フライトＨＤ：ＳｏｆｔＢａｎｋショップでの優れたインクレディストの機能を活かす導入事例を紹介

■「ｉＰａｄ＋インクレディスト」店頭デスクからＰＣを追いやる！

　フライトホールディングス＜３７５３＞（東マ）は、１００％子会社であるフライトシステムコンサルティング（フライト）が開発した多機能モバイル決済端末「Ｉｎｃｒｅｄｉｓｔ（インクレディスト）」が、利便性と信頼性に注目し導入する企業が増えていることを明らかにした。

　併せて、納入端末台数が数万台に達したソフトバンクモバイル（ソフトバンクＭ社）が、ｉＰａｄとインクレディスト端末を連携した新システム「ｉＰａｄ版ＧＩＮＩＥ」を開発、「ｉＰａｄとインクレディスト」２つの携帯端末だけで、ＳｏｆｔＢａｎｋショップでのすべての接客業務を可能にしたことに触れ、導入効果と現場の声を取り上げ、優れたインクレディストの有効な活用事例として紹介している。

■決め手～店舗業務必須機能１台に集約、優れたインクレディスト

　ソフトバンクＭ社は、顧客との直接の接点となるＳｏｆｔＢａｎｋショップの改革を進めてきたが、店頭業務が店舗のカウンターに置かれていたパソコン（ＰＣ）に縛られ、業務のスピード化の妨げとなっていた。

　ｉＰａｄの豊富な機能を活用した新システム開発を進める過程で、フライトの多機能モバイル決済端末「インクレディスト」の開発を知り、相互の協力でｉＰａｄの「手足」として機能する端末を作り上げ、ｉＰａｄとインクレディストだけで店頭業務が完結するシステムを開発、店舗カウンターのＰＣを全廃するに至った。

　このシステム完成には、導入したインクレディストが、クレジットカードの登録、銀行カードの引き落とし登録、商品バーコードの読み取り、Ｔポイントカード読み取り機能を持ち、ＵＳＩＭカード書き込みと、おサイフケータイ（ＦｅｌｉＣａ）可能なことなど、店舗業務で必要な多数の機能をインクレディスト１台に集約している優れた機能が決め手であった。

　従来システムが、ＰＣへ１１種類の端末を接続する煩雑さを一気に解決した大幅にシンプルなシステムに出来上がった。

　１３年３月から順次導入を進めているが、同年９月のｉＰｈｏｎｅ５ｓ／ｃ発売は、同社のショップが非常に混雑する一大イベント。ｉＰａｄ版ＧＩＮＩＥはこの山場を混乱なく乗り越え、むしろ「接客スピードが早すぎ、『行列が短く商戦が盛り上がっていないように見える』という指摘があった」ほどだった。

【現場の声】

■「なんとしても接客時間を短縮したかった」

　新システムは、単に店舗のパソコンを置き換えただけではなく、店舗のワークスタイルを大きく変えた。「パソコンで業務を進めていた時は、同時に接客できる人数がカウンターの数に縛られていたが、今は、店舗クルーがｉＰａｄとインクレディストを持ち、お客様の所まで出向いていける」（ソフトバンクＭ社　常務執行役員　佐久間好明氏）。

■「店舗スタッフのマインドを変え、在庫スペース減へ効果も」

　新システムは従来のＰＣ版ＧＩＮＩＥの全機能をきちんと置き換えることができました。パソコンを置いたカウンターから開放されたことで、店舗クルーのマインドも変わりました。いかにお客様を待たせないようにするか、いかに効率よく業務を進めるかという意識が生まれています。機器がシンプルになったことで機器故障への対応も素早くなり、保守用機器の在庫スペースを減らす効果も得られました。（同、営業推進本部統括部長　石丸博之氏）

■「私たちの要求を完全に満たしてくれました。」

　新システムは、接客に必要なすべての機能をｉＰａｄ上で実現することが必要でしたが、その実現のため、探し回ってようやく見つけたのが、開発段階にあったインクレディストです。その日のうちに開発元と議論、Ｕ　Ｓ　Ｉ　Ｍ　カード書き込みやＦｅｌｉＣａの対応まで、ｉＰａｄ連携で実現したシステムはおそらく世界初ですが、インクレディストは「私たちの要求を完全に満たしてくれました。」（同、情報システム本部課長　榊原雄二氏）（情報提供：日本インタビュ新聞社＝Ｍｅｄｉａ－ＩＲ）

【関連記事・情報】
・【村山貢司の気象＆経済歳時記】今年冬の気象は（2014/10/03）
・【株式評論家の視点】マルサンアイは１４年９月期の減益は織込む、１５年９月期回復で押し目買い（2014/10/03）
・【編集長の視点】ヨネックスは続落後に小反発、「第２、第３の錦織圭」続出で業績期待高めて割り負け株買いが交錯（2014/10/03）
・【狙い場・買い場】ゲンキーは福井地盤で圧倒的強さ、業績好調、株価は上場来高値（2014/10/03）