【口コミ数1位は「ドラッグストアコスモス」、★評価1位は？】ドラッグストアチェーン上位11ブランドの口コミ徹底比較！評価が高いブランドの口コミの特徴とは？

ドラッグストア店舗数上位11ブランドを徹底分析！

口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回は、ドラッグストア11ブランドに寄せられた約12万件の口コミを調査、比較検証をしました。

この調査では
・業界平均と比較！平均評価が高く口コミ数が多いブランド
・もっとも外国語口コミの比率が高いブランド
・キーワードから読み解く、お客様が重視している点と各ブランドの評価
をお伝えします。
口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。



[画像1: https://prtimes.jp/i/24246/444/resize/d24246-444-aa0054904f1046c37fea-1.png ]

レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202401_drugstore/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202401_drugstore

■ 本レポートの調査対象
本調査は、ドラッグストア店舗数上位11ブランド（※国内店舗数）
スギ薬局　株式会社スギ薬局

ツルハドラッグ　株式会社ツルハ

トモズ　株式会社トモズ

ドラッグストアコスモス　株式会社コスモス薬品

ドラッグセイムス　株式会社富士薬品

マツモトキヨシ　株式会社マツモトキヨシグループ（マツキヨココカラ&カンパニー）

ウエルシア　ウエルシア薬局株式会社

クスリのアオキ　株式会社クスリのアオキ

クリエイトＳ・Ｄ　株式会社クリエイトエス・ディー

ココカラファイン　株式会社ココカラファイングループ（マツキヨココカラ&カンパニー）

サンドラッグ　株式会社サンドラッグ


に寄せられた口コミ（総数118,325件）を分析しました。

■ ドラッグストアチェーンの口コミの平均評価は★3.41。★3が26％。
[画像2: https://prtimes.jp/i/24246/444/resize/d24246-444-fc567aceb105eb35ffd7-1.png ]

2021/1/1~2023/11/30におけるゲームセンター10ブランドのGoogleマップの口コミ数は118,325件、平均評価は★3.41でした。★3が最も大きい割合を占めました。

■ 口コミ数が多いのは「ドラッグストアコスモス」、評価が高いのは「クリエイトS・D」
[画像3: https://prtimes.jp/i/24246/444/resize/d24246-444-a93b109dfb0345dde480-1.png ]

2023年におけるドラッグストア11ブランドのGoogleマップの口コミの平均評価は★3.41。
ブランド平均と各ブランドを比較をすると、「1店舗あたりの口コミ数」では「ドラッグストアコスモス」が最も多く、「平均評価」では「クリエイトS・D」が最も高いという結果でした。

■ 外国語口コミで圧倒的優勢なのは「マツモトキヨシ」
口コミに含まれている外国語の比率をブランド別に算出しています(2023年実績)。
[画像4: https://prtimes.jp/i/24246/444/resize/d24246-444-a43a2c995b1438cbef5c-1.png ]

外国語比率が圧倒的に高いのは「マツモトキヨシ」でした。言語別の内訳をみてみると、「中国語（繁体字）」の占める割合が「英語」を上回っていることが特徴的です。

■ 各ブランドの「強み」「弱み」がキーワードから明らかに
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寄せられた口コミを詳細分析し、ユーザーがどのようなところに不満を抱いているのかを把握することが顧客満足度向上のカギとなります。
自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。

レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202401_drugstore/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202401_drugstore

■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
[画像6: https://prtimes.jp/i/24246/444/resize/d24246-444-66601de307b0ed283b39-0.png ]

口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。
　Googleマップをはじめとした地図アプリやグルメサイト、口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できるので、店舗情報の更新・修正をする工数を削減できます。また、AIを活用したお客様の口コミ分析や口コミ返信サポートができ、口コミの情報を活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加を支援します。
　さらに、インバウンド需要向けに有効なサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備、口コミの言語別分析など、インバウンドにおけるMEO対策も可能となっております。
　飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

【口コミコム導入 3つのポイント】
＜その1＞ 19サイトと連携！店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理
　Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは対応国内サイト数No.1（※mov調べ）の19
サイトと連携しており、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新すると、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
　また、口コミサイトや地図アプリ、SNSでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括配信できるので、セールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。

＜その2＞ 口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート
　さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。また、口コミコムのアンケート機能を活用したり自社で実施したりして集めたアンケート結果も集約して管理できます。
　集約した口コミをAI解析したり、口コミや★の数分析といった最近の傾向を分析したり、都道府県別やフランチャイジー別で深掘りしたりして、お客様の声をもとにした店舗改善を実施できます。
　また、内容に困りがちな口コミの返信もAIがサポートするので、口コミ対応におけるお客様との円滑なコミュニケーションを実現します。

＜その3＞ インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策
　口コミコムは、インバウンド対策において重要なGoogleマップと大衆点評を一括管理・運用できる国内唯一のツールです。多言語の情報整備や、外国語の口コミ収集や「訪日外国人の声」を分析することで、インバウンドにおけるMEO対策が可能です。
　また、口コミコムを提供するmovは、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をサポートします。

口コミコムをもっとくわしく見る
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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 新山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202401_drugstore

事業内容：
口コミサイト一括管理ツール「口コミコム」の運営
URL：https://kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202401_drugstore



MEO・口コミマーケティングを中心としたビジネスニュースメディア「口コミラボ」の運営
URL： https://lab.kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202401_drugstore



口コミサイトの運営やノウハウが学べる会員制サイト「口コミアカデミー」の運営
URL：https://academy.kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202401_drugstore



インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」の運営
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インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営
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■ このリリースに関するお問い合わせ
kcom_report_request@mov.am

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