HDI-Japan「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」における「三つ星」獲得のお知らせ

　株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：高村正人、以下「当社」）は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が2025年9月4日（木）に発表した、企業のコールセンターでの対応を評価する「問合せ窓口格付け」およびWEBサイトを評価する「Webサポート格付け」において、国内最高評価となる「三つ星」を獲得しましたのでお知らせします。なお、「問合せ窓口格付け」における三つ星獲得は15回目、「Webサポート格付け」における三つ星獲得は14回目となります。

　　　　　 問合せ窓口格付け　　　　　　　　　　　　 Web サポート格付け
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[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7957/851/7957-851-78fc14ec3c7716a75d18253f42951585-308x165.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



＜当社に対する評価分析コメント＞
「問合せ窓口格付け」
・どの担当者も丁寧で礼儀正しく親身に対応している。
・話をよく聞き顧客の疑問や要望をうまく会話のなかで引き出すなど、安心感と頼りがいのあるプロ
　らしい対応である。
・質問の意図を正確に把握し、納得感のある説明で顧客の理解を深めている。

「Webサポート格付け」
・メニューが分かりやすく整理されているので、関心のある商品やサービスにたどり着きやすい。
・動画や初心者向けのコンテンツも充実しており、情報収集しやすく速やかに利用できる。
・サポート手段も豊富で、顧客の状況に合わせたコンテンツへの誘導もあり解決しやすい。


　当社は「顧客中心主義」の経営理念のもと、「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」を提供するべく、さまざまな施策を実施してきました。このたびの三つ星獲得は当社のこれまでの取組みを評価いただけた結果と考えています。当社は今後もお客さまにご満足いただけるサービスを追求し、インターネットを通じてさまざまな商品やサービスを提供することで個人投資家の皆さまの資産形成を支援していきます。

■格付け方法
　HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星～星なしの4段階です。


[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7957/851/7957-851-e1e7e6e4f12694b66b679f76b46b1e0c-612x169.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


■HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
　HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。

＜金融商品取引法等に係る表示＞
[表: https://prtimes.jp/data/corp/7957/table/851_1_bddea791396ea73e5d66faba5b365a9a.jpg?v=202509040616 ]

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