5年先まで使える広告代理店的プレゼンテーション術 (60)
2021年9月10日 07:37
今日は、「ヒューリスティック（簡便法）」について少し話します。ヒューリスティックとは、人間の意思決定をサポートするように働く思考プロセスのことです。自分の経験や得た情報をもとに瞬時に最適な手段（答え）を導き出すことが特徴です。
【前回は】5年先まで使える広告代理店的プレゼンテーション術 (59)
たとえば、トマトを摂りたいと思ってスーパーに買いに行きます。おいしい生トマトは高値なので、瞬間的に検討へと脳が働きます。安価で栄養価の低そうなトマトにするべきか…。そんな時、近くのドリンクコーナーで500mlの高リコピン・トマトジュースを見つけます。
「そういえば、情報番組でリコピンには善玉コレステロールを増やす機能があるって言ってたな…」、「（パッケージを見て）生トマトと比べてジュースのリコピン吸収率は3.8倍なのか！」、「トマト切るのもメンドーだし、ジュースのほうがラクだな」と、自分の引き出し情報（経験）とその場の情報を交錯させ、努力を要さず、瞬時に生野菜をやめてジュースに意思決定してしまうことがあります。
つまり、皆さんは無意識に高速回転でヒューリスティックを使って「答え」を導き出しているのです。
■（62）都合のいい情報での決断は、合理的に見えて、じつは経験的でブレている
直感思考のヒューリスティックは一見合理的ですが、「経験的に都合よく判断」しているだけなので、安価品の購入にのみ適しています。これを合理的と勘違いして重要案件を決定し続けると、大きな損失につながる誤った答えを出してしまう場合があります。
高価格帯やこだわり商品を購入する場合には、性能、価格、用途、スペックなどさまざまな情報を収集し、要件を熟慮し、検討・決定するべき。この合理的思考を「システマティック」と言います。人間は「ヒューリスティック」とこの「システマティック」という2つの思考を使い分けて、生活しているのです。
※参考文献：「サクッとわかるビジネス教養 行動経済学」