バーチャレク　大幅に3日ぶり反発、生成AIコンタクトセンターサービスの提供開始／新興市場スナップショット

2024年4月11日 09:42

*09:42JST <6193> バーチャレク 932 +32
大幅に3日ぶり反発。グループ会社のバーチャレクス・コンサルティング（東京都港区）が生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターサービスとして「生成AIコンタクトセンターサービス（AI-BPO）」の提供を開始すると発表している。生成AIをオペレータの代わりに顧客フロントとして活用することで、顧客対応の省人化やコスト削減に加え、電話ではなくノンボイスのチャネルで自己解決したいユーザーにも貢献するとしている。《ST》