全体の2人に1人が「接客が良いこと」を理由に来店。接客の良し悪しに対する口コミが、今後の来店意向に大きく影響か

接客に関する調査

株式会社クロス・マーケティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：五十嵐 幹）は、一都三県（東京・神奈川・千葉・埼玉）に在住する20歳～39歳の男女を対象に「接客に関する調査」を実施しました。



平成28年4月25日
株式会社 クロス・マーケティング

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全体の2人に1人が「接客が良いこと」を理由に来店

接客の良し悪しに対する口コミが、今後の来店意向に大きく影響か

＜接客に関する調査＞
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◆自主調査レポートの続きはこちらへ⇒ http://www.cross-m.co.jp/report/sv20160425/
[画像1: http://prtimes.jp/i/4729/84/resize/d4729-84-520843-1.jpg ]

株式会社クロス・マーケティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：五十嵐 幹）は、一都三県（東京・神奈川・千葉・埼玉）に在住する20歳～39歳の男女を対象に「接客に関する調査」を実施しました。

■調査結果　（一部抜粋）
●接客の良さで訪れている店舗の有無では【ある】（47.6％）、【ない】（52.4％）と約半数に分かれた。【ある】を性年代別にみると、20代・30代ともに女性よりも男性の方が割合が高く、接客の良さを来店理由とするのは男性に多いことがうかがえる　＜図1＞
[画像2: http://prtimes.jp/i/4729/84/resize/d4729-84-346527-2.jpg ]


●接客の良さに対する口コミ発信の有無では【家族や友人・知人に直接話した】（53.8％）が最も高く、次いで【特に話したり投稿したりしたことはない】（40.9％）と続く。【SNSやお店の口コミページなどに投稿した】（27.2％）は低く、良い接客に関して誰かに直接話したいという意識がみえる　＜図2＞
[画像3: http://prtimes.jp/i/4729/84/resize/d4729-84-428900-3.jpg ]


●接客の良し悪しに対する口コミ内容での来店意向では、「良い接客内容」の口コミでは【行ってみたいと思った】（53.7％）、【実際にそのお店に行った】（18.6％）と、合計72.3％の人が良い接客内容の口コミに対して好意的に感じ、来店意向を持っている。「悪い接客内容」の口コミでは【そのお店には行きたくないと思った】（85.3％）と高く、口コミでの接客評価が来店意向に影響することがわかった　＜図3＞
[画像4: http://prtimes.jp/i/4729/84/resize/d4729-84-520878-4.jpg ]


■調査内容
□ 属性設問（性別・年齢・居住地・婚姻状況・子の有無・同居者・職業、勤務形態）
□ 接客の良さで訪れている店舗の有無（SA）
□ 接客の悪さで訪れるのをやめた店舗の有無（SA）
□ 接客の良さで訪れている店舗の種類（MA）
□ 接客が良いと感じた理由（FA）
□ 接客の良さに対する口コミ発信の有無（MA）
□ 接客の良さに対する口コミ受信の有無（MA）
□ 接客の良さに対する口コミ受信の内容（FA）
□ 接客の良さに対する口コミ内容での来店意向（SA）
□ 接客の悪さで訪れなくなった店舗の種類（MA）
□ 接客が悪いと感じた理由（FA）
□ 接客の悪さに対する口コミ発信の有無（MA）
□ 接客の悪さに対する口コミ受信の有無（MA）
□ 接客の悪さに対する口コミ内容（FA）
□ 接客の悪さに対する口コミ内容での来店意向（SA）

■調査概要
調査手法　： インターネットリサーチ（クロス・マーケティング アンケートモニター使用）
調査地域　： 一都三県（東京・神奈川・千葉・埼玉）
調査対象　： 20～39歳の男女
調査期間　： 2016年4月12日(火)～4月13日(水)
有効回答数： 800サンプル
※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります

【会社概要】
会社名　 ：株式会社クロス・マーケティング http://www.cross-m.co.jp/
所在地　 ：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
設立　　 ：2003年4月1日
代表者　 ：代表取締役社長兼CEO　五十嵐　幹
事業内容 ：マーケティングリサーチ事業

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