ロクシタン、Forter導入で運用完全自動化を実現

～不正防止とカスタマーエクスペリエンスも最適化～

Forter（フォーター、本社：米ニューヨーク、https://explore.forter.com/japan/p/1）は、自然派化粧品とウェルビーイング製品の大手小売業者であるロクシタンジャポン株式会社（以下ロクシタン）に、Forterの機械学習を活用した不正対策ソリューションを導入しました。これによりロクシタンは、チャージバック不正を大幅に減らし運用の完全自動化を実現しました。同時に取引の承認率を上げ、売上を向上することができました。

Forterの不正防止モデルは、機械学習を用いた独自プラットフォームにより何十億ものデータポイントを解析し、カスタマージャーニーにおける様々な課題点について高精度の判定をリアルタイムで提供します。

ロクシタンは、Forterのプラットフォームを導入するまで、ルール判定や目視確認に基づいて不正な取引を検出していました。Forterのプラットフォームを導入することで、不正検知を完全自動化すると同時にチャージバックの不正取引を減らすことができました。また、導入2ヶ月後、99%以上の取引承認率とチャージバック発生ゼロを実現。さらに、完全自動化により不正が疑われる取引を目視確認する作業から開放され、顧客とのより良い関係の強化や迅速な納品といった業務に集中できるようになりました。

ロクシタンのDXマネージャーを務める吉田諭史氏は次のように述べています。「当社は、持続可能な方法で調達される植物由来の成分で作られた品質の高い製品を提供しています。当社のオンラインストアは、お客様との直接繋がる接点として重要な位置づけを占めており、良質な顧客体験を提供することが非常に重要になっています。Forterのプラットフォームで顧客体験を向上させると同時に、運用コストならびにチャージバック損失を劇的に低減することができました。これにより、オンラインビジネスをこれまで以上に成長させていくことができると考えています。」

Forterの日本担当カントリーマネージャーを務める野田陽介は次のように述べています。「ロクシタンをサポートすることができ、とても嬉しく思います。eコマースでは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することはLTV（ライフタイムバリュー）を伸ばす上で非常に重要な要素であると考えています。オンラインストアのビジネスは、不正防止との絶妙なバランスが求められる活動であり、正規顧客と不正者を正確に見分け、正しく取引判定することが極めて重要です。正確な取引判定は、不正による損失を最小限に抑えられるだけでなく、事業や売上の貢献につながると考えています。」

Forterの不正防止プラットフォームは世界最大級のネットワークに支えられ、ML（機械学習）および不正対策の専門家により、すべての取引においてリアルタイムに正確な取引判定を提供しています。Forterは今年4月に東京オフィスを開設し、日本市場への投資を強化しています。


ロクシタンジャポン株式会社について
輝く太陽と咲き誇る花々の豊かな自然に包まれた南仏プロヴァンス。1976年にその地で生まれたロクシタンは、厳選された植物素材を使用したスキンケアやボディケア、フレグランス製品などを通じて、プロヴァンスの生活を提案するライフスタイルコスメティックブランドです。植物原料とエッセンシャルオイルを使用したナチュラルコスメの先駆けとしてスタートして以来、その上質なアイテムの数々は90ヶ国以上、約3,000店舗で展開し、世界中の人々に愛されています。

Forterについて
Forter（https://explore.forter.com/japan/p/1）は、eコマースにおける不正対策分野のリーダーで、2,500億ドル以上のオンラインコマース取引を処理し、世界中で10億人を超えるユーザーをクレジットカード不正、アカウントの乗っ取り、ID盗用などから保護しています。ForterのIDベースの不正対策ソリューションは、ユーザーのカスタマージャーニーにおける様々な課題点についてリアルタイムに不正行為を検知します。
Forterの不正対策プラットフォームは、急拡大しているForterのグローバルネットワークを活用しており、不正を日々研究・予測し全体適用すると同時に、顧客毎にプラットフォームをカスタマイズしています。この結果、ファーフェッチ、セフォラ、ノードストローム、インスタカート、アドビ、プライスラインを含むFortune 500企業が、Forterを唯一もしくは主要なリスクエンジンとして頼りにしており、抜群の精度、円滑なユーザーエクスペリエンス、売上の拡大を低コストで実現しています。
Forterは、セコイア、ベッセマー・ベンチャー・パートナーズ、ニュービュー・キャピタル、タイガー・グローバル・マネジメント、スケール・ベンチャー・パートナーズ、マーチ・キャピタル、セールスフォース・ベンチャーズを含む有力ベンチャーキャピタルから5億ドル以上の資本を調達しています。

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