「電話秘書サービス」を提供するビジネスアシストが、公式サイトに起業者や経営者の支援を提供する株式会社ビジネスバンクグループの導入事例を公開

起業者や経営者の支援を提供する株式会社ビジネスバンクグループでは、コロナ禍による在宅勤務開始に伴い、ビジネスアシストの「電話秘書サービス」を導入し、社員の業務効率化を図っています。サービスの導入による働き方の変化や、プラスの効果についての事例が、このほどビジネスアシストの公式サイト上で公開されました。

資格を持ったプロだからできる一顧客ごとに最適でハイクラスな電話対応サービスを提供する株式会社ビジネスアシスト（本社：東京都豊島区、代表取締役：岩崎 敏光）では、起業者や経営者の支援を提供する株式会社ビジネスバンクグループが2020年8月より 導入した「電話秘書サービス」の事例を、このほど公式サイトにて公開いたしました。

▼株式会社ビジネスバンクグループによる「電話秘書サービス」活用事例（株式会社ビジネスアシスト公式ページ）：https://www.biz-assist.co.jp/sc-02/　　


■コロナ禍による在宅勤務で生じた電話対応の課題を解決するためサービス導入

取引先との商談のため出張や外出が多い株式会社ビジネスバンクグループでは、コロナ禍により全スタッフが在宅勤務になって以来、電話当番のために外出できない・アポイントを入れられないというジレンマを抱えていました。

こうした課題を解決するためインターネット電話や電話代行など様々なサービスのトライを経て、応対品質を評価いただき、2020年8月 より 「電話秘書サービス」を導入いただくことになったのです。


■「電話秘書サービス」の事例について～「株式会社ビジネスバンクグループ」滝澤清隆氏

株式会社ビジネスバンクグループ取締役の滝澤清隆氏は、「電話秘書サービス」の導入効果について、次のように述べました。

ビジネスアシストの「電話秘書サービス」は、正社員で秘書検定を保持するスタッフが「会員のブランドイメージを守る応対」という会社の方針に則って応対してくれるため、応対にブレがありません。イレギュラーな案件や、こちらから指示していないことを「分からない」だけで終わらせず、相手方がどう思うか、どうしたら気分を害することなく納得してくれるかなど、ビジネスバンクグループの状況をふまえながら、不利益にならないように考えて応対してくれています。

また営業電話の疑いがあれば確認して、フィルターをかけてくれるため、営業電話のストレスからも解放。営業電話の対応という無駄な時間も排除されたため、その分、顧客フォローや新しいサービスの確認など、本来やりたかった「お客様を大切にする業務」に充てる時間が生み出されました。

社内の一部のスタッフに業務の負担がかかってしまう問題は、もちろん解消されています。お客様からのクレームもなく、テレワーク、リモートワークという今までと違う働き方の中で、本来やるべき仕事をこれまでよりも円滑に進めることが叶ったのです。


■ビジネスアシストが提案する「電話秘書サービス」

一般に「電話代行」とは、かかってきた電話の応対を依頼者の代わりに行うサービスです。「電話番をしてくれる社員を雇うより、経費を抑えられる」というのが、「電話代行」を利用するメリット。

しかし実際には、“ただ電話を取り次ぐだけ”であったり、問い合わせへの回答はしてくれなかったりなど、「安かろう、悪かろう」の業者も多く、せっかく「電話代行」サービスを利用したのに、結果として「お客様からの評判が悪くなってしまった」という話も後を絶ちません。

そこでビジネスアシストでは、コストパフォーマンスはそのままに、「電話代行の利便性」とスキルの高い「秘書のクオリティ」を合わせた「電話秘書サービス」を提案することにいたしました。ビジネスアシストの「電話秘書サービス」を利用することで、電話絡みのストレスから解放され、本来やるべき業務に集中できるだけでなく、丁寧な応対を通じて「会社の信用をアップ」させることも可能です。

ビジネスアシストでは、秘書検定資格を保有した正社員スタッフが、電話口のお客様に寄り添って対応することにより、サービスを利用された事業者の皆様の信用と信頼を支え、その価値を上昇させるよう努めています。これからも利用者の方々の生産性やブランドイメージが高まり、利益向上につながるよう、質の高い「電話秘書サービス」の提供を続けてまいります。

▼ビジネスアシスト「電話秘書サービス」公式ページ：https://www.biz-assist.co.jp/　


【株式会社ビジネスアシストについて】
本社：〒171-0014　東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
代表者：代表取締役　岩崎敏光
設立：1999年4月
電話番号：03-5953-8860
URL：https://www.biz-assist.co.jp　
事業内容：電話秘書サービス業


【一般の方向けのお問い合わせ先】
企業名：株式会社ビジネスアシスト
担当者名：太田、高杉、林田
TEL：03-5953-8860
Email: eigyo@biz-assist.co.jp



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