カスハラ対策は「準備」で決まる。指針素案が示す企業の具体的アクション

規程整備・対応手順・相談体制。施行前に動く企業と動けない企業の分岐点



カスハラ対策は「法律が施行されてから」では遅い。指針の素案では、企業が雇用管理上講ずべき具体策がすでに示されています。規程の整備、対応フローの明確化、相談窓口の構築。準備不足は、現場の混乱と企業リスクを拡大させます。今から整えるべき実務ポイントを整理します。
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=FNoMIjJCRZA ]
【開催概要】
日時：2026年3月7日　12：00～
主催：一般社団法人クレア人財育英協会
内容：報道関係者・メディア向け説明（取材・情報提供）
備考：個別取材対応、オンライン対応可（その他日程についても柔軟に調整します）

【こんな疑問に答えます】
・カスハラ対策で企業が整備すべき「事前準備」とは何か
・カスハラ規程には何を盛り込むべきか
・顧客対応マニュアルはどこまで具体化すべきか
・発生時の報告ルートはどう設計するべきか
・現場で労働者を一人にしない体制とは何か
・録音・録画の取り扱いで注意すべき点は何か
・警察や弁護士と連携する判断基準は何か
・相談窓口はどのように機能させるべきか
・自社が“行為者側”にならないための注意点は何か

【講師紹介】
小野 純（おの・じゅん）
特定社会保険労務士。企業・教育機関等で累計400回以上のハラスメント・労務研修に登壇。「法律をどう現場に落とし込むか」を重視した実践的な講義に定評があり、雇用クリーンプランナー資格の監修・講師も務める。
一般社団法人クレア人財育英協会について
株式会社SAのグループ会社として2023年設立。雇用・労務・ハラスメント防止に特化した資格・研修事業を展開。全国750名超が「雇用クリーンプランナー」を取得し、企業・自治体・教育現場などで活躍しています。
【雇用クリーンプランナー事業実績】
累計受講者：750名超
受講満足度：93％（自社アンケート）
公式サイト：https://koyo-clean.com/

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