助ネコ(R)受注管理、「AIによる感情分析機能」を3→7種類へ大幅強化危険度が高いクレームを見抜いて、顧客対応のスピード向上

顧客の「怒り」「困惑」「悲しみ」などをきめ細かく検知。本当に急ぎの問い合わせをすぐに見分け、対応漏れを防止。



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助ネコ(R)受注管理、「AIによる感情分析機能」を3→7種類へ大幅強化危険度が高いクレームを見抜いて、顧客対応のスピード向上

株式会社アクアリーフ（本社：神奈川県平塚市、代表取締役 長谷川 智史）が提供するネットショップ向け業務管理システム「助ネコ(R)EC管理システム（以下、助ネコ）」は、2026年2月18日より、問い合わせメールから顧客の感情を判定する、「AIによる感情分析機能」のアップデートを行いました。

助ネコ(R)受注管理は、モール（楽天・Yahoo!ショッピング等）や、カート・自社サイト（makeshop、futureshop、Shopify 等）からの注文をまとめて取り込み、受注処理を一元管理することで、EC事業者の業務効率化を支援するシステムです。複数の販売チャネルを運営するEC事業者にとって、注文対応とあわせて発生する問い合わせ対応も、日々の重要な業務の一つとなっています。

これまで助ネコでは、独自の顧客対応窓口から送られてきた問い合わせメールに対し、内容をもとに顧客の感情を判定し、対応時の参考情報として活用できる仕組みを提供してきました。判定できる感情は3種類（良い・普通・悪い）のみでしたが、ご利用いただく中で、より細かな感情の把握や、対応の優先度を判断しやすい仕組みが求められてきました。

そこで今回、AIが判定する顧客の感情分類を、従来の3種類から7種類（「喜び」「信頼」「困惑」「自責」「悲しみ」「怒り」「中立」）へ細分化するアップデートを行いました。
あわせて、利用者が業務上特に注意したい感情をあらかじめ指定し、その感情のメールが検知された際に、管理画面上で強調表示する仕組みを追加しています。

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細分化された感情の種類


これにより、クレームや不安を含む問い合わせなど、優先的な対応が必要なものを管理画面上で判別しやすくなります。その結果、担当者ごとの判断差を抑えながら、迅速かつ安定した顧客対応が可能になり、問い合わせ対応における判断スピードの向上と、対応品質の均一化を支援します。

助ネコは今後も、複数の販売チャネルを運営するEC事業者の現場に寄り添い、受注業務だけでなく、問い合わせ対応を含めた周辺業務の効率化と品質向上を目指し、機能のリリースを継続してまいります。

■「AIによる感情分析機能」対応プラン

- 助ネコ(R)受注管理（ベーシック版）
- 助ネコ(R)受注管理Plus
- 助ネコ(R)Premium

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複数のネットショップと実店舗をまとめて管理、自動処理できるクラウド型EC一元管理システムです。受注管理・商品登録・在庫管理・発注管理等、EC及び通販業務に必要な機能が全て揃っており、それぞれのシステムを単体契約でき、画面の誘導にそって処理を進められる直感的なUIが特長です。
助ネコは、情報セキュリティの国際標準規格である「ISO27001」「ISO27017」の認証を取得しており、情報セキュリティ格付符号AAAis（トリプルA）を取得しているデータセンターで、サーバーを運用しています。
また、毎年の外部監査（Web脆弱性診断）も積極的に行い、安心安全で高品質なサービスを提供しています。

助ネコ(R)EC管理システム：https://www.sukeneko.com/

会社紹介
・株式会社アクアリーフ
・設立：2004年11月（創業2001年6月）
・代表者：代表取締役　長谷川智史（はせがわ　ともふみ）
・業務内容：業務系 ASP（クラウド型）システムの提供
・アクアリーフHP：https://www.aqualeaf.co.jp/
・助ネコ(R)EC管理システムHP：https://www.sukeneko.com/

※「助ネコ(R) EC管理システム」は株式会社アクアリーフが提供しています。
※「助ネコ(R)」は登録商標です。（第5128675号 第35,41,42類)
※「アクアリーフ(R)」は登録商標です（第5145105号(第35,41,42類)

お問い合わせ先
本件に関するお問い合わせは、下記までお寄せ下さい。

株式会社アクアリーフ・助ネコ事業部
〒254-0034　神奈川県平塚市宝町3番1号　平塚MNビル11階
フリーダイヤル：0800-800-6344
FAX：0463-63-1401／E-mail：info@sukeneko.com

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