通信サービスの品質保証の市場規模、2026年に104億米ドル到達予測
配信日時: 2021-12-17 19:00:00
株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「通信サービスアシュアランスの世界市場 (~2026年):コンポーネント (ソリューション (障害&イベント管理・パフォーマンス管理・品質&サービス管理)・サービス)・事業者タイプ・展開区分・組織規模・地域別」(MarketsandMarkets)の販売を12月16日より開始いたしました。
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通信サービスの品質保証の市場規模は、2021年の65億米ドルからCAGR9.9%で成長し、2026年には104億米ドルに達すると予測されています。エコシステムには様々なキープレイヤーが存在するため、競争が激しい多様な市場となっています。SDN(Software Defined Networking)やNFV(Network Functions Virtualization)によって実現される5Gを含むデジタルトランスフォーメーションに取り組むCSP(通信サービスプロバイダー)にとって、自動化は非常に重要であると思われます。顧客離れや財務への影響を回避するためには、ネットワーク運用レベルだけでなく、サービスや顧客満足度のレベルでも、ネットワークやパフォーマンスの問題を検出して修正することが求められます。CSPは、時間通りに注文を履行し、効率的で費用対効果の高いサービスを提供することが出来ます。一方、通信サービスの品質保証プロバイダーは、注文を効率的に管理するだけでなく、通信事業者やインターネットサービスプロバイダーなどのベンダー企業に対して、サービス提供時に発生する障害の発見、ネットワーク管理、労働力の自動化などの機能を提供します。
COVID-19は、エネルギー、石油・ガス、輸送・物流、製造、航空など、さまざまな金融・産業分野に大きな経済的影響を与えています。何兆ドルもの損失により、世界経済が後退すると予測されており、ロックダウンを課し、延長を余儀なくする国が増えているため、経済活動が低下しています。連邦政府、州政府、中央政府、地方政府、州に関係なく、すべての個人や政府が社会の中で互いに連絡を取り合い、COVID-19に関する情報をリアルタイムで提供し、入手しています。
牽引要因:最新技術への適応を迫られる技術の向上
組織が収益を上げたいと考えたとき、技術の向上は重要な役割を果たし、さまざまなチャネルを通じて表現される顧客のニーズを追跡するために使用されます。これらのチャネルは、プラットフォームベースのアプローチであり、通信会社が顧客満足度を向上させ、ひいては収益を向上させるのに役立ちます。通信会社にとって、通信サービス保証を見直すことは重要なことです。従来、通信事業者の顧客からの問い合わせは、コンタクトセンターで対応していました。しかし、世界の変化に伴い、通信会社は、デジタル市場での競争に勝ち残るために、ビジネスを再考・再編成する必要に迫られています。
抑制要因:互換性の問題
通信サービス保証システムに情報を統合する際、顧客が直面する最も一般的な問題は、互換性の問題です。この問題は、一方のシステムの情報が、もう一方のシステムで満足に動作しない場合に発生します。ソフトウェアコンポーネントやシステムの中でも、ある環境では互換性があっても、別の環境では互換性がないということが起こり得ます。また、様々なシステムに互換性があれば、トレーニングコストも削減できます。使用しているソフトウェアが同じサプライヤーから提供されている場合は特に、共通のコマンドやプロセスが全体に適用されるため、ユーザーはトレーニングを受けることで、ソフトウェアに慣れる可能性があります。
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