J.D. パワー「2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査(SM)」で「サーバー部門」「PC/タブレット部門」「コピー機/プリンター部門」「業務ソフト部門」の全4部門で満足度第1位を受賞

ソリューションプロバイダーの株式会社大塚商会（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大塚 裕司）は、株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称「J.D. パワー」）が実施した「J.D. パワー2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査(SM)」において、4部門全てでの総合満足度第1位を受賞しました。



「2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査(SM)」は、J.D. パワーが実施している、全国の企業を対象とした、「サーバー」、「PC/タブレット」、「コピー機/プリンター」、「業務ソフト」の4つの製品分野の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート（製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法）の応対満足度を聴取し明らかにする調査です。

大塚商会の「たよれーる」は、企業の総務、人事、財務、情報システムなどの業務を総合的に支援するサービス＆サポートプログラムです。その中心拠点である「たよれーるコンタクトセンター」は、お客様のお困りごとをワンストップでサポートし、迅速かつ確実に解決しています。

「たよれーるコンタクトセンター」は、ITやAIを駆使してサポート体制をさらに強化し、お客様に寄り添ったワンストップサポートを提供することでお客様の信頼に応え、これからもお客様満足の向上に努めていきます。

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〈当社の評価〉
サーバー部門（対象7ブランド）第1位
「電話のつながりやすさ」、「応対の丁寧さ」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「用件・要望に対する理解力」の4ファクターで最高評価をいただきました。

PC/タブレット部門（対象8ブランド）第1位
「電話のつながりやすさ」、「応対の丁寧さ」、「製品知識」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明のわかりやすさ」、「用件・要望に対する理解力」の全7ファクターで最高評価をいただきました。2年連続の総合満足度第1位です。

コピー機/プリンター部門（対象8ブランド）第1位　※同率1位
「応対の丁寧さ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「用件・要望に対する理解力」の3ファクターで最高評価をいただきました。2年連続の総合満足度第1位です。

業務ソフト部門（対象9ブランド）第1位
「電話のつながりやすさ」、「応対の丁寧さ」、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」の4ファクターで最高評価をいただきました。

〈調査概要〉
■J.D. パワー2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査(SM)
■実施期間：2023年7月下旬～8月中旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：直近1年以内にテクニカルサポートの用件でコールセンターを利用した企業（従業員数5名以上）
※詳細は、J.D. パワーのプレスリリースをご確認ください。
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2023_Japan_Technical_Support_Call_Center_Customer_Satisfaction_Study

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