「ＨＤＩ格付けベンチマーク」で最高評価三つ星を2年連続ダブル受賞

～「問合せ窓口」「Ｗｅｂサポート」の2部門で最高評価～

　株式会社ファンケルはＨＤＩ-Ｊａｐａｎが主催する「ＨＤＩ格付けベンチマーク2021年＜健康食品通販業界＞」において、「問合せ窓口」と「Ｗｅｂサポート」の2部門で最高評価の「三つ星」を獲得しましたのでお知らせします。なお、両部門の三つ星受賞は2年連続となります。
　

　「ＨＤＩ格付けベンチマーク」とは、ＨＤＩの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の問合せ窓口のクオリティ、Ｗｅｂサイトの見やすさや分かりやすさなどを、専門家と一般公募の消費者が顧客の視点で評価するものです。
　当社は、健康食品についてのお問合せに対応する「サプリメント相談室」でのお客様に寄り添った応対に加え、担当者の専門性の高さ、Ｗｅｂサイトの利用しやすさなどが評価されました。当社では今後も、あらゆるコンタクトを通じて、お客様一人ひとりに合った最高の顧客体験を創造してまいります。

【審査員からの評価コメント】
■問合せ窓口 ： ★★★
・顧客の健康状態に配慮した協力的で前向きな姿勢があり、素早く個々の顧客に寄り添った対応をしてくれる。
・担当者は専門的な知識を備え、商品の効能、効果、飲み方に関する詳細情報を提供してくれる。
・説明は論理的で説得力があり、顧客は自分に合った商品を見つけることができる。
■Ｗｅｂサポート ： ★★★
・セルフヘルプは自社情報のみならず口コミ情報、消費者庁へのリンクなどもあり幅が広い。
・Ｗｅｂ情報を見てもっと詳しく知りたい利用者は、専門的に分けられた目的に合ったセンターにスムーズに問合せできる。
・利用者は求めている商品がどのようなものかよくイメージでき、役立度、解決度は高い。

【参考】
■格付け調査について
　一般消費者のボランティアによる一般審査員と、ＨＤＩの国際認定資格を有する専門審査員により、顧客視点で企業の問合せ対応を評価し、それを格付けとして公開しています。
■ＨＤＩについて
　ＨＤＩは世界に100の支部を持つ、1989年に設立されたサポートサービスにおける世界最大の会員団体です。　世界で初めてサポートサービスの国際認定資格制度を立ち上げたほか、アメリカ経済誌「フォーチュン」による世界企業上位の多数が加盟しています。
■ＨＤＩ-Ｊａｐａｎについて
　ＨＤＩ-Ｊａｐａｎは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のＨＤＩと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおＨＤＩ-Ｊａｐａｎはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。

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