DATAFLUCT、サービス業向け作業自動化サービスを開始　2020年3月から

　DATAFLUCTは、作業の自動化により、サービス業の作業時間削減と売上向上に向けて従業員をサポートするサービス、「DATAFLUCT intelligent.」を2020年3月からスタートする。AIを活用しながら、来客数予測や自動発注、広告の自動出稿などを行う。

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　サービス業は現在、長時間労働を強いられている状況が続いており、それが従業員満足度の低下につながり、事業や経営に大きなインパクトを与えている。「DATAFLUCT intelligent.」により、サービス業の労働生産性の改善と従業員満足度の向上、ひいては顧客満足度の向上につながることが期待できる。

　サービス業は長時間労働、労働生産性の低さ、高い離職率と人手不足が長年の経営課題となっていた。特に飲食業と宿泊業は他業種に比べて欠員率が2倍以上と高くなっている。

　また、外食産業の正社員の残業時間が80時間を超える割合は、通常期で12.5％、繁忙期で24.3％と推定されている。長時間労働の長期化は、従業員のモチベーションの低下や退職につながっていた。

　サービス業の従業員が長時間労働となる要因の一つは、サービスの多様化に伴い、確認すべき指標や使用するツールの増加があげられる。例えば、日々の業務レポートの作成や売上の確認はもちろん、広告の出稿、SNSを通じた情報の発信など、業務が多岐に渡っている。

　従業員満足度、そして顧客満足度を高めるためには、これらの業務にかける時間を減らし、顧客とのコミュニケーションなど、顧客満足度を高めるために多くの時間を費やすことが必要である。

　「DATAFLUCT intelligent.」はAIとデータサイエンスを活用することで、従業員の労働生産性を高めることを支援するサービスだ。機能には、「チャットボットによる課題の通知」、「自動広告出稿」、「事業発注機能」などがある。

　例えば、「チャットボットによる課題の通知」では、AIが翌日の来客数を予測して回答したり、来客数が予測と乖離した場合は、差分が発生した要因を分析して通知する。

　DATAFLUCTはAIやデータなどを活用しながらサービスを提供し、社会課題解決を目指している。AI商圏分析による事業用検討物件サービスや、フードロスに特化した店舗支援AIサービスなどを提供している。今後もAIやデータを活用しながら、サービス業をはじめとした事業支援のためのサービス提供が期待される。（記事：まなたけ・記事一覧を見る）