ネオジャパンは『desknet‘s　NEO』バージョン6.1にAI技術活用FAQシステムを初導入

■自己解決率向上によりユーザーのストレスを軽減

　ネオジャパン<3921>(東1)は、今年9月1日にリリースしたグループウェア『desknet‘s　NEO(デスクネッツ　ネオ)』最新バージョン6.1で、AI技術を活用したFAQシステム「Helpfeel」を新たに導入した。「Helpfeel」がグループウェアに実装されるのは、日本初となる。

　これまでの『desknet‘s　NEO』では、使い方について問題が生じた際にグループウェア内ではなく外部サイト上のFAQページをご案内していた。また、同ページ内には項目数が多く、目的とする答えにたどり着けないというユーザーの声も寄せられていた。

　今回の「Helpfeel」導入により、外部サイトに遷移することなくグループウェア内でFAQにアクセスできるうえ、先端のAI技術の活用による98%の検索ヒット率を見込んでおり、ユーザーの自己解決力を飛躍的に高め、圧倒的なストレス軽減を実現するとしている。(情報提供:日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部)

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