手話通訳者を介してビデオ通話で問い合わせができるサービスを高槻市が北摂初導入

スマートフォンなどで市役所に相談が可能に

高槻市は、コミュニケーションに手話を利用する人の利便性向上を目的に、手話通訳者がオペレーターとなって、市役所へビデオ通話で問い合わせができるサービス「手話リンク」を令和8年4月1日（水曜日）から北摂地域で初めて導入します。

「手話リンク」は、インターネットに接続されたスマートフォンやカメラ付きパソコンなどから利用可能。サービス利用者が、市ホームページに配置された「手話リンク」のバナーをクリックすると、オペレーターを務める手話通訳者にビデオ通話で接続されます。利用者が手話で問い合わせ内容を伝えると、オペレーターが音声に通訳して市役所の担当課に電話で話し、市役所からの回答もオペレーターが手話で利用者に伝えることで、双方によるリアルタイムのやり取りが可能となります。
これまで、聴覚や発話に困難のある手話利用者は、問い合わせにメールやファクスを利用することが多く、迅速にやりとりをするのが難しいことがありましたが、新たなサービス導入により、円滑で正確な意思疎通が可能となります。また、問い合わせ手段の選択肢が広がることで、より気軽に相談できる環境が整います。

【手話リンクの概要】
市ホームページの専用ボタンから、手話通訳オペレーターを介して市の担当課へ問い合わせができるサービス
利用開始日：令和8年4月1日（水曜日）
利用方法：インターネットに接続されたスマートフォンやカメラ付きパソコンから、市ホームページの「手話リンク」バナーをクリック
通話料：無料　※スマートフォンやパソコンのインターネット通信料は利用者負担
リンクボタンの掲載場所：
1.高槻市コールセンター
2.障がい福祉課
3.障がい者福祉センター
対応時間：
1. 平日8時から19時まで、土・日・祝・年末年始（閉庁日）9時から17時まで
2. 平日8時45分から17時15分まで
3. 平日8時45分から17時15分まで、土曜日9時から正午まで

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