埼玉県発の人気スーパー「ベルク」と「ヤオコー」両ブランドに対するユーザーの評価の違いは？

「ベルク」と「ヤオコー」の口コミ約2万件を徹底調査！



AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。

今回は埼玉県発の人気スーパー「ベルク」と「ヤオコー」に寄せられた約2万件の口コミを分析しました。
この調査では・もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。

口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
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→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202407_belc/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202407_belc

■ 本レポートの調査対象
本調査は、「ベルク」（株式会社ベルク）、「ヤオコー」（株式会社ヤオコー）に寄せられた21,184件の口コミを対象に行いました。
- 「ベルク」：139店舗
- 「ヤオコー」：188店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）　
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■ 【ベルク】1店舗あたりの平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84
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「ベルク」調査対象全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は69.7件、平均評価は★3.84で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「ベルク 厚木船子店」でした。

■ 【ヤオコー】もっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」
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「ヤオコー」調査対象全店舗における、各都県の「1店舗あたりの口コミ数」・「平均評価（★の数）」を算出しました。もっとも1店舗あたりの口コミ数が多いのは「東京都」で83.9件、もっとも平均評価が高いのは「東京都」「神奈川県」で★3.87でした。

■ 【ベルク】ポジティブ・ネガティブキーワード分析
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直近11ヶ月に「ベルク」調査対象全店舗に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。
ポジティブな口コミでは「充実」「新鮮」といった商品の品揃えや鮮度を評価する声が、ネガティブな口コミでは「混雑」「開店」など、精算での混雑や、開店後の品出し作業に不満の声が寄せられています。

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■ 「ベルク」「ヤオコー」ともにキーワード「衛生」にはネガティブな言及が多い結果に
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直近11ヶ月間の口コミにおいて、「会計」・「施策」・「店内」に関連するキーワードに焦点を当て、「ベルク」と「ヤオコー」での評価の違いを調査しました。

＜ カテゴリ：会計 ＞
「ヤオコー」では「レジ」の言及率が2.49%とユーザーの関心度が高く、かつポジティブ率が低いため、顧客満足度改善の余地があるポイントであるといえます。

＜ カテゴリ：店内 ＞
キーワード「店内」は「ベルク」・「ヤオコー」ともに多くの口コミで言及されており、またそのポジティブ率も85%とユーザーの満足度は高いといえます。一方で「衛生」は、言及している口コミは少ないものの、ポジティブ率は「ベルク」が15%、「ヤオコー」が56%と、ネガティブな意見が寄せられています。実際の口コミを見てみると、陳列の際の衛生管理にネガティブな口コミが集まっていました。

それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。

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■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
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口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。
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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202407_belc

事業内容：
- AI店舗支援SaaS「口コミコム」の運営URL：https://kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202407_belc
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■ このリリースに関するお問い合わせ
pr@mov.am

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