全国の20代～60代男女300名に聞いた『スマホの料金・乗り換えに関する意識調査』

通信回線やスマートフォンなどの通信インフラサービスを取り扱うオールコネクトグループの株式会社ALL CONNECT Mobile(オールコネクト モバイル、東京都港区、代表取締役：千本 祥三)が運営する、スマートフォン・インターネット関連の情報メディア「モバレコ」で、スマホの料金・乗り換えに関するアンケートを実施いたしました。その結果、利用しているスマホの月額料金帯、乗り換え時の重要視しているポイント、乗り換え理由がわかりました。報道の一資料として、ぜひご活用ください。

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【調査概要】
調査方法： Freeasy(WEBアンケートツール利用)
https://freeasy24.research-plus.net/
調査時期： 2024年2月
対象人数： スマホ利用者
20代～60代の男女300名

＜格安SIMの乗り換え・満足度調査 トピックス＞
● スマホの月額料金は約4割～5割が1,000円～3,000円で利用している。
● スマホを利用している人の76.3％が月額料金を安くしたいと思ってる。
● スマホの乗り換えの際に重要視しているポイントは割引キャンペーン・特典が26.7％と高い結果に。
● スマホを乗り換えたいと検討している人の理由は「料金プランに不満」の回答が55.6％と半数を超える結果に。
● 乗り換えたくないと回答した人の理由に「料金プランに満足している」が42.5％、「乗り換えがめんどくさい」が38.6％と2つの理由が多い回答結果。


Q1：現在どの携帯キャリアを利用していますか？

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利用中のキャリア

調査項目 ：アンケート結果
ドコモ ：27.3％
au ：15.3％
楽天モバイル：12.7％
ソフトバンク：11％
ワイモバイル：9.7％
UQモバイル ：6％
ahamo ：4.3％
その他 ：13.7％

利用中のキャリアについて、「ドコモ」が27.3％と一番多く、次に「au」が15.3％と大手通信キャリアが多い結果となりました。


Q2：携帯電話の通信料金(端末代金含む)を月々いくら支払っていますか？

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スマホにかかる月額料金

調査項目 ：アンケート結果
1,000円～3,000円 ：46％
3,001円～5,000円 ：22.3％
5,001円～7,000円 ：13.3％
7,001円～9,000円 ：7.3％
9,001円～10,000円以上：7.7％
わからない ：3.3％

毎月のスマホ料金で一番多い価格帯は「1,000円～3,000円」が46％とおよそ半数。
スマホの料金は毎月「1,000円～7,000円」の価格帯が約80％という結果に。


Q3：毎月の携帯電話の料金を安くしたいと思いますか？

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毎月のスマホ料金は安くしたいですか？

調査項目 ：アンケート結果
そう思う ：76.3％
どちらでもない：19.7％
思わない ：4％

スマホにかかる毎月の料金は安くしたいと考えている人は76.3％。

今回の調査結果で月額料金が「1,000円～5,000円」の料金帯が約70％と分かり、比較的安いプランを契約している人も多いですが、通信費についてはもっと安くしたいと考えている人が多い結果に。


Q4：これまでに携帯電話会社を何回乗り換えたことがありますか？

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これまでにスマホを何回乗り換えましたか？

調査項目：アンケート結果
0回 ：41.3％
1回 ：34.3％
2回 ：10.7％
3回 ：7.7％
4回以上：6％

これまでにスマホを乗り換えた回数は0～1回が75.6％。

MNPワンストップや契約期間の縛りがなくなり違約金がかからなく、スマホの乗り換えについて以前より乗り換えやすい状況にあるものの、まだ少ないようです。


Q5：通信キャリアを乗り換えの際に、最も重要視しているものはなんですか？

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スマホを乗り換える時に重要視してるポイント

調査項目 ：アンケート結果
割引キャンペーン・特典 ：26.7％
通信速度 ：14.8％
家族割 ：11.9％
ポイントがたまる ：8.5％
店舗・サポート ：8％
光回線などのセット割 ：7.4％
新端末が出た時のセット割：2.8％
その他 ：19.9％

スマホの乗り換え時の重要視しているポイントで最も多かったのが「割引キャンペーン・特典」で26.7％でした。各社のMNP時の特典はそれぞれ違うので、キャンペーンを比較して選んでる人が多い傾向に。

その他、重要視しているポイントは「通信速度」が14.8％。「家族割」が11.9％という結果でした。


Q6：今使っている携帯電話会社を乗り換えたいと思いますか？

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今の携帯キャリアを乗り換えたいと思いますか？

調査項目 ：アンケート結果
乗り換えたくない：76％
乗り換えたい ：24％

いま契約している携帯電話会社は「乗り換えたくない」が76％。「乗り換えたい」が24％という結果に。


Q7：乗り換えたいと思った1番の理由を教えてください。

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乗り換えたいと思った1番の理由は？


乗り換えのきっかけの理由に「料金プランに不満」と考えている人が、55.6％と約半数を占める結果に。「他社で魅力的なキャンペーンがあるから」が26.4％。

速度やサポートよりも、今より料金を下げたい、お得に乗り換えたいと考えている人が多い結果に。


Q8：乗り換えたくないと思った1番の理由を教えてください。

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乗り換えたくないと思った1番の理由は？

乗り換えたくない理由として「料金プランに満足している」が42.5％、「乗り換えがめんどくさい」が38.6％と合計で81％と占めており、乗り換えたくない理由が明確になっています。

スマホの乗り換えについて、初期設定が不安や、Web上で進められるか不安といった声もありました。


Q9：携帯電話会社はどこで乗り換えますか？

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スマホはどこで乗り換えますか？

スマホはどこで乗り換えるのか、割合が大きかったのが「公式ショップ、家電量販店」で合計55.7％。「インターネット」のが41.5％。

オンライン上で申し込み、乗り換えが完結できるようになりましたが、まだ店舗で直接乗り換える需要も多いようです。


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■会社情報
株式会社ALL CONNECT Mobile
会社名 ： 株式会社ALL CONNECT Mobile (オールコネクト モバイル)
代表取締役： 千本 祥三
本社 ： 東京都港区浜松町1丁目3-1 浜離宮 ザ・タワー4F
設立 ： 2015年12月17日
URL ： https://all-connect-mobile.jp/

株式会社 ALL CONNECT
会社名 ： 株式会社 ALL CONNECT(オールコネクト)
代表取締役： 岩井 宏太
本社 ： 福井県福井市栂野町第15号1番地2
設立 ： 2005年4月21日
URL ： https://www.all-connect.jp/


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