約6割の人が、メルマガで気になったものは「検索エンジンで調べる」と回答　 チャネルを横断した情報発信の重要性が浮き彫りに

楽楽メールマーケティング「メルマガに関する調査レポート 2026」を公開



株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメールマーケティングサービス「楽楽メールマーケティング」（旧名称：配配メール）は、「メルマガを読む時間帯」や「メルマガで興味を持った際の行動」、「Gmail/OutlookのAI機能の利用状況」など、一般のメール受信者を対象としてメールマガジンに関する調査を実施しました。

■トピックス
・約4割の人が、メルマガきっかけで商品購入などの経験あり
・メルマガで気になったものは「検索エンジンで調べる」人が約6割
・メールをチェックする時間帯は、会社アドレス「平日9～10時台」、プライベートアドレス「平日19～20時台」が最多
・メルマガのコンテンツ制作にAIが活用されることについて過半数が「特に気にならない」と回答
・Gmail/OutlookのAI機能について、6割の人が「一度も使ったことがない」と回答


■調査概要
調査方法　：インターネットリサーチ
調査時期　：2025年12月
調査対象　：電子メールを受信している20代～60代の男女
調査エリア：全国
有効回答数：500件

■調査結果
・約4割の人が、メルマガきっかけで商品購入などの経験あり
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メルマガをきっかけに商品/サービスの購入や資料請求・商談をした経験がある人は、企業向け(BtoB)の商品/サービスで42.0%、消費者向け(BtoC)の商品/サービスで35.6%にのぼることが分かりました。メルマガは売上を創出するために有効な手法であると言えます。

メルマガは、一度接点を持った見込み客に対して継続的に直接アプローチすることが可能です。外部プラットフォームの仕様に振り回されにくいチャネルとして、売上の基盤となります。


・約6割の人が、メルマガで気になったものは「検索エンジンで調べる」
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/17058/145/17058-145-719943dd9475f4556d1078ec75175c8c-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「メールマガジンで興味深い商品やサービス、トピックを見つけた際、その後にどのような行動をとることが多いですか？」という質問では、「メールマガジン内のリンクを直接クリックして詳細を見る」と回答した人が19.2%にとどまり、「検索エンジンで調べる」という回答が59.6%と圧倒的多数を占めています。
「生成AIで調べる」(19.0%)や「SNSで調べる」(14.6%)といった回答も無視できない規模となっており、チャネルを横断した情報露出の重要性が浮き彫りになりました。

せっかくメルマガで興味を喚起できても、検索時に自社の情報が適切に表示されない場合、機会損失のリスクがあります。メルマガ配信と並行して、「検索された際に自社のサイトが上位に表示される状態」を作っておくことが不可欠です。

また、こうした複雑なユーザー行動を前提とし、フォームに「知ったきっかけ」の選択項目を設けるなど、間接的な成果も可視化する仕組みを整えることが重要です。


・メールをチェックする時間帯は、会社アドレス「平日9～10時台」、プライベートアドレス「平日19～20時台」が最多
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/17058/145/17058-145-4ace3567c67216367216afc8fea08e5a-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


会社アドレスに届いたメールをチェックする時間は平日9～10時台が突出しており、始業直後のメールチェックが習慣化していることがうかがえます。

ただし、始業直後は多忙であることが考えられ、流し読みや離脱が起きやすいことも想像できます。開封だけでなくその先のクリックやコンバージョンにつながっているかを分析し、目的に応じた配信時間の最適化が重要です。


[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/17058/145/17058-145-c536f94048ebeb41659b6e9fdf9f4833-1280x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


プライベート用アドレスのメールをチェックする時間帯は、平日・土日ともに「19～20時台」がもっとも多く、次いで「21時以降」となっています。仕事や家事が一段落した夜の「自分時間」にメールを開く傾向が顕著です。

日中の隙間時間と比較して、この時間帯はじっくりとコンテンツを見る余裕があると考えられます。視覚的な訴求力を高めたクリエイティブや限定オファーを盛り込むことで、購買意欲の向上が期待できるゴールデンタイムと言えるでしょう。



・メルマガのコンテンツ制作にAIが活用されることについて、過半数が「特に気にならない」と回答
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「メールマガジンのコンテンツ制作にAIが活用されることについてどう感じますか？」という質問では、「特に気にならない」が51.0%と最多、続いて「抵抗感を覚えるが、内容次第では許容できる」が28.2%となりました。

AIを使ったかどうかということよりも、自分にとって有益な情報であるかを重視する傾向にあります。文章作成に時間を要している状況であればAIを活用して効率化を図り、その分「有益性の担保」に注力することが、ユーザーの満足度を最大化させる有効な戦略となるでしょう。


・Gmail/OutlookのAI機能について、6割の人が「一度も使ったことがない」と回答
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GmailもしくはOutlookを利用していると回答したユーザーを対象にAI機能の利用状況を調査したところ、「一度も使ったことがない」という回答が62.6%で最多となりました。

現在、主要なメールツールにはAI機能が次々と標準搭載されています。たとえばGmailでは、Geminiによる長文スレッドの要約や返信文のドラフト作成、過去のメールからの情報検索が可能です。またOutlookでもCopilotを活用した下書き生成やメールスレッドの要約、受信トレイの整理といった機能が提供されています。

このようにAI機能の実装が進む一方で、日常的な活用に至っているユーザーはまだ限定的であると言えます。

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GmailやOutlookにおけるAI機能を一度でも利用したことがあるユーザーを対象に、その用途を質問したところ、「過去のメールから情報を検索」(42.7%)と「受信したメールの要約」(41.5%)が上位を占めました。

配信側にとってこの傾向は、メルマガが「全文読まれる」のではなく「AIによって要約・取捨選択される」可能性が高まっていることを示唆しています。AIが要約しても意図が正しく伝わるような簡潔で構造化された本文や、具体的なキーワードを含んだ件名が、これまで以上に重要となります。

現状ではAI機能の利用率が低いため、配信を控えるなど過度に恐れる必要はありませんが、今後の動向には注目して変化に対応できる準備を整えておくべきフェーズです。例えばAIが情報を整理しやすいクリアな文章構成を心がけることは、現代の多忙な読者にとっても読みやすいメールにつながります。次世代の配信スタンダードに向けた一歩として、今から取り組むべきだと言えます。



調査内容の利用について
本調査内容をご紹介・引用・転載いただく際は、出典元として「楽楽メールマーケティング」を明記の上ご利用をお願いいたします。（例）「出典：楽楽メールマーケティング」など。
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会社概要
会社名　　　　株式会社ラクス
本社所在地　　〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿
代表者　　　　代表取締役　中村崇則
設立　　　　　2000年11月1日
資本金　　　　3億7,837万8千円
事業内容　　　クラウドサービス事業
Webサイト　　https://www.rakus.co.jp/


本件に関する問い合わせ先
株式会社ラクス　ラクスクラウド事業本部　マーケティング統括部
担当者：山盛
e-mail：it-mkt@rakus.co.jp

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