アドバンスト・メディアの音声認識技術「ＡｍｉＶｏｉｃｅ」を基盤とした「音声認識ソリューション」を朝日生命に導入

■コールセンターにおける「応対品質の向上」と「顧客満足度の向上」を支援

　みずほ情報総研は、朝日生命に、保険業向けに独自開発した、通話中の音声をリアルタイムでテキスト化する「音声認識ソリューション」を導入し、本年２月よりお客様サービスセンター１３５席にて、本格運用を開始した。

「音声認識ソリューション」は、みずほ情報総研がこれまで保険業向けの業務で培ったノウハウを活用し、アドバンスト・メディア <3773> （東マ）の音声認識技術「ＡｍｉＶｏｉｃｅ」の言語モデル及び各種アプリケーションを基盤に、保険業に特化し独自に開発した「汎用音声認識保険言語モデル」、「適用業務テンプレート」をＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）によって組み合わせることで、保険業界のコールセンター等でのコミュニケーターと顧客の通話をリアルタイムに可視化（テキスト化）し、業務の効率化、コンプライアンス強化を可能としたソリューションである。

　朝日生命では、今回の「音声認識ソリューション」の導入により、顧客との窓口となるコールセンターにおいて従来以上に機能強化を図り、応対品質の向上・事務の効率化を通じて、「迅速・正確・円滑なサービスの提供による顧客満足度の一層の向上」を実現させることを目的としている。また、テキスト化された通話内容を活用し、顧客からの意見や要望に関連、共通するキーワードを集計、分析することにより、業務品質の向上やサービスの改善に繋げることも狙いとしている。

　みずほ情報総研の音声認識ソリューションは現在、朝日生命を含め全５社の生命保険会社等で採用されており、コールセンターでの採用実績席数は、１，３００席以上にのぼる。今後は、銀行、証券、クレジットカード業など幅広い業界に音声認識ソリューションを展開することで、顧客のコンプライアンスの強化支援に努めるとしている。

　また、アドバンスト・メディアは、今後、金融業・他業種においても各種ベンダーとの提携を拡大、コールセンターにおける音声認識ソリューションを推進し、更なる業務効率とコンプライアンスの向上の実現を目指す。

■ニュースリリースに関する問い合わせ みずほ情報総研株式会社 広報室 石原 卓、井川 公規 TEL：０３－５２８１-７５４８ Ｅ－ｍａｉｌ: info@mizuho-ir.co.jp 株式会社アドバンスト・メディア 経営管理部 広報チーム ＴＥＬ：０３－５９５８－１３０７ Ｅ－ｍａｉｌ：press@advanced-media.co.jp ■音声認識ソリューションのお問い合わせ みずほ情報総研株式会社 金融システム業務部 天笠 弘伸、兒嶌 敏樹 TEL：０３－５２８１－７５８１ Ｅ－ｍａｉｌ：sales-kinyuu@mizuho-ir.co.jp ■音声認識技術「ＡｍｉＶｏｉｃｅ」のお問い合わせ 株式会社アドバンスト・メディア ＣＴＩ事業部 菅 勝彦 ＴＥＬ：０３－５９５８－１０９１ Ｅ－ｍａｉｌ：info@advanced-media.co.jp （情報提供：日本インタビュ新聞社＝Ｍｅｄｉａ－ＩＲ）

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