ECサイトのマイページ利用率は全通販利用者の約6割、「定期便利用者」は7割で利用意向も高い

エルテックス、「通信販売に関する【消費者調査】2024年」ECサイトのマイページ利用実態



通販システム構築・支援/ECサイト構築を主要事業として手がけている株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区 代表取締役社長 森 久尚 以下、エルテックス）は、通信販売に関する「消費者の行動や意識」を集計・分析した調査結果の最新版を発表いたしました。
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通信販売に関する第24回目の定期調査
エルテックスでは、通販システム・ECサイトの【統合構築】を積極的に推進しており、通信販売に関する市場動向を考慮した独自調査「通信販売に関する【消費者調査】2024年」を実施しました。
調査では通信販売を利用する消費者の「消費行動や利用動向」などを集計・分析いたしました。弊社中核顧客である通販企業の先の、一般の消費者行動や意識を把握することで、通販やECに関する弊社ソリューションサービスを改善し、顧客通販企業へ提供しているサービス強化やビジネス貢献につなげて行きたいと考えています。
https://dc.eltex.co.jp/research_column/

調査結果サマリー
1）全通販利用者のマイページ利用率は約6割、定期便の経験者と現在の利用者（以降、定期便利用者）は7割
2） 定期便利用者は通販利用者全体の4割強(41.8%)、26.7％は現在利用中
3） マイページでほしい機能トップ3ボックスは「クーポン、キャンペーン」「購入履歴から同じ商品が買える」「問い合わせフォームとその回答/履歴」
4） 定期便利用者で、マイページ機能の「要」トップ3に「定期購入している商品の操作機能」がランクイン、3割強が「絶対欲しい」と回答

「通販利用者　宅配の利用実態」の説明とグラフ
1）全通販利用者のマイページ利用率は約6割、定期便の経験者と現在の利用者（以降、定期便利用者）は7割

質問項目）
あなたが通販で買い物をした会社のECサイトの「マイページ」について、あてはまるものをひとつだけお選びください。（単一回答）

◇回答に見る特徴
本設問は、ECで商品を購入したことがある、さらにテレビやカタログ通販など（EC以外）で商品を購入した場合でも、購入した会社のECサイトのマイページ訪問有無を聞いています。つまり、EC購入だけではない通販利用者全体のマイページ訪問の傾向把握を設問としました。
回答者全体でマイページを訪問したのは約6割（58.8％）、訪問したことがないは3割弱（27.5％）となりました。男女の性差で、数値は極端に変わりませんでした。
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この後に記載する「商品を定期的に購入した/している」という定期便利用者にフォーカスしてみると、約7割が「マイページを訪問したことがある」と回答し、利用率が全体より高い数値となりました。定期的に商品が届くこともあり、何らかの理由でマイページを訪問することが多くなっている実態が見えてきます。一方、定期購入したことがない/わからない回答者の訪問率は全体に比べて8.1ポイント低く、「マイページが何かわからない」という回答も2割弱（19.2%）と高い数値となりました。
※商品を定期購入しているかどうか、という質問は次の項目に記載しています。
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2） 商品の定期便利用者は通販利用者全体の4割強(41.8%)、26.7％は現在利用中

質問項目）
あなたが通販で買い物をした際の、「定期便」利用有無について教えてください。（単一回答）
※定期便とは「一定間隔で商品が自動的に届く方法で購入すること」

◇回答に見る特徴
この質問も、ECを含む通販利用経験者全員を対象としています。過去に定期便を利用したことがある、今現在も定期便を利用している、と回答したのは4割強（41.8％）。そのうち、今現在「定期便」を利用しているのは26.7ポイントで通販経験者の4人に1人が現在進行形となっています。
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3） マイページでほしい機能トップ3ボックスは「クーポン、キャンペーン」「購入履歴から同じ商品が買える」「問い合わせフォームとその回答・履歴」

質問項目）
「マイページ」を訪問した、訪問していないにかかわらず、「マイページでできること」に関して、あなたの考えに最も近いものをひとつずつお選びください。（単一回答）

◇回答に見る特徴
マイページがなにかわからない/あてはまるものはない、と回答した対象を除く方々にマイページの機能の「要・不要」の度合いを聞いたところ、「要＝あるとよい+絶対に欲しい」を合算した数値でトップとなったのは「自分向けのクーポンやキャンペーンが確認できて使える」で、絶対に欲しいと回答した数値も最も高くなりました（26.3%）。次点は「過去に購入した商品の履歴から同じものが購入できる」、3番めは「商品などに関する問い合わせフォームがあって、問い合わせ内容と通販会社からの回答が、過去にさかのぼって確認できる」という結果になりました。
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4） 定期便利用者で、マイページ機能の「要」トップ3に「定期購入している商品の操作機能」がランクイン、3割強が「絶対欲しい」と回答

