生成AIによるオーナーさま訪問対応支援システムの運用を開始

顧客データ統合基盤と生成AIにより オーナーさまに寄り添った対応で満足度向上へ



パナソニック ホームズ株式会社は、当社で住宅等を建てられたオーナーさまに寄り添ったアフターサービスの提供と業務効率化を目的に、「訪問対応支援システム　P-GAIROS（ピー・ガイロス）※1」を開発・導入、2025年7月4日から全社での運用を開始しました。　

当システムは、オーナーさまの物件情報に加え、オーナーさまとのさまざまな接点で蓄積された対応履歴を集約・統合した「顧客データ統合基盤」と生成AI※2を組み合わせたものです。物件引き渡し後のメンテナンスやサポートなどのタイミングで訪問する担当者が、過去の対応履歴やオーナーさまの嗜好・状況などを瞬時に把握でき、一人ひとりに寄り添った最適な提案・対応を、迅速に行うことが可能となります。また、対応にあたる担当者の業務効率化も図ることができます。

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当システムのイメージ

住宅等を建てていただく際にアフターサービスを重視するお客さまは非常に多く、当社調査※3においても、性能に関わる「耐震性（41.4pt）」や「災害に強い（41.0pt）」といった項目に並び、「保証がしっかりしている（41.0pt）」や「アフターサービスが安心（38.1pt）」といった対応力への期待は高く、「生涯ご満足」をミッションとして掲げる当社においても、サービスの質の向上は重要なテーマの一つです。また、住まい・暮らしのニーズや価値観が変化し、労働人口などの外部環境が変化する中にあっても、DXによってアフターサービスをより的確に迅速に行うことができる体制をつくることは、当社のブランド価値を高めるだけでなく、年々拡大する既存住宅市場において質の高い住宅ストックを普及させていくことにも寄与するものと考えています。

2024年7月、当社は経済産業省から、デジタル技術を活用した顧客志向の取り組みや積極的な情報開示が評価され、同省による『DX認定』を取得しています※4。今後もDXを推進しながら、お客さま一人ひとりに最適なサービスの提供を続けられるしくみづくりに取り組んでいきます。

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※1： PはPanasonic Homesの頭文字を指し、GAIROSはGenerative AI Report for Owner Supportの略
※2： Googleの生成AI Gemini
※3： 第20回定点ブランド調査（2025年3月実査　インターネット調査、20～60代の男女n=700、パナソニック ホームズ調べ）
※4： プレスリリース　経済産業省による『DX認定』を取得　https://homes.panasonic.com/company/news/release/2024/0724.html

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