【中小企業経営者にSaaS管理の実態を調査】約7割がSaaS導入時に「セキュリティの高さ」を重要視、利用の課題は「コスト」「管理の手間」が過半数

～『SaaS一元管理ツール』に経営者の約9割が利用意欲～

SaaS一元管理ツール「メタップスクラウド」を提供する株式会社メタップス（渋谷区、代表取締役社長 山崎 祐一郎）は、現在テレワークを実施し、かつ自社でSaaSを利用している中小企業の経営者100名に対し、「SaaS管理」に関する実態調査を実施しました。その結果、約7割がSaaS導入時に「セキュリティの高さ」を重要視していることや、SaaS利用の課題として過半数が「コスト」「管理の手間」を挙げていることが分かりました。



■サマリー

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■コロナ禍で、「新たにSaaSを導入した企業」は約7割
「Q1.あなたの会社では、コロナ禍で、新たにSaaSを導入しましたか。」（n=100）と質問したところ、「導入した」が66.0%、「導入していない」が33.0%という回答となりました。

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・導入した：66.0%
・導入していない：33.0%
・把握していない/答えられない：1.0%


■コロナ禍で導入したSaaSは「コミュニケーション関連」が5割強
「Q2. Q1で「導入した」と回答した方にお聞きします。どのようなSaaSを導入しましたか。（複数回答）」（n=66）と質問したところ、「コミュニケーション関連SaaS」が53.0%、「経理関連SaaS」が40.9%、「電子契約関連SaaS」が39.4%という回答となりました。

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・コミュニケーション関連SaaS：53.0%
・経理関連SaaS：40.9%
・電子契約関連SaaS：39.4%
・人事関連SaaS：33.3%
・営業管理関連SaaS：27.3%
・マーケティング・CRM関連SaaS：22.7%
・その他：3.0%


■SaaS導入時、重要視した項目は「セキュリティ」が最多で約7割
「Q3. Q1で「導入した」と回答した方にお聞きします。SaaS導入にあたり、重要視した項目を教えてください。複数のSaaS導入がある場合、主な項目を教えてください。（複数回答）」（n=66）と質問したところ、「セキュリティの高さ」が68.2%、「使い勝手（UI/UX）の良さ」が57.6%、「コストの安さ」が45.5%という回答となりました。

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・セキュリティの高さ：68.2%
・使い勝手（UI/UX）の良さ：57.6%
・コストの安さ：45.5%
・機能の豊富さ：37.9%
・カスタマーサービスの対応品質：24.2%
・営業担当の熱意：13.6%
・その他：0.0%


■現在利用しているSaaSのサービスは「2～3個」が35%で最多
「Q4. 現在あなたの会社で利用しているSaaSサービスの数を教えてください。」（n=100）と質問したところ、「2～3個」が35.0%で最多となり、複数（2個以上）のSaaSを利用する企業は約8割にものぼりました。

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・1個：12.0%
・2～3個：35.0%
・4～5個：21.0%
・6～7個：14.0%
・8～9個：1.0%
・10個以上：7.0%
・把握していない/答えられない：10.0%


■複数SaaSを利用する企業の約8割が「課題」を実感
「Q5. Q4で「2個以上」と回答した方にお聞きします。複数のSaaSを利用する中で課題を感じることはありますか。」（n=78）と質問したところ、「かなりある」が19.2%、「ややある」が59.0%という回答となりました。

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・かなりある：19.2%
・ややある：59.0%
・あまりない：15.4%
・ほとんどない：6.4%


■複数SaaS利用における課題は「コストの増加」「管理する時間・手間の増加」が過半数
「Q6. Q5で「かなりある」「ややある」と回答した方にお聞きします。複数のSaaSを利用する中でどんな課題を感じますか。（複数回答）」（n=61）と質問したところ、「コストの増加」が60.7%、「管理する時間・手間の増加」が57.4%、「セキュリティへの不安」が47.5%という回答となりました。

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・コストの増加：60.7%
・管理する時間・手間の増加：57.4%
・セキュリティへの不安：47.5%
・利用されていないアカウントへの無駄な課金：36.1%
・サービスごとのID/パスワードの入力が面倒：36.1%
・その他：6.6%
・わからない/答えられない：0.0%


