サービス開始後7カ月で商品評価・コメント件数併せて62万件！ majicaアプリのサービス『マジボイス』 お客さまのダメ出しで改善した商品が発売中

　パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（以下、PPIH）グループは、昨年11月にオリジナル電子マネー『majica（マジカ）』公式アプリ（会員数：約1400万人）内に、新機能『マジボイス』を導入しました。加えて、マジボイスに寄せられた要望に対応している様子を伝える『マジボイス実現委員会』公式サイト（https://majivoice.majica-net.com
）も同時に開設しています。マジボイス開始から7カ月が経過し、メイン機能の一つである『正直レビュー』には累計62万件の評価・コメントをお客さまからいただいています（内訳：商品評価47万件、コメント15万件）。また、お客さまからいただいた声を基に改善された商品は、ドン・キホーテやMEGAドン・キホーテ各店で発売中です。

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■改善に奔走する姿を包み隠さず公開！　マジボイス実現委員会で改善した商品が発売！
　マジボイス実現委員会は、お客さまからマジボイスに寄せられたご要望を実現していくために設立されたチームです。月に一度、マジボイス上に書き込まれた口コミを基に選定した約10商品を開発部門、マーケティング部門、デザイン部門など関係各部門で改善に向けた議論をしています。お客さまの要望を実現させるために七転八倒しながら対応し、公式サイトやマジボイス上で公開中です。

改善商品①　『あんだく溺れ天津飯』（偏愛めし）税込430円　※5月リニューアル！
　本商品は、ドン・キホーテの弁当・惣菜の新ブランド『偏愛めし』の第一弾商品として23年11月より発売開始しました。マジボイス上で「持ち帰る時斜めにならない様に注意しないと、隙間からつゆが溢れる。蓋と皿の隙間をラップで塞いで欲しい。」（原文まま）と、書き込みいただいたコメントを基に、約40種の容器から新たに餡の溢れづらい容器を選定し、リニューアルいたしました。リニューアル後も「改善されたという容器でも普通にアンはこぼれます」というお声もいただいているため、さらなる容器改善を図っています。


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HP上の途中経過の報告と、お客さまのコメント




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リニューアル後の商品と売り場



改善商品②　『最後まで美味しい青紫蘇せん もっと濃い味』（情熱価格）税込214円　※5月発売！
　本商品は23年7月に発売された、『最後まで美味しい青紫蘇せん』（https://www.donki.com/j-kakaku/product/detail.php?item=4015
）に対していただいた声を基に新たに開発された商品です。マジボイス上で「紫蘇の風味が少しだけどサクサクして食べやすい！！ おつまみに食べてます。欲を言えばもう少し紫蘇を足してくれたら嬉しいです♬」（原文まま）と、書き込みいただいたコメントを基に、紫蘇の香りと味を限界まで濃くして、通常比150％の商品を開発しました。さらに「袋もう少し小さいと買いやすいかな…」というご意見もいただいていたため、内容量と価格を控えめにしたサイズとしました。今回の青紫蘇せんに合わせて、同シリーズの『最後まで美味しい紅生姜せん』（https://www.donki.com/j-kakaku/product/detail.php?item=3589
）についても、香りと味を通常比150％にした『最後まで美味しい紅生姜せん　濃い味』（https://www.donki.com/j-kakaku/product/detail.php?item=4504
）を発売しています。


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HP上の途中経過の報告と、お客さまのコメント




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通常版の『最後まで美味しい青紫蘇せん』（左）と、新発売の『最後まで美味しい青紫蘇せん もっと濃い味』（右）



改善商品③　『吸ってよし食ってよし だし漬け枝豆』（偏愛めし）税込322円　※6月リニューアル！
　本商品は、前述の天津飯と同様に『偏愛めし』の第一弾商品として23年11月より発売開始しました。マジボイス上で「食べにくかった。鞘から豆を出す度に指を拭かないと、他の物を食べたり飲んだりできなかった。」（原文まま）と、書き込みいただいたコメントをきっかけに、“柔らかすぎて食べづらい”“皮が口にのこる”“手がべちゃべちゃする”など同様のダメ出しが多かったことから商品改善を行いました。試行錯誤を繰り返した結果、煮込まずに漬け込むことで、枝豆の皮の繊維を壊さずに柔らかすぎず、内側の薄皮もはがれにくくなりました。また味のしみこみ具合も、漬け込みの時間を調整することで、お客さまにご満足いただける味に仕上げました。


