに関して満足度が低い理由は何か」を尋ねる設問への回答では、1位が「レスポンスが遅かったため」で41.5%、2位が「担当者の対応態度が悪かったため」で36.9%、3位が「電話がつながらない・折り返しが遅かったため」で23.1%という結果になりました。この結果から、不動産会社とのやり取りに関して満足度が低い主な理由は、「レスポンスが遅かったため」や「担当者の対応態度が悪かったため」であることがわかりました。

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直近1年以内に不動産会社を利用した人が不動産会社とのやり取りにおいて希望する主な連絡方法は「メール」や「電話」
次に、直近1年以内に不動産会社を利用した人を対象に「不動産会社とのやり取りにおいて、希望する連絡方法は何か」を尋ねる設問への回答では、1位が「メール」で34.8%、2位が「電話」で32.0%、3位が「チャット」で16.6%という結果になりました。この結果から、直近1年以内に不動産会社を利用した人が不動産会社とのやり取りにおいて希望する主な連絡方法は「メール」や「電話」であることが判明しました。

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不動産会社とのやり取りでストレスに感じることのトップ3は、1位「営業電話などの無駄なやり取り」、2位「問い合わせ後の返信待ち時間」、3位「仕事中や忙しい時間の電話着信」
調査の最後、直近1年以内に不動産会社を利用した人を対象に「不動産会社とのやり取りでストレスに感じることは何か」を尋ねる設問への回答では、1位が「営業電話などの無駄なやり取り」で35.4%、2位が「問い合わせ後の返信待ち時間」で28.6%、3位が「仕事中や忙しい時間の電話着信」で28.0%という結果になりました。この結果から、不動産会社とのやり取りにおいて「営業電話などの無駄なやり取り」や「仕事中や忙しい時間の電話着信」といった電話連絡に加え、「問い合わせ後の返信待ち時間」などにストレスを感じていることがわかりました。

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まとめ
今回の調査により、直近1年以内に不動産会社を利用した人の主な目的は、「賃貸を借りるため」や「不動産に関する相談・情報収集のため」であることが明らかになり、その5人に1人が、利用した不動産会社とのやり取りに不満を抱えていることがわかりました。また、不動産会社とのやり取りに満足している人の満足度が高い理由のトップ3は、1位「担当者の対応が丁寧だったため」、2位「レスポンスが早かったため」、3位「物件情報の提供が迅速だったため」である一方、不動産会社とのやり取りに不満を感じている人の満足度が低い理由のトップ3は、1位「レスポンスが遅かったため」、2位「担当者の対応態度が悪かったため」、3位「電話がつながらない・折り返しが遅かったため」であることが判明しました。さらに、直近1年以内に不動産会社を利用した人が不動産会社とのやり取りにおいて希望する主な連絡方法は「メール」や「電話」であり、不動産会社とのやり取りでストレスに感じることのトップ3は、1位「営業電話などの無駄なやり取り」、2位「問い合わせ後の返信待ち時間」、3位「仕事中や忙しい時間の電話着信」であることがわかりました。

本調査の結果から、直近1年以内に不動産会社を利用した人の5人に1人が、利用した不動産会社とのやり取りに不満を抱えていることがわかりました。また、不動産会社とのやり取りに不満を感じている人の満足度が低い理由の1位は「レスポンスが遅かったため」であり、不動産会社とのやり取りでストレスに感じることの上位には「問い合わせ後の返信待ち時間」や「仕事中や忙しい時間の電話着信」が挙げられ、レスポンスの遅さや連絡手段が顧客の不満につながっている実態が明らかになりました。このような不動産会社とのやり取りにおけるレスポンスの遅さや連絡手段への不満に対して、株式会社おもいで不動産の「Lエステート」は、顧客満足度を高める円滑なコミュニケーション環境を提供します。本サービスは、LINEを活用した不動産会社特化の業務自動化システムであり、問い合わせへの自動応答や、来店予約から成約後の手続きまでを自動化する機能を備えています。この自動化機能により、営業時間外でも顧客を待たせることなく即時対応が可能となり、顧客が抱える連絡に関するストレスの解消をサポートします。


調査実施会社
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所在地： 〒812-0044 福岡県福岡市博多区千代四丁目29番49 グローリー県庁前703号
代表取締役：野上 俊彦
事業内容：不動産売買、不動産仲介、不動産コンサルティング、不動産賃貸、不動産管理、リフォーム
URL： https://omoide-fudosan.com/


Lエステート
株式会社おもいで不動産が提供する「Lエステート」は、不動産業界に特化したLステップを構築して営業プロセスを自動化、業務効率化を支援するサービスです。LINEの友だち追加から来店予約、申込み、成約後の更新手続きに至るまで、一連の顧客対応を自動化する機能を不動産業界に特化して構築します。これにより、業務の最適化を図り、本来注力すべき業務へのリソース確保に貢献します。詳細は以下をご覧ください。

Lエステート：https://sns-fudosan.com/lestate/

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