カスタマーサポート業務全体の80%以上の自動化を実現。進化版「AIエージェント Advanced 導入支援サービス」の提供開始

2人目の「Zendesk AI Agent Technical Expert」認証取得により、さらなる支援強化へ

デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、AIを活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（以下 Zendesk）が提供する「AIエージェント Advanced 導入支援サービス」の提供を開始できる資格を得たことをお知らせします。

サービスの提供に必要となる「Zendesk AI Agent Technical Expert」資格保有者2名輩出（※1）をはじめ、定められている要件を満たしたことで、本サービスの販売および導入支援が可能となりました。

※Zendesk AI Agent (Ultimate) Technical Expert は Zendesk AI Agent Technical Expert に名称変更されました




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人によるカスタマーサポートからAI型へと転換していく過程での課題

AIによるカスタマーサポートの自動化が進む一方、「柔軟なカスタマイズが難しい」「ツールの機能を有効活用できていない」といった課題も浮き彫りになっています。
アディッシュでは、カスタマーサポートを「カスタマーサクセスを実現するひとつの要素」 と捉え、AIを活用したカスタマーサポートサービスを提供していますが、人がAIを習熟することで、一層サポートの質が向上すると考えています。



顧客の状況に応じたカスタマーサポートの提供により顧客満足度と効率化の質を向上

アディッシュは、Zendeskから「AI エージェントAdvanced」に関する高度な知識を有する企業として認定されたことを受け、本ツールを活用する企業のカスタマーサポートを支援します。
具体的には、80%以上の自動化（※2）、詳細な分析、各企業に合わせた柔軟なカスタマイズを通じて、顧客満足度の向上に貢献していきます。



「AIエージェント Advanced 導入支援サービス」について

「AIエージェント Advanced 導入支援サービス」は、1年間にわたる導入支援と伴走を提供するプランです。
AI導入の成功は導入時（オンボーディング）ではなく、導入後（オンゴーイング）の継続的な最適化と利活用にかかっています。顧客の問い合わせ傾向やナレッジベースは常に変化するため、自動化率を維持・向上させるには、継続的な監視と調整が不可欠です。

導入顧客のAI利用定着（アダプション）を能動的に促進し、投資対効果（ROI）を継続的に最大化できるよう伴走します。
Zendesk導入支援サービス：https://cs-studio.adish.co.jp/service/zendesk-support



（※1） 2025年6月4日に一人目の認証※※、同年9月17日に2人目の認証
※※参考：アディッシュ、日本のパートナー企業として初の「Zendesk AI Agent (Ultimate) Technical Expert」認証を取得、第一号資格保有企業として認定　
https://www.adish.co.jp/news/20250818_corp/
（※2）ZendeskのAIエージェント導入による自動化達成率






■アディッシュ株式会社 概要

設立　　　：2014年10月1日（東証グロースコード：7093）
代表者　　：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階
公式サイト：https://www.adish.co.jp/
事業内容　：
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計コンサルティング・運用サービス・常駐サービス
・誹謗中傷および炎上対策
・学校向けネットいじめ対策


※記載されているサービス・商品名、会社名は各社の商標および登録商標です


本件に関するお問合わせ先
【報道関係者お問い合わせ先】 コーポレートコミュニケーション 白髭
　Tel：03-5759-0334（代表）Mail：info@adish.co.jp
　お問い合わせフォーム：https://x.gd/UPidb

【サービスに関するお問い合わせ先】カスタマーエクスペリエンス事業部　
Tel：03-5759-0334（代表）
資料請求フォーム：https://cs-studio.adish.co.jp/service/zendesk-support

関連リンク
カスタマーサポートサービスサイト
https://cs-studio.adish.co.jp/ja/service/sas