仮想キュー管理システムの市場規模、2028年に4億3,600万米ドル到達予測

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株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「仮想キュー管理システム市場：2028年までの予測 - COVID-19の影響と世界市場分析：コンポーネント別、プラットフォーム別、組織規模別、エンドユーザー別」（The Insight Partners）の販売を11月2日より開始いたしました。

【 当レポートの詳細目次 】
https://www.gii.co.jp/report/tip1028716-virtual-queue-management-system-market-forecast.html
仮想キュー管理システム（QMS）の市場規模は、2020年の2億7,682万米ドルからCAGR6.1％で成長し、2028年には4億3,600万米ドルに達すると予測されています。仮想キューは、企業がオンラインで待ち行列を作ることを可能にするもので、顧客は実際の行列で待つことなく支援を受けることができます。さらに、進行中の技術的進歩により、フロントラインの従業員、ショップマネージャー、企業の本社などが、適切なエンタープライズソリューションを使用して、待ち時間、スタッフのサービス時間、サービスの成果などの重要なパフォーマンス指標を評価し、追跡することができるようになると考えられます。スーパーマーケットやディスカウントストア、病院や診療所、空港などを訪れる人の数は増え続けています。これらの場所では、待合室の混雑や長蛇の列が発生し、顧客に不便を強いることになり、ひいては各企業の業績に影響を与えることになります。仮想キュー管理システムを導入することで、企業はこれらの問題を解決することができます。

仮想キュー管理システム市場で最大シェアを占めたのは北米でした。この地域は、モバイル技術やクラウド技術などの最新の技術革新も率先して取り入れてきました。また、一人当たりのGDPが高く、新技術が大量に導入され、消費者の行動がダイナミックであることでも知られています。このような背景から、さまざまな業界の企業が、製品開発や消費者体験の向上のために、データの収集に投資しています。小売業、通信業、ホテル、日用消費財、メディアなどの業界では、顧客満足度を向上させ、製品やサービス全体を改善するために、高度な技術を導入しています。

COVID-19パンデミックの仮想キュー管理システム市場への影響

米国では、COVID-19パンデミックにより、いくつかの州でロックダウンを実施することを決定しました。このロックダウンにより、製造業やITなど様々な産業の操業に支障をきたしました。しかし、日用消費財や医薬品などの必須産業は業務を継続しなければなりませんでした。2021年初頭には、この状態は収束すると予測されていますが、顧客体験の向上や見込み客との個別の関係構築に対するニーズの高まりから、仮想キュー管理システムソリューションおよびサービスの需要は増加すると予想されています。いくつかの業界では、ミッションクリティカルなプロセスに対応し、オペレーションを最適化し、ユーザー識別を検証するデジタルトランスフォーメーションプログラムをサポートするために、幅広い仮想キュー管理システムソリューションおよびサービスの導入を目指しています。北米の多くの企業は、社会的な距離感を実現し、大勢の人をコントロールするために、バーチャルな仮想キュー管理システムを採用しています。


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