通販事業者の3割がAIを導入済み、または導入を予定

エルテックス第21回通信販売調査レポート「通信販売事業関与者の実態調査 2023」

ECサイト構築/通販システム構築・支援を主要事業として手掛けている株式会社エルテックス（本社︓神奈川県横浜市保土ヶ谷区 代表取締役社長 森久尚 以下、エルテックス）は、EC・通信販売事業関与者の実態調査「通販事業者のAI導入事情」、「通販事業者の利用する情報源」などを集計・分析した調査結果の 2023 年版を発表しました。



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通信販売に関する定期調査の2023年版
　エルテックスでは2000年頃より、ECサイト/通販システムの開発及び構築を積極的に推進しており、関連する市場動向把握のため、今回で21回目の独自調査「通信販売事業関与者の実態調査 2023」を実施いたしました。 　調査により、弊社の中核顧客である通販企業の実態を把握したうえで、通販ビジネスの強化、通販サービス質の向上に向け、製品やソリューションサービス改善につなげてゆきたいと考えています。
http://www.eltex.co.jp/lab/research/

「通信販売事業関与者の実態調査 2023」概要
１）通販事業者の3割がAIを導入済み、または導入を予定
２）利用したいAIトップ3は「サイト内検索（54.2%）」「チャットボットや接客ツール（52.7%）」「マーケティング分析 （48％）」
３）通販事業者の利用する情報源上位は「新聞」「展示会」などの旧来メディア

「通信販売事業関与者の実態調査 2023」各項目の説明とグラフ
１） 通販事業者の3割がAIを導入済み、または導入を予定

質問項目）
通販事業全般（EC︓エレクトロニック・コマースを含む）で、あなたご自身やあなたの会社で「チャットGPTを代表とするAI」について、もっともあてはまるものをひとつだけお選びください。（単一回答）

◇回答に見る特徴
なんらかのAIを導入しているのは 8.7%（全体）、AI 導入が決まっている（24％）回答を加えると 32.7％となり、3割の事業者でAI活用が具体的になっていることがわかりました。一方、「導入予定がない」「あてはまるものはない」といった回答の合計は9パーセントにとどまりました。
年商別では、100億円以上の事業者で、導入済み=2.4%、導入が決まっている=21.4％、合算=23.8％となっていて 1～10億円=36.9％、10～100億未満=33.3％に比べて10ポイント以上数値が低く、導入に慎重な様子がうかがえます。
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※本項目は株式会社コマースピックとの共同調査です。

２）利用したいAIトップ3は「サイト内検索（54.2%）」「チャットボットや接客ツール（52.7%）」「マーケティング分析（48％）」

質問項目）
あなたご自身やあなたの会社で「チャットGPTを代表とするAI」に関して、導入の有無にかかわらず、通販やEC ビジネスで、効果が見込めそうなもの、興味のあるものをいくつでもお選びください。（複数回答）

利用したいAIでは、サイト内検索=54.2%、チャットボットや接客ツール=52.7%、マーケティング分析=48%、がトップ3ボックスとなりました（全体）。これら回答結果は、あまり驚く内容ではなく、ある意味予定調和の結果ではないでしょうか。
年商別では、100億円以上の事業者で、レコメンドエンジン、商品説明文やFAQなどテキスト情報の自動生成の2 つの利用方法で全体の平均値に比べて10ポイント以上利用意向が高いという特徴がみられました。
商品画像・動画の自動生成や合成（28.6％）、メルマガの自動生成（11.7％）、といった項目は予想に反して若干スコアが低く、フェイク画像や動画などのネガティブなイメージがあることで選択をためらったことなども推測されます。
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※本項目は株式会社コマースピックとの共同調査です。

3）通販事業者の利用する情報源上位は「新聞」「展示会」などの旧来メディア

質問項目）
あなたがよくご利用されている、通販/EC の仕事上での情報源をいくつでもお選びください。(複数回答)

