旅行の疑問に即対応、DeNAトラベルがチャットサービスを開始

　いま、旅行業界はネット系が急成長している。店舗や事務所を構える総合旅行会社に対して、近年ユーザーたちから支持されているのがOTA（オンライン旅行会社）だ。日本でも多様なOTA企業が登場し、急成長している。

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　競合ひしめくOTAにおいて、DeNAトラベルが新たな一手を打って出た。オンライン総合旅行サービス「DeNAトラベル」において、7月11日より、カスタマーセンターへの問合せ方法にチャットサービスを追加した。

　同社ではこれまでカスタマーセンターへの問い合わせは基本的に電話もしくはメールのみだった。一方で、仕事などで問い合わせ時間に電話が難しいユーザや、瞬時に回答が欲しいユーザーなども数多くいた。そんなユーザーのニーズに対応するため、いつでもユーザーが問い合わせをしやすい環境づくりの一環として、誰でも気軽に問い合わせが可能なチャットサービスを常設したのだ。

　チャットサービスの設置によって、課題であった電話の待ち時間の解消・緩和をはじめ、メールでは難しい電話のようなリアルタイムでのコミュニケーションも気軽に行うことができるようになる。

　チャットでの受付時間は、基本的には電話と同じ午前10時～午後6時（第3水曜日は午後3時まで）。電話は一部サービスを除き土日（祝日は除く）も受け付けていたが、チャットは平日のみとなっている。

　年に数回の旅行に心を躍らせる人は多いことだろう。だからこそその分、旅行の準備は周到にしたいと思うのは当然だ。料理の種類、料金、プラン内容などなど、疑問・質問を投げかけたいけれど、時間がとれないなどで諦めていた人もいただろう。チャット問い合わせによって、ユーザーは納得のプランをより選びやすくなる。（記事：久保圭大郎・記事一覧を見る）