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HP上の途中経過の報告と、お客さまのコメント




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リニューアル前後の商品写真



改善商品④　『抗菌アルミホイル25cm×10m』（情熱価格）税込141円　※7月15日リニューアル予定！
　『抗菌アルミホイル25cm×10m』に対していただいた声を基に改善を行い、7月15日よりリニューアル発売する商品です。「ホイルは良いのですが、毎回紙刃が綺麗に切れずプチストレス。刃が箱側でなく、蓋側に付いてた方が切れやすいのでは？」（原文まま）と、書き込みいただいたコメントをきっかけに、箱パッケージを従来の一体刃から別体刃に変更することで切りやすさを向上させました。



従来とリニューアル商品の比較





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HP上の途中経過の報告と、お客さまのコメント




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従来とリニューアル商品の比較



番外編　ベスト オブ “いいよ！・ビミョー”商品＆最多コメント獲得PB商品
　23年11月のサービス開始から7カ月で62万件いただいた商品評価・コメントの中から最も多く“いいよ！”＆“ビミョー”、そしてコメント数を獲得したPB商品のランキングを発表します。

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　栄えある最多“いいよ！”商品は2位と1,000件近くの大差をつけ『焼き芋』となりました。その他の上位商品もすべて食品が占め、より生活に密着した使い勝手の良い食品が、お客さまの“いいよ！”評価を得られました。なお、各商品の“いいよ！”率は、『焼き芋（88.9％）』『ライトツナフレーク かつお 10缶パック（89.2％）』『韓国味付け海苔 12P（93.7％）』『超極小粒納豆（97.4％）』『ハマチキ 400g（93.0％）』となっています。※“いいよ！”率はすべて24/6/30時点。


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　最多“ビミョー”商品は2位以下に大差をつけて『からだ想いラップ50m/100m』が圧倒的な件数をたたき出しました。「切れにくい・引き出しにくい」という非常に多くのご意見をいただいており、開発担当者が箱の刃の仕様変更を行い、現在リニューアルを進めています。また他の商品についても、2商品がすでに廃盤となり、1商品がすでにリニューアル済、『冷凍唐揚げ』については改善方針を決定し、今秋リニューアル発売予定です。なお、各商品の“ビミョー”率は、『からだ想いラップ50m/100m（77.1％）』『やわらか穂先メンマ（85.5％）』『信州赤系米味噌茄子スナック（81.6％）』『あんだく溺れ天津飯（58.3％）』『冷凍唐揚げ（57.9％）』となっています。※“ビミョー”率はすべて24/6/30時点。


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　お客さまからより多くのコメントをいただいたのは、最多“いいよ！”獲得商品と同様に『焼き芋』となり、2冠王となり、お客さまからの注目度の高い商品ということを再認識しました。また、『からだ想いラップ50m/100m』については、前述の通り、改善要望を多数いただいているため2位にランクインしています。

■「majica（マジカ）」とは
「majica（マジカ）」は2014年3月からサービスを開始した電子マネーで、ＰＰＩＨグループのドン・キホーテ、MEGAドン・キホーテ、アピタ、ピアゴ含むmajica加盟店でご利用いただけます。アプリ会員数は約1,400万人と、多くのお客さまにご利用いただいております。
お買い物時にmajicaマネーもしくはUCSクレジットカードでお支払いいただくと、ポイントが付与され、貯まったポイントは、1ポイント1円分としてお買い物にご利用いただけます。今後もお客さまに便利にお得にお買い物いただけるよう、オリジナルの機能やサービスをお届けいたします。
公式サイト　https://www.majica-net.com/

■「マジボイス」とは
　“みんなの声で、ぜんぶが変わる⁉”をコンセプトとして23年11月27日にmajica内の新機能としてサービスを開始。「正直レビュー」と「教えて掲示板」の2つの主要コンテンツを軸に、アプリ会員であるお客さまからの商品要望やアイデア、よく利用される店舗への気づきなど、さまざまなお声を改善につなげていく機能です。
「マジボイス」サイト　https://www.majica-net.com/majivoice/

■ドン・キホーテのオリジナルブランド『情熱価格』
　2009年10月に誕生したドン・キホーテのオリジナルブランド『情熱価格』は、2021年2月に、自社完結で開発するブランド、つまり自社の所有物としての　“プライベートブランド”ではなく、お客さまと一緒に商品をつくる“ピープルブランド”と定義してリニューアル。食品・日用品・家電・衣料品など多岐にわたるカテゴリで合計約3000点の商品を発売しています。
「情熱価格」サイト　https://www.donki.com/j-kakaku/


関連リンク
majica
https://www.majica-net.com/
マジボイス
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情熱価格
https://www.donki.com/j-kakaku/