バーチャレクス・ホールディングス、東京ヤクルト販売にクラウドCRM提供

■「Virtualex　iXClouZ」導入で履歴管理と満足度向上

　バーチャレクス・ホールディングス<6193>(東証グロース)は2月3日、コールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex　iXClouZ」をヤクルト本社<2267>(東証プライム)傘下の東京ヤクルト販売に提供開始したと発表した。問い合わせ履歴の一元管理やVOC(顧客の声)の活用を通じ、顧客満足度の向上と業務効率化を支援する狙いだ。

　東京ヤクルト販売は、乳酸菌飲料や化粧品の提供に加え、自治体と連携した防犯・見守り活動などを通じ、地域社会に根差した事業を展開してきた。同社は顧客との接点を強化するため、顧客情報と問い合わせ内容を紐づけた履歴管理や、VOCの蓄積・分析が可能な同サービスの導入を決めた。

　導入により、スムーズな応対の実現に加え、ナレッジ管理機能やFAQ、テンプレート機能を活用した応対品質の均一化、業務のシステム化・自動化を進める。バーチャレクス・コンサルティングは、自社のコールセンター運営で培った知見を生かし、今後も同社に寄り添った継続的な伴走支援を行うとしている。(情報提供:日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部)

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