ヌーラボ カスタマーサクセスの笠町がコールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京に登壇
配信日時: 2024-10-24 10:30:00
『サクセス&サポートの“共通ミッション”と“違い” 「LTV最大化」「離反抑止」の検証』をテーマにパネルディスカッション
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株式会社ヌーラボ(本社:福岡県福岡市、以下 ヌーラボ)のビジネスグロース部 カスタマーサクセス課 課長の笠町拓矢が、2024年11月21日(木)~22日(金)にサンシャインシティ・文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京」に登壇します。笠町は、22日(金)11:40~12:30の『サクセス&サポートの“共通ミッション”と“違い” 「LTV最大化」「離反抑止」の検証』にて、パネラーとしてお話しする予定です。
■ コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京について
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 東京」は今年で開催25回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去24回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボット、顧客管理システムなど多くのソリューションが出展しています。
<開催概要>
- イベント名:コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京(第25回)
- 日程:2024年11月21日(木)・22日(金) 10:00-17:30
- 会場:サンシャインシティ・文化会館ビル
- 主催:株式会社リックテレコム、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
- 公式サイト:https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
■ 登壇者 笠町拓矢
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ビジネスグロース部 カスタマーサクセス課 課長 笠町拓矢
<プロフィール>
大学卒業後、カナダでインターンののち、人材業界に飛び込む。人材紹介や採用を支援するプロダクトを提供する企業にて、リクルーティングアドバイザーやキャリアアドバイザーなどを経験したのち、マネージャーに就任。2022年からは株式会社ヌーラボにてオンラインセールスや、カスタマーサクセス等を歴任。2024年5月から現職。
<セッションについて>
カスタマーサクセス部門とカスタマーサポート(コールセンター)は、「顧客体験とロイヤルティの向上による経営貢献」という共通のミッションを持ちます。さらに深掘りすると、「離反を抑止し、LTVを最大化する」ことが共通の目的です。その取り組みと成果について、サクセス部門、サポート部門それぞれの取り組みから検証します。
◼︎ヌーラボが提供するサービスについて
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ヌーラボは、プロジェクト管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高めるための「Nulab Pass」を開発・提供しています。
・プロジェクト管理ツール「Backlog」:https://backlog.com
・オンライン作図ツール「Cacoo」:https://cacoo.com/ja/home
・組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高める「Nulab Pass」:https://nulab.com/ja/nulabpass
■ 株式会社ヌーラボについて
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/25423/499/25423-499-1f81af9002255dd0b03ba9a351f8f8ca-1920x1080.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[表: https://prtimes.jp/data/corp/25423/table/499_1_ba119f98a0167e4b6a5b6c80bebdf84b.jpg ]
※ 本プレスリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
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