【オンラインセミナー】オペレーターの心のケアと業務効率化を両立させる！今やるべき音声認識×感情解析を使った最新アプローチとは【4月22日（火）共催】

コンタクトセンター業界トップのノウハウ公開！



2025年4月22日（火）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、アドバンストメディア×スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）オンラインセミナー「【コンタクトセンター業界トップのノウハウ公開！】オペレーターの心のケアと業務効率化を両立させる！今やるべき音声認識×感情解析を使った最新アプローチとは」を共催いたします。

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＜大変好評だったウェビナーを再開催します＞

コンタクトセンターのオペレーターは、迅速で正確な対応はもちろん、クレームへの対応も多く精神的な負担が大きくなりがちです。精神的な負担はオペレーターの離職にもつながり、人材確保に課題を抱えているセンターも少なくありません。

本オンラインセミナーでは、オペレーターの心の負担を少なくしつつ、業務の効率化や顧客満足度の向上も実現できる最新の取り組みについて、コンタクトセンター業界のプロが経験と事例を交え語ります。

カスハラ対策を進めている担当者の方にもご参考いただける内容となっております。チャットにてリアルタイムでご質問いただけますのでぜひご参加ください。

■こんな方におすすめ
・オペレーターの負担を減らしたい
・オペレーターの離職率の高さに悩んでいる
・感情解析で何ができるのか知りたい
・コンタクトセンター運営を効率化したい
・顧客満足度も上げたい

■参加者の声
・お客様の応対満足度をいかに取得するか社内で議論しており、参考になった
・カスハラ対応マニュアル作成中につき、非常に有用なセミナーだった
・これまでの道のりや苦労話、センター導入への工夫などを具体的に聞けて、社内での導入時の周知イメージが湧いた

【コンタクトセンター業界トップのノウハウ公開！】　
オペレーターの心のケアと業務効率化を両立させる！
今やるべき音声認識×感情解析を使った最新アプローチとは
[表: https://prtimes.jp/data/corp/20223/table/615_1_0f0ccb057dca9ee4df648d05626beb95.jpg ]

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