Web集客に成功した事業者、約42%が「商品・サービス説明の見直し」が効果的と回答。外部の専門家に依頼して良かった点とは？

株式会社NEXER Group・Webサイトでの集客・売上アップに関する調査



[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/2643/44800-2643-7d0a7da554f540216a22c696031edc0a-750x450.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


■自社ホームページからの集客、成果につながる要因とは？
自社のホームページは、多くの事業者にとって集客や売上を支える重要な接点です。
しかし実際にホームページから問い合わせや売上を得られているのか、何が成果を分けているのかは、事業者ごとに事情が大きく異なります。

ということで今回は株式会社GOSPAと共同で、事前調査で「事業を営んでいる、または会社のマーケティング・営業に関わったことがある」と回答した全国の男女84名を対象に「Webサイトでの集客・売上アップにつながった経験」についてのアンケートをおこないました。


※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAによる調査」である旨の記載
・株式会社GOSPA（https://gos-pa.co.jp/）へのリンク設置


「Webサイトでの集客・売上アップに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年4月13日 ～ 4月22日
調査対象者：事前調査で「事業を営んでいる、または会社のマーケティング・営業に関わったことがある」と回答した全国の男女
有効回答：84サンプル
質問内容：
質問1：自社のホームページ経由で、問い合わせや売上につながった経験はありますか？
質問2：ホームページからの集客に成功した要因は何だと思いますか？（複数回答可）
質問3：Web集客のために外部の専門家（制作会社・コンサルなど）に依頼したことはありますか？
質問4：依頼して良かった点は何ですか？（複数回答可）
質問5：依頼して期待と違った点はありましたか？（複数回答可）
質問6：今後、ホームページを活用してもっと伸ばしたいと考えている施策は何ですか？（複数回答可）
質問7：ホームページを活用した集客・売上アップについて、成功体験や課題があれば教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■39.3％が、自社ホームページ経由で「問い合わせや売上につながった経験がある」と回答
まず、自社のホームページ経由で問い合わせや売上につながった経験があるかを聞いてみました。

[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/2643/44800-2643-46302ef5f377a3faf001a1101bb922e5-750x750.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



その結果「ある」と回答した方は39.3％、「ない」と回答した方は60.7％でした。
ホームページを運用していても、必ずしも問い合わせや売上に直結しているわけではないことがわかります。

一方で、約4割の事業者は確かに成果を実感しており、何らかの工夫や取り組みが効果につながっているとも考えられます。

■42.4％が、ホームページ集客の成功要因に「商品・サービス説明の見直し」と回答
続いて、問い合わせや売上につながった経験がある方に、ホームページからの集客に成功した要因を聞いてみました。

[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/2643/44800-2643-aa68359a772e647cc5880a875a8e35ac-750x1095.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



最も多かったのは「商品・サービス説明の見直し」で42.4％でした。
次いで「コンテンツの充実」が33.3％、「SEO対策」が27.3％、「更新頻度の向上」が24.2％、「問い合わせ導線の見直し」が21.2％と続きます。

派手なリニューアルや大規模な投資ではなく、商品・サービスをどう説明し、どう伝えるかというベースの部分が成果を左右していることがうかがえます。

■39.4％が、Web集客のために「外部の専門家に依頼したことがある」と回答
続いて、問い合わせや売上につながった経験がある方に、Web集客のために外部の専門家（制作会社・コンサルなど）へ依頼した経験があるかを聞いてみました。

[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/2643/44800-2643-ced9ba579884c89e33ad2a863229fd01-750x750.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



その結果「ある」と回答した方は39.4％、「ない」と回答した方は60.6％でした。
成果を出している事業者の中でも、約4割が外部の専門家を活用している一方、6割は自社内で取り組んできたことがわかります。

■53.8％が、専門家に依頼して良かった点に「自社ではできない施策ができた」と回答
続いて、外部の専門家に依頼したことがある方に、依頼して良かった点を聞いてみました。

[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/2643/44800-2643-8ab3856e5cfc3dc0d350fd142d634d12-750x745.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



最も多かったのは「自社ではできない施策ができた」で53.8％でした。
次いで「デザインや見せ方が良くなった」が38.5％、「専門的な提案が得られた」と「問い合わせや売上が増えた」がそれぞれ30.8％、「作業負担が減った」が15.4％と続きます。

自社のリソースや知見では届かない領域に手が伸びることが、依頼の最大の価値として認識されているようです。売上の直接的な増加よりも、施策の幅やデザイン面での改善が高く評価されている点も興味深い結果といえます。

