クレジットカード取り扱い事業者様向け AIによる問い合わせ対応自動化サービスを開始 〜IBM CloudサービスによるAIチャットボットサービスの開始〜

キヤノン電子テクノロジー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：内山 毅、以下：当社）は、株式会社クリエイターズ・ヘッド（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：宮野 美英）、BSI Professional Services Japan 株式会社様（本社：東京都港区、代表取締役社長：泉 佳夫）と共同で、クレジットカード取り扱い事業者様向けに、問い合わせ対応のAIによる自動化に関するサービスを開始しました。

プラットフォームはIBM Cloudサービスを採用し、AI活用、IoT分野などでIBM SPSS（※1）等を駆使した統計解析と、ビッグデータの利活用に精通するクリエイターズ・ヘッドと共に進めます。

初期構築においては、当社とクリエイターズ・ヘッドの構築経験を活かすことで短期間でのサービス提供を実現しました。


また、BSI Professional Services Japan様は、AIによる問い合わせ自動化に加えてコンサルタントによるメール相談を提供し、本サービスの付加価値を高めます。


（※1）IBM SPSS

IBMの統計解析ソフトウェアの製品群


＜背景とねらい＞

BSI Professional Services Japan様は、今後のクレジットカード決済の普及を見込んで、安心してカードを利用するためのセキュリティ国際基準であるPCI DSS（※2）の普及、啓蒙活動に尽力してまいりました。

昨今のカード決済需要の増加に加え、今後の東京オリンピック開催や海外からの観光客誘致・増加等の背景を勘案すると、より安全なカード社会の実現がますます重要になってきています。

今後のPCI DSS準拠対応を目指すクレジットカード取り扱い事業者様の増加を視野に入れ、お客様からの問い合わせに対してAIを活用したチャットボットによる自動応答を実現する事で、業務の効率化・迅速化を図ります。

AIを活用したチャットボットの初期構築から機能強化、運用までを当社とクリエイターズ・ヘッドが担うことで、本サービスの成長に応じたプラットフォームの提供を実現します。


（※2）PCI DSS

加盟店やサービスプロバイダにおいて、クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準です。Payment Card Industry Data Security Standardの頭文字をとったもので、国際カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA)が共同で設立した組織によって運用・管理されています。


＜今後の展望＞

当社とクリエイターズ・ヘッドは本サービスの運用と機能拡張に留まらず、本サービスにより得られた知見を活かし、当社が強みとする金融・文教エリアでの利活用、新たなソリューションの構築につなげてまいります。


【BSI Professional Services Japan 株式会社　概要】

代表者：代表取締役社長　泉　佳夫

所在地：東京都港区北青山2-12-28 青山（セイザン）ビル 5階

設　　　　立：2015年4月

URL：https://www.bsigroup.com/ja-JP/our-services/Cybersecurity-Information-Resilience/


【株式会社クリエイターズ・ヘッド　概要】

代表者：代表取締役社長　宮野　美英

所在地：東京都千代田区神田小川町3-6-10

設　　　　立：1998年5月

URL：http://www.creatorshead.co.jp/


【キヤノン電子テクノロジー株式会社　概要】

代表者：代表取締役社長　内山　毅

所在地：東京都港区海岸1-4-8

設　　　　立：1970年4月

URL：https://www.canon-electec.co.jp


【本件サービス内容に関するお問い合わせ先】

BSI Professional Services Japan 株式会社

営業本部

T　E　L      ：03-6863-0110

E-Mail        ：BSI.PSJ@bsigroup.com


【本件に関するお問い合わせ先】

キヤノン電子テクノロジー株式会社

営業本部　営業企画推進室

T　E　L      ：03-6432-4470

E-Mail        ：sales-info@canon-electec.co.jp





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