満足度の高い 『ペット保険』 ランキング┃【ペット＆ファミリー損害保険】が2010年の調査開始以来、初の総合1位（オリコン顧客満足度(R)調査）

【アニコム損害保険】が評価項目別「保険金・給付金」で8年連続1位に

実際のサービス利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒　略称：オリコン）は、『ペット保険』についての満足度調査を実施し、2024年10月1日（火）14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。



[画像1: https://prtimes.jp/i/34467/553/resize/d34467-553-9bafddb3a7e9cd8173aa-1.png ]


[表1: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/553_1_95bf6c734a98fad11c4dafa507b68bfd.jpg ]


オリコン顧客満足度(R)調査では、事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

【ペット＆ファミリー損害保険】が初の総合1位


[画像2: https://prtimes.jp/i/34467/553/resize/d34467-553-acd2ce109177d276af8d-2.png ]

過去5年以内に飼っているペット（犬・猫）が病気やケガで通院や入院、手術を受けた際に、加入しているペット保険を適用し保険金を受け取ったことがある全国の4,448人から回答を聴取した『ペット保険』の満足度調査。
2010年の調査開始から15回目の発表となる今回は、【ペット＆ファミリー損害保険（ペット＆ファミリー損害保険株式会社　本社：東京都台東区）】が、初の総合1位を獲得しました。
評価項目別ランキングでは、全5項目中「加入・更新手続き」「保険プラン」「付帯サービス」の3項目で1位となりました。なかでも”保険プランのわかりやすさ”などについて評価した「保険プラン」は、2年連続1位に。満足度得点も前回から+0.7pt上昇しています。また部門別ランキングでは、適用内容別「入院」「手術」部門で1位を獲得しました。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/553_2_0f3fc85abdb8fc2a12693fcebd5b9f9c.jpg ]


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《2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 ペット保険　総合第1位》
ペット＆ファミリー損害保険株式会社 代表取締役社長 石井 淳二郎氏より受賞コメント
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この度は、総合1位の評価をいただき、大変光栄に存じます。
T&D保険グループの一員として、生命保険事業で培ったノウハウを活かした当社の
主力商品は、高額治療に強い商品として多くのお客さまからご愛顧いただいております。

また、高品質なサービス提供を目的にマイページの利活用を推進しお客さまの利便性
向上に努めるとともに、WebメディアやSNSを通じて、ペットとの暮らしに役立つ情報発信など、保険による補償のみならず『ご家族の一員であるペット』との生活を様々な形でサポートしていることが、今回の結果につながったと感じております。

今後も、愛するペットとご家族が共に健康で潤いのある生活を安心して過ごせるよう、お客さまのニーズに合った最良の保険商品を提供し、お客さま本位のサービス向上に努めてまいります。
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【アニコム損害保険】が評価項目別「保険金・給付金」で8年連続1位


総合2位は【アニコム損害保険（アニコム損害保険株式会社 本社：東京都新宿区）】。評価項目別ランキングでは、”保険金・給付金の手続きの容易さ”などについて評価した「保険金・給付金」で2017年から8年連続で1位を獲得。また、”加入・更新手続きの容易さ”などについて評価した「加入・更新手続き」でも1位となりました。
[表3: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/553_3_d2cd6f4c47cbe0110413e95fda171fbc.jpg ]


【FPC】が評価項目別「保険料」で2年連続1位


総合7位には【FPC（株式会社ＦＰＣ 本社：広島県福山市）】がランクイン。評価項目別ランキングでは、「保険料」で2年連続1位を獲得しました。
[表4: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/553_4_d20e64104ed32580a096b527391b8c85.jpg ]


[画像4: https://prtimes.jp/i/34467/553/resize/d34467-553-acd9091d83b05e3ca1a7-4.png ]

[画像5: https://prtimes.jp/i/34467/553/resize/d34467-553-52acd319da0d6dc209e5-5.png ]


《 ペットの種類別 》
■「小型犬」部門　【ペットメディカルサポート（PS保険）】が2年連続7度目の1位
総合6位の【ペットメディカルサポート（PS保険）〈ペットメディカルサポート株式会社 本社：東京都港区〉】がペットの種類別「小型犬」部門で2年連続7度目※の1位を獲得しました（※2016年～2020年、2023年～2024年）。
[表5: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/553_5_5ad43d8c8336aae94d6f1f42e6c1f696.jpg ]