■46.2％が、依頼して期待と違った点に「費用が高かった」と回答
さらに、外部の専門家に依頼したことがある方に、依頼して期待と違ったと感じた点があるかを聞いてみました。

[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/2643/44800-2643-fcf45acd3b52ae1d57e27a703d321114-750x835.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



その結果「費用が高かった」が46.2％で最多となりました。
次いで「成果が見えにくかった」と「その他」がそれぞれ15.4％、「提案内容が期待ほどではなかった」「コミュニケーションが取りづらかった」「自社理解が浅いと感じた」「納期や対応が遅かった」がそれぞれ7.7％と続きます。

費用面のギャップが突出して大きいことがわかります。
依頼前の見積もり共有や、期待する成果イメージのすり合わせが、依頼後の満足度を左右する重要なポイントになっていそうです。

■33.3％が、今後伸ばしたい施策に「コンテンツマーケティング強化」と回答
続いて、ホームページ経由で成果を実感している方に、今後ホームページを活用してもっと伸ばしたいと考えている施策を聞いてみました。

[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/2643/44800-2643-9b076e2447dfaec749812e2d978552e3-750x1190.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



最も多かったのは「コンテンツマーケティング強化」で33.3％でした。
次いで「SEO強化」が30.3％、「問い合わせ導線の改善」が27.3％、「ECサイト強化」が24.2％、「動画活用」が21.2％、「AI活用」が18.2％と続きます。

コンテンツとSEOが上位を占める一方で、AI活用や動画、ECといった新しい取り組みへの関心も着実に広がっていることがうかがえます。

■ホームページ運用の成功体験や課題、寄せられた声を紹介
最後に、ホームページを活用した集客・売上アップについて、成功体験や課題があるかを聞いてみました。

ホームページを活用した集客・売上アップについて、成功体験や課題があれば教えてください。
・動画でわかりやすくした。（20代・女性）
・どんなにSEO対策をしても有名企業のサイトに負けてしまう。もう検索結果で上位表示できるようなキーワードが残っていない。（30代・女性）
・SNSの更新頻度を上げてまずは名前を知ってもらうようにした。（40代・女性）
・やはりオシャレでスタイリッシュなホームページでお客様が増えました。（40代・女性）
・建設業ですが、HP経由で電話があり受注につながった。（50代・男性）
・自社ブログは1日のアクセス数が大抵１ケタぐらい。それでも新製品を出せばそれなりに注文も入っていたが、Amazonのマーケットプレイスで販売を始めたら売上が上がりました。やっぱり大手サイトじゃないと駄目だと実感しました。（50代・男性）
・ホームページの内容と、そこに表示された広告がぴったり合っているときに注文があった記憶があります。（60代・男性）


成功体験としては、動画やSNSとの連携、デザインの工夫、業種特化の受注、広告との一致などが挙げられます。一方で課題としては、検索順位の競争激化やアクセス数の頭打ち、大手サイトへの依存といった、運用しているからこそ見える声が寄せられています。

成果を出している事業者ほど、次の打ち手にも悩みながら向き合っていることがうかがえる結果となりました。

■まとめ
今回の調査では、自社ホームページから問い合わせや売上につながった経験があると回答した方は39.3％にとどまり、その成功要因としては「商品・サービス説明の見直し」が42.4％で最多となりました。

外部の専門家に依頼した経験がある方は約4割で、依頼して良かった点には「自社ではできない施策ができた」が、期待と違った点には「費用が高かった」が、それぞれ最も多く挙げられています。
今後伸ばしたい施策では「コンテンツマーケティング強化」や「SEO強化」が上位に並び、AI活用への関心も広がりを見せていました。

限られた予算や時間のなかで最大限の効果を引き出すためには、自社で磨くべき部分と外部の知見を借りるべき部分を見極めながら、自社の強みを正しく伝える工夫を積み重ねていく視点が大切になりそうです。



＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAによる調査」である旨の記載
・株式会社GOSPA（https://gos-pa.co.jp/）へのリンク設置


【株式会社GOSPAについて】
所在地：〒160-0002 東京都新宿区四谷坂町12-21　コモンズビル4F
電話番号：03-6273-1478
代表：瀧口 恵子
事業内容：システムソリューションの企画・提案・設計・開発・保守、システムコンサルティング、システム開発、システムの構築・運営、パッケージソフトウェア開発・販売、サイト企画・提案・構築、アプリ開発


【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：インターネットリサーチ、SEO、WEBブランディング、レビューコンテンツ、リアルショップサポート、WEBサイト制作

PR TIMESプレスリリース詳細へ