エキテン！　口コミの内容に不満なら全額返金 「口コミ返金保証制度」開始　( http://www.ekiten.jp/ )

国内最大級の【地域系】クチコミサイト「エキテン！」を展開する株式会社デザイ
ンワン・ジャパン（所在地：東京都港区 社長：高畠靖雄）は、「エキテン！」内
の口コミをみて実際に受けたサービスが、口コミの内容と大幅に異なる場合、サー
ビス料金を全額返金する「口コミ返金保証制度」を5月28日より開始します。

■背景

今年1月に発覚した「やらせ投稿」問題で、ネットの口コミに対する消費者の信用は大きく揺らぎ、グルメサイトを始め、口コミ情報サイトを運営する各社にとっては、業務の根幹を揺るがす社会問題となりました。

3月に実施された日経産業地域研究所の調査では、「ネットの口コミの信用が低下した」とした人が6割に上り、特に今後の消費けん引役である20代とシニア消費をけん引する50代女性で高い割合となっています。（グラフ参照）

その反面、買い物などで「口コミを参考する」という人が、20代と30代女性で9割超と、依然ネットの口コミに対する消費者のニーズが根強いという結果が浮き彫りになりました。（参照：グラフ【２】）


■企画概要

地域系クチコミ情報サイト「エキテン！」では、上記の結果等を踏まえ、ネットの口コミの信頼性回復の一環として、「口コミ返金保証制度」を5月28日から開始します。

「エキテン！」内の登録店舗の口コミ（累計約21万件）をみて実際に来店しサービスを受けたユーザーが、口コミの内容と大幅に違っていた場合、サービス料金をエキテン側が全額負担、ユーザーに全額返金する制度となります。


■企画詳細

【１】対象内容：
・「エキテン！」内の登録店舗（全業種）の口コミを見て来店し、サービス内容が　　　大幅に違っていたもの。
・サービスを受けた時期が、2012年1月1日以降のもの。

【２】対象期間：　2012年5月28日から（終了日時は未定）

【３】返金額：サービスを受けた全額（上限1万円）

【４】返金方法：個人指定の銀行口座に振り込み　　

【５】申請回数：1人1回まで

【６】審査方法：　弊社内の審査基準で事実確認ができたものを認定

【７】申請の流れ：
（１）エキテンにユーザー登録し、申請フォームから必要事項を記入　
　　　（２）社内審査　（３）審査結果を本人に連絡
（４）審査通過者に「レシート」、「希望口座情報」等の提出依頼　
　　　（５）入金処理
　

■「エキテン！」（http://www.ekiten.jp/ )概要
　　
全国の駅を起点にした国内最大級の地域系クチコミ情報サイト。ヘルスケア・美容・生活サービス関連(花屋・クリーニング店ほか) 等の店舗を中心にローカルなクチコミ情報の発信をおこなう。

【月間ページビュー】約1500万　
【月間ユニークユーザー数】約360万　
【登録ユーザー数】約12万人
【登録クチコミ数】約21万件　
【登録店舗数】約500万店
【会員店舗数】無料約8700/有料約2000
【ユーザー属性】
　（男女比）男：女＝55：45
　（年代）≪1≫30代：32％　≪2≫40代：27％　≪3≫20代：15％　
　　　　　≪4≫50代：14％　≪5≫60代：6％　 ≪6≫20代未満：4％　
　　　　　　（※30代と40代合計で約6割を占める）

■会社概要
　
＜会社名＞:株式会社デザインワン・ジャパン
＜代表者＞代表取締役　高畠 靖雄
＜資本金＞2,000万円
＜設　立＞:2005年9月13日
<事業内容>インターネットメディア事業／EC事業／Webコンサルティング事業
　　　　　　／駅を基点とした地域密着コミュニティの運営　ほか


■参考データ

◇調査概要：日経産業地域研究所が2012年3月2日〜4日にマクロミルに依頼しイン
ターネットで実施。全国の20代〜50代の未婚男女1000人から回答を
得た。


◇グラフ【１】
　
　・質問：「やらせ投稿発覚後、ネットでやりとりされる口コミ情報の信用度は
低下したと思うか？」

　・回答：「あてはまる」18.1％、「まああてはまる」41.4％、合計で約60％と
なった。特に、20代女性で、同22.4％、44.0％、合計66.4％。50代
女性では同20.8％、46.4％、合計67.2％と、20代と50代の女性で高い
傾向が出た


◇グラフ【２】　
　・質問：　「モノの購入や店・サービス選びなどで実際に使った人の評価や感想
を参考にする方か？」

　・回答：　全体では「よく参考にする」31.4％、「たまに参考にする」54.5％、
合計で85.4％。「よく参考にする」が50.4％と半数を超え、最も多い
　　　　　　のは30代女性。「たまに参考にする」45.6％も合わせると、30代女性
　　　　　　の「参考にする派」は96.0％になる。次いで高い20代女性でも、「よ
　　　　　　く参考にする」39.2％、「たまに参考にする」54.4％を合わせて「参
　　　　　　考にする派」は9割を超す。


　※上記データおよび日経産業地域研究所の調査結果レポートをご希望の方は、
　　下記までご連絡ください。

【本件に関するお問い合わせ】
　■会社名　　株式会社デザインワン・ジャパン
　■担当者　　保科有伽（ほしな　ゆか）、高畠靖雄（たかはた やすお）
　■TEL 　　　03-6435-4804
　■FAX 　　　03-6435-4805
　■Email 　　info@designone.jp