バーチャレクス、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス「Connectrek(コネクトレック)」に「手上げ機能」を追加
配信日時: 2022-02-16 15:30:00
テレワークや遠隔地コールセンターで勤務するスーパーバイザやオペレータのコミュニケーション向上と業務効率化を支援
バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 勇人、以下、バーチャレクス)は、アマゾン ウェブ サービス(以下、AWS)(*1)を活用したコールセンターシステムのクラウドサービス「Connectrek(以下、コネクトレック)」に、「手上げ機能」を新たに追加、提供を開始しました。
[画像1]https://user.pr-automation.jp/simg/1348/55957/700_320_20220216133755620c7fa3caf1b.png
新機能追加の背景と目的
バーチャレクスでは、BCPや採用難などの課題解決、そしてBPO事業を通じて取り組むSDGsの一環として、分散拠点によるコールセンターの運営や、在宅オペレータの活用を推進しています。
しかしながら、遠隔拠点や在宅オペレータの管理が必要なコールセンターでは、しばしばスーパーバイザとオペレータの間でミスコミュニケーションが発生してしまう場合があります。オペレータがフォローを求めていても、スーパーバイザがなかなか気付かないといった問題が起こりやすく、運営は容易ではありません。
そのような問題を解決すべく、今回新たに「手上げ機能」を追加しました。本機能は以下のように活用して頂けます。
手上げアイコンをワンクリックして瞬時に手上げが可能。遠隔地のオペレータによるヘルプ要請が容易に
複数のスーパーバイザからフォロー状況が可視化できるため、対応漏れや重複を防ぐことが可能
通常型コールセンターでも、物理的な「手上げ」の代替えとして利用可能
手上げ機能の利用イメージ
[画像2]https://user.pr-automation.jp/simg/1348/55957/700_711_20220216133930620c8002f2f3b.png
サービス詳細については、以下をご覧ください。
コネクトレック サービス紹介サイト:https://connectrek.jp
*1: AWSとはアマゾン ウェブ サービスの略称であり、世界で最も包括的で広く採用されているクラウドプラットフォームです。AWSパートナーネットワーク(APN)はAWSを活用して、顧客向けのソリューションとサービスを構築しているテクノロジーおよびコンサルティング企業向けのグローバルパートナープログラムです。APNは価値あるビジネス、技術、マーケティングのサポートを提供することで、企業のAWSサービス構築、マーケティング、販売を支援します。バーチャレクスはAPN Select Consulting Partner(セレクトコンサルティングパートナー)と認定されています。
※本文に記載の社名、製品名は全て各社の登録商標または商標です。
※プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。
■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について
https://www.virtualex.co.jp
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキルを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。
■ バーチャレクス・ホールディングスおよびバーチャレクス・グループについて
https://www.vx-holdings.com
バーチャレクス・ホールディングスおよびバーチャレクス・グループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと3ヶ国6企業、約900名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には「バーチャレクス・ホールディングス」として東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。
【本プレスリリースに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
https://www.virtualex.co.jp
関連リンク
コネクトレック
https://connectrek.jp/
プレスリリース情報提供元:Digital PR Platform
スポンサードリンク
「ビジネス全般」のプレスリリース
スポンサードリンク
最新のプレスリリース
- ラオスの女性を中心とした生産体制の無農薬クラフトラム酒が「ソーシャルプロダクツ・アワード2022」を受賞02/16 16:00
- 大賞は「SIOME(シオメ)」と「UpcycleLino(アップサイクルリノ)」 第9回『ソーシャルプロダクツ・アワード2022』全80受賞商品を発表 展示販売会 大丸東京店(東京都千代田区) 2月23日(水・祝)~3月1日(火)02/16 16:00
- 猫用フードの高まる「安全・安心ニーズ」に応えて『銀のスプーン パウチ』 『銀のスプーン 三ッ星グルメ パウチ』無添加※シリーズ 新発売02/16 16:00
- 『銀のスプーン 三ッ星グルメ』お魚味クリームから「ほたて味レシピ3種のアソート」新発売02/16 16:00
- 「プルーン効果」を探る―栄養研究でプルーンが骨の健康に及ぼすメリットを探求02/16 16:00
- 最新のプレスリリースをもっと見る