■「中型犬」部門　【ペット＆ファミリー損害保険】が初の1位
総合1位の【ペット＆ファミリー損害保険】がペットの種類別「中型犬」部門で初の1位を獲得しました。

■「猫」部門　【SBIいきいき少額短期保険】と【ペット＆ファミリー損害保険】が1位
総合4位の【SBIいきいき少額短期保険（SBIいきいき少額短期保険株式会社 本社：東京都港区）】と、総合1位の【ペット＆ファミリー損害保険】が同点で「猫」部門1位に。
【SBIいきいき少額短期保険】は2年連続1位、【ペット＆ファミリー損害保険】は3度目※の1位となりました（※2013年、2021年、2024年）。
[表6: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/553_6_6729bd1452e0b52fa5583b483d24fc19.jpg ]


《 加入年齢別 》
■【アイペット損害保険】が「シニア犬」部門で2年連続1位
総合3位の【アイペット損害保険（アイペット損害保険株式会社 本社：東京都江東区）】は前回総合7位から大幅に順位を上げ、3位にランクイン。保険加入時に7歳以上の犬を飼っており、ペット保険を適用し、保険金を受け取った人を対象とする加入年齢別「シニア犬」部門では、2年連続1位を獲得しました。
[表7: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/553_7_5ee4537eb3617c80d8848c88fe802cb8.jpg ]


《 飼育頭数別 》
■【楽天損害保険（楽天ペット保険）】が「多頭飼い」部門で3年連続1位
総合4位の【楽天損害保険（楽天ペット保険）〈楽天損害保険株式会社 本社：東京都港区〉】は、部門別ランキングの飼育頭数別「多頭飼い」部門において2022年から3年連続で1位の評価を得ています。
[表8: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/553_8_87f8b2c1ba9f6d004d3a9b83485c5a73.jpg ]


[画像6: https://prtimes.jp/i/34467/553/resize/d34467-553-eb21aa215959f0a62e8f-6.png ]

[画像7: https://prtimes.jp/i/34467/553/resize/d34467-553-ea7c60347c15b35e526f-7.png ]


《 精算方法別 》
■【アニコム損害保険】が「窓口精算」部門で2年連続1位
総合2位の【アニコム損害保険】が、ペット保険を適用し、動物病院の窓口で診療費等のうち、自己負担分のみの支払いをした人を対象とする精算方法別「窓口精算」部門で2年連続1位を獲得しました。

■【あいおいニッセイ同和損害保険（ワンにゃんdeきゅん）】が「後日精算」部門で初の1位
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の高評企業となった【あいおいニッセイ同和損害保険（ワンにゃんdeきゅん）〈あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 本社：東京都渋谷区〉】が、書面やインターネット上で請求をし、ペット保険を適用し、保険金を受け取った人を対象とする精算方法別「後日精算」部門で初の1位を獲得しました。

[画像8: https://prtimes.jp/i/34467/553/resize/d34467-553-9ce8a34c5d6996f44313-8.png ]


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《調査概要》 2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 ペット保険
■発表日：2024/10/01 ■調査主体：株式会社oricon ME　■調査形態：インターネット調査
■調査対象者数：4,448人　■規定人数：100人以上
■調査企業数：15社
■定義：飼っているペットが病気やケガなどで医療機関を利用する際、通院や入院、手術などの医療費を補償する、「ペット保険」を取り扱っている保険会社
総合ランキング、及び評価項目別ランキングランクイン条件として、「犬」、「猫」どちらも補償対象とする保険　会社を対象とする
なお、「犬」「猫」どちらか一方のみを補償対象とする保険会社については、部門別ランキングのランクイン対象とする
■調査期間：2024/06/04～2024/06/13、2023/05/16～2023/05/26、2022/05/19～2022/05/26
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20～84歳　　地域：全国
■条件：以下すべての条件を満たす人
1) ペット保険加入時に選定に関与した人
2)過去5年以内に飼っているペット（犬・猫）が病気やケガで通院や入院、手術を受けた際に、
加入しているペット保険を適用し、保険金を受け取ったことがある人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_pet/
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