CEOが選ぶ従業員エクスペリエンス戦略成功の最大要因は、ハイブリッド型ワークスタイルの柔軟性

しかし従業員がハイブリッドワークを行うためのテクノロジー環境を提供している組織は半分未満（48%）に留まる
従業員エクスペリエンス（EX）能力に非常に満足していると答えたオペレーションリーダーはわずか25%


（ロンドン）- （ビジネスワイヤ） -- ITインフラストラクチャーおよびサービスのリーディングカンパニーであるNTTリミテッドは、2023年のグローバル従業員エクスペリエンス・トレンド・レポートの調査結果を発表しました。このレポートは、ハイブリッドワークやAIなどの現在の職場トレンドがEX戦略に与える影響や、EXと業績の関係を探るものです。

レポートによれば、企業の90%が、ハイブリッドとリモートワークの実現が純利益の増加につながると考えている一方で、従業員が自宅でもオフィスでもしっかりと働くために必要なテクノロジーにアクセスできると答えた組織は半数未満（48%）でした。

現在、多くの組織はより組織的なアプローチを開始しており、レポートによれば、ハイブリッドワーカーの約56%が週の半分をオフィスで過ごしています。しかし、ハイブリッドモデルが依然として有益で、多くのビジネスリーダーは良好なEXに欠かせないものと認識しているため、組織は従業員が場所に関係なく効果的に働くために必要なテクノロジーを提供する必要があります。これは、EXの物語が過去数年でどのように進化しているかを示しています。従業員が自分に合った方法で働けるよう積極的に従業員に権限を与え、つながりを感じながら効率良く働くための適切なテクノロジーを備えることは、今や企業全体の優先事項です。

IT支出を増やし、EXテクノロジーに投資を行ったトップパフォーマー¹は、アンダーパフォーマーに比べてEXの改善によるビジネス成長を見込める可能性が56%高く、 他の企業に比べて従業員満足度の大幅向上を見込める可能性が89%高いことが分かりました。

NTTリミテッドのネットワークサービス担当エグゼクティブバイスプレジデントであるアミット・ディングラは、この調査について次のようにコメントしました。「従業員が必要とするものと企業が提供するものとの間には、依然として大きなギャップが存在しています。従業員は自分に合った方法で働ける柔軟性を求めているにも関わらず、ハイブリッドワーク戦略が一種類の働き方に焦点を当てられていることが多いのは残念なことです。

この2年間で、ハイブリッドとリモートワークによって移動性に対する企業の投資に拍車がかかり、柔軟性が促進したという点に73%の組織が同意しているのは良いことですが、ギャップを埋め、EXを改善するためにはさらなる取り組みが必要です。特に、満足感を持つ積極的な従業員は、素晴らしい顧客サービスを提供できる可能性が66%高いことを考えると、その重要性が分かります。」

ハイブリッドワークに加えて、AIの台頭もEXに影響を与えています。この新興技術は、将来の顧客エクスペリエンス（CX）とEX戦略の最大の促進要因として選ばれており、AIインターフェースは今後12か月で80%の組織に普及するとされています。それでも87%の組織が、人間主導のサポートが引き続き顧客エンゲージメントの重要要素であることに同意しています。

マギー・スミス・アナリティクスの社長および主席アナリストであるシェイラ・マギー・スミス氏は、次のように述べました。「NTTのレポートの調査結果は、今日のダイナミックな職場環境を反映しており、永続的なハイブリッドワークの時代の到来や、従業員エンゲージメントへのフォーカスが含まれています。 革命的なAIテクノロジーがもたらす実際のビジネス成果が、AIの導入を後押ししています。組織は、従業員の満足感とウェルビーイングをサポートしながら、AI能力を最大限に活用して市場の支配に成功する方法の指針を求めています。」

レポートの全文は、https://services.global.ntt/en-us/campaigns/2023-global-employee-experience-trends-reportをご覧ください。

¹トップパフォーマーは、前会計年度の収益成長率が前年比10%以上で、営業利益率が15%以上である組織。

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NTTリミテッドについて

ITインフラストラクチャーおよびサービスのリーディングカンパニーであるNTTリミテッドは、300億米ドル規模のITサービスプロバイダーであるNTTデータの一員として、フォーチュン・グローバル500企業の65%、フォーチュン・グローバル100企業の75%以上にサービスを提供しています。当社は、組織のエッジツークラウドのネットワーキングエコシステムの基盤を構築し、マルチクラウド環境におけるワークロードの複雑性を簡素化し、ネットワーク、クラウド、アプリケーションが融合するIT環境のエッジでイノベーションに取り組んでいます。当社は、お客様のニーズに合わせたインフラを提供し、安全で拡張性が高く、かつカスタマイズ可能なデータセンターの設計と運用における一貫したベストプラクティスを保証します。また、ソフトウエア・ディファインドの未来へ向けて、当社はプラットフォーム型インフラサービスで組織をサポートしています。私たちは、つながる未来を実現します。詳細はservices.global.nttをご覧ください。

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