お酒買取の満足度調査を公開！8割以上が取引に満足と回答

お酒・ブランド品・ブランド古着・シューズ・文具・時計等のリユース事業を行うストックラボ（本社：東京都新宿区新宿2-12-16 セントフォービル203）は、2024年8月にお酒買取を利用した経験がある方を対象にアンケート調査を行いました。
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アンケート調査概要
- 調査目的：お酒買取の満足度に関する調査
- 調査対象：お酒買取業者を利用した方110名
- 調査期間：2024年8月
- 有効回答数：110名

調査方法：インターネット調査（クラウドソーシング）
※本アンケート結果を引用する場合は、URL（https://www.stock-lab.com/osake-kaitori/） を使用してください
※小数点第1位以下は四捨五入しています
利用したお酒買取方法
利用したお酒買取方法を「店頭買取」「宅配買取」「出張買取」の3つから伺ったところ、店頭買取が79.1%（87名）と最も多く、宅配買取13.6%（15名）、出張買取7.3%（8名）でした。

店頭買取は、その場で査定が行われ、即座に現金化できる利便性が高く評価されていると考えられます。

一方で、宅配買取や出張買取も一定の需要があり、お客様のライフスタイルや利便性に応じて選ばれていることが分かります。
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お酒の買取金額
お酒の買取額は5,001円から10,000円の範囲が43.6%（48名）と、最も多くの方に該当しました。この範囲内の買取額が最も多いことから、比較的手頃な価格帯のお酒が多く取引されていることが伺えます。

一方で、50,001円以上の高額な取引も1.8%（2名）と少数ながら存在しており、希少価値の高いお酒の取引も行われていることが分かります。
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80%以上の方が「満足できる取引ができた」と回答
お酒の取引に関する満足度についてもヒアリングを行いました。

お酒買取に対する満足度は、「満足」および「やや満足」と回答した方が合計で80%（88名）に達し、多くの方が買取サービスに対して好意的な評価をしていることが分かります。しかし、「やや不満」や「不満」と回答した方は8.2%（9名）で、サービスの質に対する改善の余地があることが示されています。
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お酒買取で満足できた人の要因
お酒買取の取引の中で、「やや満足」「満足」と回答いただいた方に「どんな点で満足できたのか？」をヒアリングしました。
満足できた方の声を紹介します。
高値で買い取ってもらえた
- 想定していたより高く買い取ってくれたので満足です。
- しっかりと値段を付けて貰えて安心して取引が出来ました。
- 思ったよりも高値だったので、嬉しかった。
- あっても困るだけだったので、思っていたよりも高値で買い取ってもらえて嬉しかったです。
- 開栓してしまったお酒だったので買取できないと思っていたんですが、買取できたうえなかなかの金額だったので利用してよかったと思います。

スタッフ・査定員の対応が良かった
- 査定員がお酒に対してしっかりと知識があることがわかり安心できた。
- 接客が丁寧でありスムーズな対応だったので気持ち良く利用することができたところ。
- 査定員の方がお酒の知識が高く、査定額にも説得力があった。
- 査定員さんの対応が良く、査定理由を詳しく教えてもらえました。また、想定よりも高い金額で買い取ってもらったことは予想外でした。
- 非常に親切丁寧な対応でとてもよかった。
- 査定基準を明確にしてくれたので良かったです。

査定～買取までの流れがスムーズだった
- 接客が丁寧でありスムーズな対応だったので気持ち良く利用することができたところ。
- 買取りまでの流れがスムーズで、全然時間をとられなかった。
- 宅配買取を利用したが、わざわざお店まで持って行き買取査定の時間分店内で待たされて…という手間がなくて良かった。

利用したお酒買取が不満だった要因
満足できた人が多い一方で、お酒買取の取引の中で「不満に感じた点」もヒアリングしました。

その結果、「査定額」が全体の24%である29名（複数回答可能）を占める結果となりました。
また「査定時間が長かった」が22.3%（27名）、「スタッフの対応」が20.7%（25名）といった対応面での不満の声も挙がりました。
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お酒買取で不満を感じた方の声
- せっかく持ち込んだのに、思ったよりも価格が低くてがっかりしました。
- すぐに現金化されることは良かった。金額はやすいけど。
- 安いと思ったが、お酒は飲めないし、ウィスキーなので、料理にも使えずどうしようもなかったので、棚がスッキリしたのが良かっただけ。
- 鑑定に長時間待たされて、ストレスでイライラしました。

お酒買取利用者のアンケート調査まとめ
今回の調査により、お酒の買取に関するさまざまなポイントが明らかになりました。特に、店頭買取が最も多く利用されていることが分かりました。また、買取額に関しては、5,001円から10,000円の範囲が最も多く、次いで～5,000円の範囲が多い結果となりました。

満足度に関しては、「満足」と「やや満足」が合わせて88名と多くを占めていますが、「やや不満」や「不満」と回答した方も一定数存在しており、改善の余地があることが示唆されます。

特に、不満点として挙げられたのは「査定額」、「スタッフの対応」、「査定時間の長さ」などが多く見られました。これらの点は、今後のサービス向上に向けて改善を図ってまいります。
今後の取り組み
ストックラボは、今回のアンケート結果を踏まえ、お客様により満足いただけるサービスを提供するため、以下の点に取り組んでまいります。
- 査定額の透明性向上
- スタッフの教育・研修の強化
- 査定時間の短縮化

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査定は無料で、100万円以上の高額買取であっても即金化も可能です。また出張買取や宅配買取にも対応しております。実店舗が近くになく、ご来店いただけないお客様も気軽に査定をお申し込み可能です。
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◆会社概要
＜株式会社ストックラボ＞
設立日：2014年4月25日
古物商許可証：第304371408068号
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿2-12-16　セントフォービル203
事業内容：リユース事業
コーポレートサイト：https://stocklab.co.jp/
お酒買取：https://www.stock-lab.com/osake-kaitori/
お酒コラム：https://www.stock-lab.com/osake-kaitori/column/
お酒通販：https://sakeyasu.jp/



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