SMS送信サービス「メディアSMS」が、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と連携

プレスリリース発表元企業:株式会社ファブリカコミュニケーションズ

配信日時: 2024-03-14 13:00:00

株式会社ファブリカコミュニケーションズ(本社:愛知県名古屋市中区、代表取締役社長CEO:谷口政人)の完全子会社、株式会社メディア4u(東京都港区、代表取締役社長:奥岡 征彦、以下メディア4u)が運営するメディアSMSが、株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治)が提供するクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」とシステム連携したことをお知らせいたします。



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メディアSMSは、携帯電話番号が分かればメッセージを送ることができる法人向けのSMS送信サービスです。国内主要4キャリアとの直接接続設計により、高い着信率とセキュリティを持つ送信品質や全キャリア660文字~670文字の長文化などを実現しており、2023年10月末時点で導入社数5,000社を突破しています。

BIZTELは、メーカー・小売・金融・製薬・IT・インフラ・サービス業など、幅広い業界の2,000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステムです。クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、シニア層のオペレーターにも使いやすいユーザインターフェースに加え、CRMをはじめ、様々なITソリューションとの連携ができるなど、多彩な機能を提供しており、顧客対応やセンター運営の効率化、業務の自動化を支援しています。

今回のシステム連携により、BIZTELを導入している企業は、IVR(音声ガイダンス)を通じて、顧客に対しSMSを送信することができるようになるなど、受電以外の応対フローに誘導することが可能になります。
これにより、時間外の注文の受付やFAQページ(WEBサイト)への誘導などができ、機会損失の防止や業務の効率化、顧客満足度の向上を実現することが可能となります。

当連携は、両サービスの基本プランと、BIZTELのオプション機能である「API連携IVR」または「API連携コールアクション」を申し込むことで、利用できるようになります。
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IVRを利用した場合のフローイメージ

法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」について


当社グループが提供する法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」は、国内携帯主要4キャリア(NTTドコモ、KDDI、Softbank、楽天モバイル)との直接接続設計により、高品質と低価格を両立させた国内屈指のSMS送信サービスです。予約のリマインド、契約等の重要事項連絡、督促など、多様な場面で企業が顧客へ連絡する手段としてSMSを配信する際にご利用いただいております。

特長として「全キャリア長文化(ドコモ660文字、KDDIau670文字、ソフトバンク670文字、楽天モバイル670文字)」「双方向サービス」「他人接続判定」「決済SMS」といったアドオンサービス・機能を充実させることで、国内の顧客の多様なニーズに応えるように設計開発しております。
サービスURL:https://media-sms.net/

クラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」について


BIZTELは2006年のサービス提供開始以来、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。現在、2,000社超の導入企業数を達成しており、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発行された『マーテック市場の現状と展望 2023年度版 クラウド型CRM市場編(第7版)』においては、クラウド型コールセンターシステム7年連続シェア第1位のサービスとしてリストアップされました。また、富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場2023年版』においても、SaaSのCTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第1位を達成しています(2022年度実績、金額ベース)。
サービスURL: https://biztel.jp/

【株式会社メディア4u】
代表者:代表取締役社長 奥岡征彦
本社所在地:東京都港区赤坂1-11-30赤坂1丁目センタービル 9F
設立:2005 年 11 月
資本金:40,000千円 (東証スタンダード市場上場 株式会社ファブリカコミュニケーションズ グループ会社)
事業内容:法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」の運営・販売
コーポレートサイト:https://www.media4u.co.jp/

【株式会社ファブリカコミュニケーションズ】
代表者:代表取締役社長CEO 谷口政人
本社所在地:愛知県名古屋市中区錦3-5-30 三晃錦ビル8F
設立:1994年11月
事業内容:業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業、ブロックチェーン及びAI関連事業
株式:東証スタンダード市場(コード番号:4193)
コーポレートサイト:https://www.fabrica-com.co.jp/

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