【京都・亀岡市】市民の約8割がアンケートで「理解」と回答。「市役所開庁時間の短縮」を2026年5月1日より本格実施

～持続可能な行政サービスの維持とデジタル化の推進を目指して～



[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/52338/174/52338-174-5b4a42875fa165e20d507dc6234a5e8a-1040x512.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
2026年5月1日より亀岡市役所開庁時間の変更

京都府亀岡市（市長：桂川 孝裕）は、2026年5月1日（金）より、市役所本庁舎等の開庁時間を現在の「午前8時30分～午後5時15分」から「午前9時～午後4時30分」に変更いたします。
本施策は、2025年10月より市民課窓口にて先行して実施していた試行運用の結果、「約8割の市民が肯定的・理解を示している」「大きな混乱や苦情が少ない」ことがデータとして確認されたため、対象を全庁へ拡大し本格実施するものです。 開庁時間の見直しにより生み出されるリソースを、デジタル化による「行かない窓口」の整備や、職員のスキルアップ、多様な人材の確保に充てることで、将来にわたり持続可能な行政サービスの提供を目指します。

■実施の背景と目的

全国的な生産年齢人口の減少に伴い、自治体職員のなり手不足や業務の複雑化が課題となる中、亀岡市では「行政サービスの質の維持」と「職員の働き方改革」の両立に取り組んでいます。
単に窓口時間を短縮するのではなく、限られた人的資源を有効活用し、「デジタルでできることはデジタルで（DX推進）」「人にしかできない支援をより手厚く（相談業務の充実）」という体制へ移行するため、今回の実施を決定しました。

■データで見る試行実施の結果

本格実施に先立ち、2025年10月から市民課窓口にて時間短縮を試行実施し、来庁者へのアンケートおよび庁内調査を行いました。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/52338/174/52338-174-204e6eb828ccd1fef8b98516966e3189-2816x1536.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
来庁者アンケート
【1】市民の約8割が「良い」「理解できる」と回答来庁者アンケートにおいて、時間短縮について「良い取組（22%）」「少し不便だが理解できる（46%）」「何も思わない（7%）」と、約75％以上の方が肯定・受容しており、強い反対意見は限定的であることが分かりました。



[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/52338/174/52338-174-1ea14d338193eafb00ee34fa5a81a642-2816x1536.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
来庁頻度の調査
【2】数ヶ月に1回以下の来庁頻度来庁頻度に関する調査では、「数ヶ月に1回以下」と回答した方が約90％（数ヶ月に1回：58%、年に1回：20%、数年に1回：12%）を占めました。このことから、毎日の生活に密接に関わる変更ではなく、影響は限定的であると分析しています。



[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/52338/174/52338-174-32591b6fe8e39d221a47d4b93fe130b6-2816x1536.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
庁内アンケート結果
【3】大きな混乱なし庁内アンケートでは、90％の課が「苦情を受けていない」と回答。受けた苦情（10％）についても、その多くは周知方法に関するものであり、業務執行上の重大な支障は生じていません。



調査期間： 2025年12月1日（月）～2026年1月30日（金）
調査対象： 市公式LINEアカウント登録者（約31,000人）などSNSフォロワーおよびHP利用者
調査方法： インターネットによるアンケート調査
有効回答数： 968件 （回答者の97%が亀岡市民）

■変更の概要

- 実施日

2026年5月1日（金）から
- 開庁時間

変更前：午前8時30分 ～ 午後5時15分
変更後：午前9時00分 ～ 午後4時30分
※電話受付時間も同様となります（時間外は音声案内）。
- 対象施設

市役所本庁舎、亀岡市保健センター(BCome＋)、亀岡市上下水道部庁舎、水道・下水道施設、各教育施設等（かめおか乳幼児教育センター、亀岡市みらい教育リサーチセンター、学校給食センター）
- 対象外（変更なし）

亀岡市交流会館、各文化センター・児童館、桜塚クリーンセンター、エコトピア亀岡、火葬場、図書館各館、市立病院 など
※各施設の貸館等の利用時間に変更はありません。
詳細を見る

■今後の展望

開庁時間の短縮により、以下の効果創出を目指します。
「行かない窓口」の確立
スマートフォン等で完結する行政手続き（DX）を進め、いつでもどこでもサービスを受けられる環境を整備します。
サービス向上のための時間確保
窓口業務以外の時間を、複雑化する地域課題への対応や、職員間の情報共有・研修に充て、対応能力を向上させます。
人材確保と効率化
働きやすい職場環境を整えることで人材を確保するとともに、時間外勤務の縮減によるコスト適正化（試行期間中、市民課では時間外業務が前年同月比約50％減を記録）を図ります。

【企画調整課 担当者コメント】

『市役所の時間が短くなる＝サービス低下』と捉えられがちですが、今回の試行結果から、多くの市民の皆様が行政サービスのあり方に理解を示してくださっていることが分かりました。デジタルファーストの推進によって生まれた時間とコストを、本当に支援を必要とする方への相談業務などに振り向けることで、結果として『頼れる市役所』であり続けられるよう努めてまいります。

【京都府亀岡市について】

[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/52338/174/52338-174-9fee60edb23ae77bc869f09ac1fb9385-1620x911.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
亀岡市の空撮

亀岡市は、「デジタルファースト」を宣言し、行政手続きのオンライン化やシティプロモーションのデジタル化など、DXを積極的に推進しています。また、日本初のプラスチック製レジ袋提供禁止条例を制定するなど、「環境先進都市」の実現を目指し、有機農業やサーキュラーエコノミーの推進といった持続可能な社会構築に向けて歩みを進めています。 JR亀岡駅前に立地する「サンガスタジアム by KYOCERA」は、Jリーグ・京都サンガF.C.のホームスタジアムであるとともに、地域活性化の核となっています。また、通年開催の「かめおか霧の芸術祭」など独自性の高い取り組みを進め、2026年9月18日からは、日本最大級の緑のイベント「第43回全国都市緑化フェアin京都丹波」の開催を控えています。
- 市公式ホームページ：https://www.city.kameoka.kyoto.jp/
- 市公式Instagram：https://www.instagram.com/kameokacity/

【本件に関するお問い合わせ先】
京都府亀岡市 政策企画部　企画調整課
担当　横山（よこやま）　
TEL：0771-25-5006
E-mail：yume-vision@city.kameoka.lg.jp

PR TIMESプレスリリース詳細へ