Verbex、TSKさんいん中央テレビの電話一次受付に音声AIを提供、実証実験を開始

「TSKブランドアイテム宅配買取サービス」の問い合わせ対応を支援。電話取次業務の効率化と対応品質向上を目指す



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音声対話AIプラットフォームを開発・提供する株式会社Verbex（以下「Verbex」）は、山陰中央テレビジョン放送株式会社（本社：島根県松江市、代表取締役社長：田部長右衛門、以下「TSKさんいん中央テレビ」）と連携し、「TSKブランドアイテム宅配買取サービス」への問い合わせ対応を音声AIで支援する実証実験（PoC）を開始します。

本実証実験では、TSKさんいん中央テレビが2026年5月より開始した新規事業「TSKブランドアイテム宅配買取サービス」に寄せられる問い合わせを対象に、Verbexの音声対話AIが電話の一次受付を担います。申込方法や発送方法など、FAQで回答可能な問い合わせには音声AIが即時に応答し、個別事情を伴う内容や専門的な判断が必要な問い合わせについては、適切な問い合わせ先を案内します。
まずは社内検証として運用を開始し、実際の問い合わせ内容や運用上の課題を確認したうえで、お客様対応への活用を段階的に進めていく予定です。

背景

TSKさんいん中央テレビでは、2026年5月から新規事業として「TSKブランドアイテム宅配買取サービス」を開始しました。
サービス開始以降、担当部署には申込方法や発送方法などに関する問い合わせが日々寄せられています。一方で、サービス開始間もないこともあり、問い合わせ内容によっては即時回答が難しい場合があり、お客様対応品質の向上が課題となっていました。
また、電話を受け、用件を聞き取り、内容を確認したうえで回答する一次対応業務は、必要不可欠である一方、担当者が本来注力すべき業務を圧迫する要因にもなっています。
こうした課題に対し、Verbexは音声対話AIを活用することで、電話一次受付の自動化、問い合わせ対応品質の平準化、社員の業務負担軽減を支援します。

実証実験の概要

本実証実験では、Verbexの音声AIエージェントが電話における一次受付を担い、問い合わせ内容に応じた回答や案内を自動化します。
音声AIは、あらかじめ整備したFAQナレッジに基づき、申込方法、発送方法、サービス内容など、定型的な問い合わせに対してその場で回答します。一方で、個別事情を伴う案件や、専門的な判断が必要な内容については、AIのみで完結させず、適切な問い合わせ先を案内します。
今回の対象は「TSKブランドアイテム宅配買取サービス」の問い合わせ対応ですが、今後は運用結果や課題を踏まえ、TSKさんいん中央テレビ社内のその他サービスにも対応範囲を拡大し、会社全体の電話取次業務の効率化を目指します。

TSKさんいん中央テレビとの取り組みについて

Verbexは、2026年度よりTSKさんいん中央テレビと提携し、山陰地域を中心とした自治体や地域企業に対する音声AI導入進めています。
今回の実証実験は、TSKさんいん中央テレビ自身の業務にVerbexの音声対話AIを導入する取り組みであり、実際の現場運用を通じて得られる知見を、今後の自治体・地域企業への音声AI導入支援に活用していく予定です。
Verbexは、TSKさんいん中央テレビとの連携を通じて、地域企業や自治体における電話受付業務の効率化、職員・社員の業務負担軽減、顧客対応品質の向上を支援してまいります。

株式会社Verbex 代表取締役CEO 森下将憲のコメント

電話対応は、企業や自治体にとって地域の生活者・お客様との重要な接点である一方、担当者の業務負担が大きくなりやすい領域です。特に地域では、人口減少や人手不足が進むなかで、限られた人員で対応品質を維持・向上していくことが、ますます重要な課題になっています。
今回、TSKさんいん中央テレビ様との提携を通じて、「TSKブランドアイテム宅配買取サービス」における電話一次受付の実証実験を開始できることを大変うれしく思います。まずは本取り組みを通じて、音声対話AIエージェントが現場の電話対応業務をどのように支援できるのか、実運用に即した知見を蓄積してまいります。
Verbexは、AIが対応すべき問い合わせと、人が対応すべき問い合わせを適切に切り分けることで、地域企業や自治体の業務負担を軽減しながら、住民・お客様への対応品質を高められると考えています。今回の提携をきっかけに、山陰地方を中心とした地域企業・自治体への音声対話AIの導入を進め、人口減少時代における持続可能な地域サービス運営に貢献してまいります。



■ 株式会社Verbexについて
Verbexは、「声で世界をつなぐ」をミッションとして、独自の音声対話技術を研究開発しているAIスタートアップです。
STT（Speech to Text）、TTS（Text to Speech）、Speech Engineなど、音声対話に必要な機能やデータのトレーニングメソッドを独自に研究開発し、自然で低遅延な対話を実現する音声AIプラットフォームを提供しています。
経営メンバーはバングラデシュと日本のシリアルアントレプレナーがチームを組んでおり、国際ハイブリッドなスタートアップとして、アジア・日本発の音声AIの実用化を推進しています。
すでに日本を含む25カ国で56件の特許を保有し、独自技術の研究開発を進めながら、グローバルな事業展開を見据えて活動しています。
WEBサイト：https://jp.verbex.ai/


■ 本件に関するお問い合わせ先
株式会社Verbex
担当：沖津
Email：contact@verbex.ai

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