英大手ホスティングサービス、顧客のVPSイメージを誤って削除

headless 曰く、　英国のドメイン登録・ホスティングサービス大手「123-reg」が一部の顧客のVPSイメージを誤って削除してしまうトラブルが週末に発生したのだが、その後の対応の悪さもあり、ビジネスの機会を逃した顧客の強い怒りを買っているようだ（Registerの記事1、記事2、BBC News、Softpedia）。

　トラブルが発生したのは16日朝。123-regでは当初、VPSへの接続の問題が発生しているとサポートページで説明していた。しかし、その後の更新ではバックアップを持っている顧客に対して復元先として新たなVPSイメージを用意するといった説明や、データ復元ツールを使ってVPSパッケージをビット単位で復元しているといった説明がみられるようになる。

　顧客に123-regが送ったメールによると、VPSプラットフォームをクリーンアップするため16日午前7時にスクリプトを実行したのだという。しかし、スクリプトエラーでホスト上にアクティブなVPSがないと判断され、実際には使われているVPSを削除してしまったとのこと。

　123-regはBBCの問い合わせに対し、顧客のデータがすべてバックアップされているわけではないとし、同社のバックアップサービスを購入した顧客のサーバーはオンラインになっているとも述べたそうだ。また、実際に影響を受けた顧客の数は明らかにしなかったものの、トラブルが発生したのは欧州全体で11万5千台のサーバーのうち67台に限られると説明しているとのことだ。

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