◇回答に見る特徴
通販/EC事業者が利用している情報源は、2023年時点では「展示会」「新聞」のスコアが高く、サイト（インターネット）はメディアが多い分スコアが分散化し、押しなべて数値が上がらなかった模様です。
様々なメディアの中でトップは「日経MJ（29.3％）」、次点は「イーコマースフェア（27.7％）」となり、新聞媒体と展示会がトップ2ボックスになりました。
サイトでは、「EC のミカタ」「通販通信 ECMO」が 20.7％で、トップを分け合っています。
通販/EC 事業者は、販売している商品ジャンルや価格帯、リアルメディア中心、EC中心、など千差万別ですので、情報源とする対象もその事業者ニーズにより異なります。ですので、展示会や幅広いネタを集めている新聞は比較的スコアを集め、編集内容に特徴のあ るサイトは数値が分散化しているものと思われ、自社ビジネスに有用な情報が多いメディアを見極めることが課題と言えるでしょう。
[画像4: https://prtimes.jp/i/7894/56/resize/d7894-56-46d3415893dc1f8a5ef9-2.jpg ]

調査概要
調査エリア︓　　　 全国
調査対象者︓　　　 楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）
　　　　　　　　　 年商規模1億円以上（1～10億円未満︓111、10～100億円未満︓88、100億円以上︓
　　　　　　　　　 101） の通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
　　　　　　　　　 1． マーケティング・広告・宣伝
　　　　　　　 　2． 業務（受注、決済、配送、その他の業務）
　　　　　　　　 3． 情報システム
調査方法︓ 　　　　ネット方式による、アンケート調査
調査期間︓ 　　 　 2023年6月30日～7月4日
回収サンプル数︓ 　300（ 調査対象者 １.マーケ︓100　2. 業務 :100　3. 情シス :100 ）
調査主体︓ 　　　　株式会社エルテックス 　http://www.eltex.co.jp/
調査実施機関︓ 　　楽天リサーチ株式会社

株式会社エルテックス
会社概要
商 号 　　　株式会社エルテックス （ELTEX, Inc.）
本 社 　　　横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパーク イーストタワー 14階
　　　　　 TEL (045)332-6655　 FAX (045)332-6644
　　　　　 URL: http://www.eltex.co.jp
設 立 　　　1985年（昭和60年）12月
https://prtimes.jp/a/?f=d7894-56-6f154c1e8d674cefaf9c05234fba5c40.pdf
14日
資本金　　 1億円
代表者 　　 代表取締役社長 森久尚
事業年度 　 7月1日～6月30日
売上高　　 28億円
従業員数 　 130名（内技術職95名）
資格保有数 高度情報処理技術者︓88
　　　　　 公認会計士︓1 　中小企業診断士︓1
認 定　　ISO9001（QMS） JQA-QMA14486　　　(財)日本品質保証機構
　　　　 ISO/IEC 27001（ISMS） JQA-IM0924 　(財)日本品質保証機構
　　　　ISO/IEC 27017（ISMS クラウドセキュリティ認証）JQA-IC0033 (財)日本品質保証機構
　　　　 ※対象サービス【eltexCloud（Iaas 及びマネージドサービス）】
　　　　 JIS Q 15001（P マーク） 10821894　　 (財)日本情報経済社会推進協会
　　　　 電気通信事業者 A-23-11961 　　　　　　総務省
　　　　 健康経営優良法人 2022（大規模法人部門) 日本健康会議
　　　　 横浜健康経営認証「クラス AAA」　　　　 横浜市
　　　　 横浜市 SDGs 認証制度 Y-SDGs【上位】Superior（スーペリア）」 横浜市
　　　　 かながわ SDGs パートナー（第7期） 　　 神奈川県

事業内容
【EC/通販システム構築・支援事業】
EC/通販統合システム構築サービス （eltexDC）http://www.eltex.co.jp/service/commerce/
EC サイト構築サービス （eltexDC）
EC サイト分析・プロモーションサービス (eltexCX) http://www.eltex.co.jp/service/commerce/product/eltexcx.html
EC/ICT 関連サイト分析・改善サービス（eltexUXLab）http://www.eltex.co.jp/service/uxlab/

【データセンター事業】
インフラトータルソリューション （eltexITS）http://www.eltex.co.jp/service/infrastructure/
IBM Cloud のフルマネージドサービス（日本IBMの公式パートナー）https://www.eltex.co.jp/service/ibmcloud/

【メール配信事業】
ショートメッセージ配信サービス（eltexSMS）http://www.eltex.co.jp/service/product/eltexsms/
メール配信サービス（eltexCX）http://www.eltex.co.jp/service/commerce/product/eltexcx.html

【Web/Mobile システム構築事業】
ポータルサイト構築サービス
エンターテイメントサイト構築サービス
スマートデバイス向けシステム開発サービス

【運用支援事業】
コールセンターサービス
コンテンツマネージメントサービス
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ ）は主要なプロダクト／サービス

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