Cスパイア、ネットクラッカーの生成AI機能を活用して顧客体験と業務効率を向上

Cスパイア、ネットクラッカーの生成AI機能を活用して顧客体験と業務効率を向上

（ウォルサム、マサチューセッツ）- （ビジネスワイヤ） -- ネットクラッカー・テクノロジーは 長年の顧客であるCスパイアが「ネットクラッカー・生成AI・テレコム・ソリューション の高度な機能を「ネットクラッカー収益管理」に実装し、Cスパイアの請求管理体験を強化し、カスタマーケア業務の自動化を推進したと発表しました。

ギガビット光ファイバーと全国規模の5Gネットワークを運営し、B2CとB2Bの顧客をサポートするCスパイアは、そのウェブサイトに組み込まれる搭載機能などの事前統合された生成AIソリューションを含む「ネットクラッカー収益管理」の最新バージョンにアップグレードしました。その目的は、請求管理プロセスの自動化とAIエージェントの組み込みにより、エンド顧客体験全体を格段に改善させることにあります。

Cスパイアの顧客とサービス担当者は、生成AIソリューションを用いて請求に関する問い合わせの回答を受け取り、それによってコールセンターのトラフィックの減少、業務を合理化し、オペレータの事業運営費用の削減を実現します。Cスパイアは、販売サイクル中のパーソナリゼーションの向上をサポートし、収益成長のほかユーザーあたりの平均売上高の指標（ARPU）を促進するため、他のユースケースに実装を拡大するのにも有利な立場にあります。

Cスパイアの最高執行責任者（COO）ブラッド・カーペンター氏は、「ネットクラッカーの生成AIソリューションは我々にとってかなり魅力的でした。従って、収益管理サービスと統合できると知ったことで、すぐ実装に踏み切ることができました」とし、「生成AIのCSP向けユースケースは極めて説得力があり、請求管理関連の要求といった頻繁に発生する弱点から着手することで、即時的なメリットをもたらすものであり、例えばネット・プロモーター・スコア（NPS）の向上など、当社に直接の利益をもたらすでしょう」と述べました。

ネットクラッカーの最高技術責任者（CTO）ボブ・タイタスは、「私たちの生成AI機能をCスパイアの顧客と管理エージェントに提供できることをうれしく思います」とし、「Cスパイアは、顧客がリアルタイムで回答を得るためのツールも確保しながら、ビジネスを成長させるために最新のテクノロジーと開発を導入することを見据えています」と述べました。

ネットクラッカー・テクノロジーについて

日本電気株式会社（NEC）の完全子会社であるネットクラッカー・テクノロジーは、その専門知識、企業文化、リソースで、世界中のサービスプロバイダーがデジタル経済で成功するためのビジネス変革を支援しています。ネットクラッカーの革新的なソリューションや価値主導型サービス、そして途切れることのない納入実績は、30年以上にわたって顧客企業の発展と成功を可能にしてきました。ネットクラッカーは、5G技術の収益化、AI、自動化、垂直産業などの主要分野における最新の技術的進歩により、サービスプロバイダーが変革目標の達成し、telco（テレコム企業）からtechco（テクノロジー企業）に進化し、ビジネスの発展と収益性を実現するのを支援しています。詳細は www.netcracker.com をご覧ください。

Cスパイアについて

Cスパイアは、多角的な電気通信およびテクノロジー・サービス企業であり、世界クラスの顧客志向のワイヤレス通信、マルチギガビットの消費者向けインターネット・アクセス、および企業やエンタープライズ向けの専用インターネット、ワイヤレス、IPボイス、データ、クラウド、マネージドITサービスを包括的に提供しています。本ニュースリリースおよびその他のお知らせは www.cspire.com/news ご覧ください。Cスパイアの詳細は、www.cspire.com をご覧になるか、Facebook www.facebook.com/cspire または、X www.x.com/cspire をフォローして下さい。

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プレスリリース情報提供元：ビジネスワイヤ