■「スキル不足」に起因する課題や「SaaS間の連携」を求める声も
「Q7. Q5で「かなりある」「ややある」と回答した方にお聞きします。Q6で回答した以外に、複数のSaaSを利用する中で課題に感じるものはありますか。（自由回答）」（n=61）と質問したところ、利用するスキルの不足やばらつきによって「問い合わせ対応」や「マニュアルの充実」など複数の課題が生じていることが分かりました。また、「SaaS間の連携」を求める声も挙がりました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・62歳：アプリケーション間の連携
・47歳：社員からの問い合わせを捌くのが難しい
・45歳：管理できる社員が限られてくるので、業務がかたよる
・31歳：使いこなすためのマニュアルの充実
・60歳：自社内での対応に当たれる人材の育成が不十分な点
・64歳：データ連携


■SaaS一元管理ツールに中小企業経営者の約9割が「利用意欲」
「Q8. あなたは、社内のSaaS利用状況やコストなどの把握を可能にする「SaaS管理」とセキュリティリスクを抑える「ID管理（IDaaS）」の2つの機能を備えた、SaaSの一元管理ツールを利用してみたいと思いますか。」（n=100）と質問したところ、「非常にそう思う」が32.0%、「ややそう思う」が54.0%という回答となりました。

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・非常にそう思う：32.0%
・ややそう思う：54.0%
・あまりそう思わない：9.0%
・全くそう思わない：5.0%


■SaaS一元管理ツールを利用したい理由は約6割が「管理の時間・手間の削減」
「Q9. Q8で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方にお聞きします。SaaSの一元管理ツールを利用してみたいと思う理由を教えてください。（複数回答）」（n=86）と質問したところ、「管理の時間・手間を削減できるから」が58.1%、「SaaSは今後さらに増えていくと思うから」が50.0%、「コスト削減に繋がるから」が48.8%という回答となりました。

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・管理の時間・手間を削減できるから：58.1%
・SaaSは今後さらに増えていくと思うから：50.0%
・コスト削減に繋がるから：48.8%
・セキュリティを強化したいから：44.2%
・業務の効率化に繋がると思うから：36.0%
・安心してDXを推進していけそうだから：15.1%
・わからない：2.3%
・その他：1.2%


■SaaSの一元管理によって「IT部門の負荷軽減」や「リモートワーク・人員増加への対応」に期待も
「Q10. Q8で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方にお聞きします。Q9で回答した以外に、SaaSの一元管理ツールを利用してみたいと思う理由を教えてください。（自由回答）」（n=86）と質問したところ、「IT部門の負荷軽減につながりそう」「リモートワーク・人員増加に対応できそう」といった回答が得られました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・59歳：オペレーションの簡素化
・61歳：一元管理ができることが魅力的
・52歳：IT部門の負荷を抑えることが期待できるから
・45歳：残業手当の削減につながる
・57歳：リモートワークへの対応
・58歳：操作性が良くなる
・61歳：業務範囲も増加し、人も増えていくから

■調査概要
「SaaS管理」に関する実態調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2021年9月21日～2021年9月23日
調査対象：現在テレワークを実施しており、かつ自社でSaaSを利用している中小企業（従業員数50名～500名）の経営者
有効回答数：100

■複数SaaSの管理なら「メタップスクラウド」
　
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「メタップスクラウド」は、増え続けるSaaSの複数導入を背景に生まれた、社内のSaaS利用状況やコストなどの把握を可能にする「SaaS管理」とセキュリティリスクを抑える「ID管理（IDaaS）」の2つの機能を備えたSaaS一元管理ツールです。
サービスサイト：https://www.metapscloud.com/

■会社概要
会社名　　　： 株式会社メタップス (英文名 Metaps Inc.)
設立　　　　： 2007年9月3日
代表取締役　： 山崎 祐一郎
　　　　　　　 ※山崎の「崎」は立つ崎(たつさき)が正式表記
所在地　　　： 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号　渋谷スクランブルスクエア
資本金　　　： 5,444百万円（2021年6月末）
事業内容　　： ファイナンス事業、マーケティング事業、DX支援事業
ウェブサイト： https://metaps.com/

【サービスに関するお問い合わせ先】
株式会社メタップス
新規事業グループ　担当： 成田・姫野
メール：pr_mcloud@metaps.com

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