質問項目）
「マイページ」を訪問した、訪問していないにかかわらず、「マイページでできること」に関して、あなたの考えに最も近いものをひとつずつお選びください。（単一回答）※この質問項目を定期便利用者に絞りこみ集計しました。

◇回答に見る特徴
マイページの機能の「要・不要」の度合いを、定期便利用者のみに絞って集計したところ、すべての項目で「絶対に欲しい」の数値が増加し、要（＝あるとよい+絶対に欲しい）のトップと2番目の項目は変わらなかったものの、3番目に「定期的に購入している商品の【お届け間隔】や【数量】【種類（味違い/色違いなど）】が変更できる」がランクインしました。さらに、この項目は絶対欲しいの中でトップの数値（31.4％）となりました。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7894/59/7894-59-9d8f07b77f589d33490319df076f2206-1036x561.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


参考までに、以下のグラフは「定期的に購入している商品の「お届け間隔」や「数量」「種類（味違い、色違いなど）」が変更できる」の項目について、全体と定期便利用者のみを対比したものです。
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調査概要
調査エリア： 　　全国
調査対象者：　 　infoQ by GMO調査パネルを利用
調査方法： 　　　ネット方式による、アンケート調査
調査期間： 　　　2024年11月23日～25日
回収サンプル数： 600
調査主体： 　　　株式会社エルテックス　https://www.eltex.co.jp/
調査実施機関： 　楽天リサーチ株式会社

株式会社エルテックス
会社概要
商　号　　　株式会社エルテックス　　（ELTEX, Inc.）
本　社　　　神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパーク イーストタワー 14階
　　　　　　TEL (045)332-6655 　FAX (045)332-6644
　　　　　　URL: http://www.eltex.co.jp
　　　　　　設　立 1985年（昭和60年）12月14日
　　　　　　資本金 1億円
代表者　　　代表取締役社長 森 久尚
事業年度　　7月1日～6月30日
売上高　　　35億円
従業員数　　146名（内技術職108名）
資格保有数　高度情報処理技術者：97　
　　　　　　公認会計士：1　中小企業診断士：1　　
認　定　　　ISO9001（QMS） JQA-QMA14486　(財)日本品質保証機構
　　　　　　ISO/IEC 27001（ISMS） JQA-IM0924　(財)日本品質保証機構
　　　　　　ISO/IEC 27017（ISMSクラウドセキュリティ認証）JQA-IC0033　(財)日本品質保証機構
　　　　　　※対象サービス【eltexCloud（Iaasおよびマネージドサービス）】
　　　　　　JIS Q 15001（Pマーク） 10821894　(財)日本情報経済社会推進協会
　　　　　　電気通信事業者 A-23-11961　総務省
　　　　　　健康経営優良法人2023（大規模法人部門）日本健康会議
　　　　　　横浜健康経営認証「クラスAAA」　横浜市
　　　　　　横浜市SDGs認証制度 Y-SDGs【上位】「Superior（スーペリア）」　横浜市
　　　　　　かながわSDGsパートナー（第7期）　神奈川県

事業内容
【EC/通販システム構築・支援事業】
EC/通販統合システム構築サービス　（eltexDC）https://dc.eltex.co.jp/
ECサイト構築サービス　（eltexDC）　
多機能MAツール　(eltexCX)　 https://dc.eltex.co.jp/products/services/
EC/ICTサイト分析・改善サービス（eltexUXD）https://dc.eltex.co.jp/products/services/

【データセンター事業】
インフラトータルソリューション （eltexITS）http://www.eltex.co.jp/service/infrastructure/
IBM Cloudのフルマネージドサービス（日本IBMの公式パートナー）https://www.eltex.co.jp/service/ibmcloud/

【メール配信事業】
ショートメッセージ配信サービス（eltexSMS）http://www.eltex.co.jp/service/product/eltexsms/
メール配信サービス（eltexCX）https://dc.eltex.co.jp/products/services/

【PIM事業】
クラウド型商品情報管理サービス（HANABI Data）https://hanabidata.jp/

【Web/Mobileシステム構築事業】
ポータルサイト構築サービス
エンターテイメントサイト構築サービス
スマートデバイス向けシステム開発サービス

【運用支援事業】
コールセンターサービス
コンテンツマネージメントサービス
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （　　　）は主要なプロダクト／サービス

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