NTTデータ、SalesforceとTableauをワンストップで連携するサービス提供

　NTTデータ（東京都江東区）は23日、CRM（顧客管理）のソリューション「Salesforce」と、データ分析・可視化ツール「Tableau」を導入する企業に対し、2020年2月1日より両サービスを掛け合わせたサービスをワンストップで提供すると発表した。経営・業務課題に基づいたコンサルティングから運用・定着化までを一元的にサポートするという。

【こちらも】つくば市とNTTデータ、AI活用し議事録作成を効率化　12月から共同研究

　モノが売れなくなったといわれて久しい。その間マーケティングの分野ではデジタル化が劇的に進み、顧客とのコンタクトポイントや顧客行動の選択肢は多様化し、過去の経験則は通用しなくなっている。

　デジタル化を進めているという企業でも、データ活用は担当者任せになっており、プロセスがブラックボックス化しているケースもある。これからはデジタル化によって収集された膨大なデータを分析し、そこから得られたインサイトをマーケティングに生かしていくことが求められている。

　NTTデータが提供するサービスは、従来分断されがちだったデータ分析とそこから得られたインサイトの適用を、SalesforceとTableauのサービス連携により一貫性のあるソリューションとして実現する。

　BI/DWH/ETLシステムを駆使して顧客とのコンタクトポイントの情報を集約し、AI（人工知能）による複雑なデータ分析から得られた情報をもとに、Salesforceで適切な顧客アプローチを提案する。業務の改善や高度化を実現させることに加え、顧客に合った方法やチャネルを選択でき、適切なアプローチが実行できるとしている。

　NTTデータは、これまでもセールスフォース・ドットコムのプラチナパートナー、またTableauのゴールドパートナーとしてサービスを提供してきた実績を持つ。今回のサービス連携により、両サービスの導入企業それぞれに対して新たな付加サービスを提案し、今後5年間で累計500億円の売り上げを見込んでいる。（記事：Kei_T・記事一覧を見る）