顧客体験向上と業務効率化を両立！Direct Engine新機能「LINE通販アプリ」をリリース｜株式会社イー・エージェンシー

LINE ID連携顧客向けの新機能により、注文履歴閲覧から定期購入変更まで、LINEで完結する顧客サポート体制を実現



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株式会社イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹）は、ECサイト向けマーケティングツールDirect Engine（ダイレクトエンジン）において、LINE ID連携をご利用のお客様向けの新機能「LINE通販アプリ」の提供を開始いたしました。

近年、電話やFAXでの注文受付、DM郵送によるアプローチを行っている事業者様から、業務効率化とコスト削減に関するご相談が増加しています。特に、電話対応による人的コストの増大や、全顧客へのDM送付における費用対効果の測定困難といった課題が顕在化しています。

こうした課題に対し、幅広い年齢層に浸透しているLINEを活用することで、より効果的な顧客接点の構築が可能となります。
実際に50代以上の方でも8～9割がLINEを利用しており、60代でも8割以上、70代でも7割以上が利用している現状から、シニア層においてもLINEを活用した顧客サポートのニーズが高まっています。
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この課題を解決するため、Direct EngineのLINE通販アプリでは、Direct Engineに蓄積された顧客データ・購買データ・定期データを活用し、LINEという身近なプラットフォームを通じて、お客様に以下のサービスを提供いたします。
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主な機能として、過去の注文内容を手軽に確認できる「注文履歴の閲覧」、定期購入の内容変更や一時停止からの再開手続きが可能な「定期購入の変更・再開受付」、住所やお届け先などの基本情報の変更を受け付ける「登録情報の変更受付」を搭載しています。

LINE通販アプリは、既存のLINE ID連携機能と組み合わせることで、より効果的な顧客コミュニケーションを実現します。従来のLINE公式アカウント運用では、優良顧客に初心者向けクーポンを送ったり、既購入商品の案内を送るなど、非効率な配信が課題でしたが、購買履歴等の1stパーティデータを活用することで、真にパーソナライズされた情報提供を実現できます。

本機能の導入により、以下のような効果が期待できます。
- DM郵送費の削減とマーケティングコストの最適化
- 電話・FAX対応時間の削減による業務効率化
- 顧客の利便性向上による満足度とロイヤリティの向上
- パーソナライズされた情報配信による売上向上

▼LINE通販アプリの詳細については、以下のページをご確認ください
https://d-projects.e-agency.co.jp/column/release2

※本機能はLINE ID連携をご利用のお客様が対象となります。
※顧客からの変更情報は、CSVデータとして出力され、各ECシステムには自動で反映されませんのでご注意ください。

■株式会社イー・エージェンシー　会社概要
URL　 ： https://www.e-agency.co.jp/
会社名 ： 株式会社イー・エージェンシー
代表者 ： 代表取締役　甲斐 真樹
設立　 ： 1999年1月6日
資本金 ： 9,500万円
本社所在地 ： 〒100-0006　東京都千代田区有楽町1-9-4　蚕糸会館4階
事業内容 ：
（1）データドリブンマーケティング支援
・Google アナリティクス 360をはじめとするGoogle マーケティング プラットフォーム導入・活用
・Google cloud platformの活用支援
・データ統合やAI・機械学習によるデータ活用
・A/BテストやWeb接客パーソナライズ
（2）クラウドプロダクト・SaaSの提供
（3）ICT・Webインテグレーション
（4）ASEAN EC支援
（5）地方企業・自治体DX支援

■本プレスリリースおよびサービスに関するお問い合わせ先
株式会社イー・エージェンシー
ファンデザイン室
担当：坂口
お問い合わせフォーム：https://d-projects.e-agency.co.jp/contact

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